LuckyAnon Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Регистрирах акаунт в това казино и направих депозит. Първият ми депозит беше направен с бонус и загубих баланса му напълно.

По-късно направих втори депозит, използвайки друга бонус оферта с безплатни завъртания. Играх само слот игри и изпълних изцяло изискванията за превъртане. След като превъртането приключи, все още имах приблизително $743 в баланса си, налични за теглене.

Когато подадох заявка за теглене, казиното отказа да плати и ме обвини в мулти-акаунтинг. Категорично отричам това обвинение. Имам само един акаунт в това казино и никога не съм създавал или използвал допълнителни акаунти.

Напълно съм готов да завърша проверката и да предоставя всички необходими документи за потвърждаване на самоличността ми. Играх по нормален начин, използвах само един акаунт и не наруших правилата, както е посочено.

В този момент изглежда, че казиното използва недоказано твърдение за мулти-акаунтинг, за да избегне изплащането на законни печалби, получени след успешно изпълнение на изискванията за залагане на бонуса. Моля Casino Guru да разследва този въпрос и да поиска конкретни доказателства от казиното. Ако казиното не може да предостави реални доказателства, тегленето ми трябва да бъде обработено без по-нататъшно забавяне.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Правилно ли разбирам, че все още не сте предоставили никакви документи, за да потвърдите самоличността си?
• Бихте ли могли да уточните с кой бонус играхте?

Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Здравей,

Нашият софтуер против измами маркира този акаунт за мултиакаунтинг от един и същ IP адрес.

Свързаната сметка направи 4 депозита и поиска всеки етап от началния бонус на 7 март

45 USDT (BSC)

21 USDT (BSC)

21 USDT (BSC)

45 USDT (BSC)

Играчът, който повдигна този спор със съответстващия IP адрес, направи 2 депозита с почти същата стойност в една и съща верига, от една и съща борса и поиска първите 2 фази от началния бонус на 27 март.

40 USDT (BSC)

21 USDT (BSC)

След това играчът продължи да играе същите игри, както свързаният акаунт, изигран на 7 март, в същия ред.

Следователно нашата система ограничи акаунта в съответствие с раздел 3.4 от нашите Общи условия.

3.4.

Разрешено ви е да имате само един LuckyAnon акаунт. Ако се опитате да отворите повече от един LuckyAnon акаунт, всички такива акаунти могат да бъдат блокирани, спрени или затворени, а всички суми, кредитирани по тези сметки, ще бъдат замразени и могат да бъдат приспаднати. Ако установите, че сте открили повече от един регистриран LuckyAnon акаунт, трябва незабавно да ни уведомите по имейл на [email protected] .

Здравейте, използвах VPN, може би затова имаме IP връзка с другия играч. Играх популярни игри като Le Bandit и други.

Здравейте на всички,

Благодаря и на двамата за отговорите.

Уважаеми представител на казино LuckyAnon,

Оценявам допълнителната информация, която предоставихте по този случай. Бихте ли споделили допълнителни доказателства, които потвърждават връзката между всички акаунти, споменати в предишното Ви съобщение? Ако предпочитате, можете да изпратите съответните данни на имейл адреса ми на [email protected] да се запази поверителността в тази дискусия.

Здравейте, поисканата информация е изпратена по имейл.

Уважаеми казино LuckyAnon,

Благодаря ви за имейла. Оценявам отговора ви и изпратих отговор с молба за допълнителни подробности.

Здравейте, отговорихме Ви по имейл с доказателства, показващи, че играчът е създал множество акаунти, за да поиска началния бонус няколко пъти.

1. Свързан от един и същ жилищен IP адрес на 2 отделни акаунта.
2. Депозира една и съща сума при всеки депозит от една и съща верига и токен.
3. Играх едни и същи игри и в двата акаунта.

Благодарим ви, че предоставихте цялата информация и доказателства по този въпрос, LuckyAnon Casino.

Уважаеми пичтокулю,

За съжаление, след като събрахме и прегледахме цялата необходима информация и доказателства, отхвърляме това оплакване като неоснователно поради нарушаване на общите условия на казиното - множество акаунти.

В рамките на относително кратко време са създадени и използвани множество акаунти, които са били свързани чрез получаване на едни и същи бонуси, един и същ или много подобен геймплей и финансови транзакции.

Това са точните фактори, които показват използването или използването на множество акаунти, за да се възползвате от бонус офертата или промоциите на казиното, което представлява нарушение на правилата.

Като независима организация, ние прегледахме щателно цялата събрана информация и доказателства и казиното действаше съгласно своите правила и условия, както ви информира екипът на казиното по-рано.

Вие се съгласихте с правилата на казиното, когато регистрирахте акаунта си, и е ваша отговорност, както всеки друг играч, да ги спазвате.

Въпреки че не можем да Ви помогнем повече с този конкретен случай, моля не се колебайте да се свържете с нас, ако имате проблеми с друго казино в бъдеще, и ние ще се опитаме да Ви помогнем.

С уважение,

Кристина

Казино Гуру