Играчът от Белгия е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите му все още не са били получени. По-късно той съобщи, че тегленето му от 85 000 щатски долара е било отхвърлено и печалбите му са били задържани, след като казиното го е обвинило в мулти-акаунтинг, което той категорично отрече и заяви, че никога не е било подкрепено с доказателства. Поискахме от казиното доказателства и прегледахме материалите, предоставени от двете страни, включително историята на чата на играча и предполагаемите доказателства за свързване от страна на казиното. След внимателно проучване стигнахме до заключението, че има достатъчно доказателства, показващи връзка между неговия акаунт и друг акаунт, така че действието на казиното за мулти-акаунтинг беше потвърдено, а жалбата беше отхвърлена като неоснователна.
LuckyAnon Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Неоправдана жалба
Сума: 85 000 XRP
LuckyAnon Casino
Индекс на сигурност 7.3 Ново казиноОбзор на случая
Превод
ПреводПодавам тази жалба относно LuckyAnon, защото преживяването ми е изключително разочароващо и повдига сериозни опасения относно начина, по който се обработват тегленията.
Преди да се регистрирам, внимателно прочетох Общите условия, за да се уверя, че работя с легитимно и надеждно казино. Спазих всички правила, изпълних всички изисквани процедури за проверка и никога не съм нарушавал никое от условията на казиното.
В миналото успешно съм получавал тегления от LuckyAnon, което показва, че акаунтът ми вече е бил проверен и приет. Настоящото ми теглене, което надвишава 50 000 евро, обаче е оставено в процес на обработка без валидно обяснение.
Важно е също да се отбележи, че играех изключително със собствените си депозирани средства. Не съм претендирал или използвал никакви бонуси, което означава, че нямаше изисквания за залагане, ограничения за бонуси или промоционални условия, приложими за моята игра.
По-голямата част от играта ми се състоеше от блекджек, с няколко сесии на слот игри, където имах късмета да постигна няколко значителни печалби. Тъй като играх изцяло с истински пари и без никакви бонус средства, нямаше неуредени изисквания за превъртане или други условия за игра, които биха могли основателно да оправдаят забавянето на тегленето ми.
Най-тревожното е пълната липса на прозрачност от страна на екипа за обслужване на клиенти. Вместо да предоставят ясна информация, те многократно забавят процеса и дават неясни отговори, без да обясняват причината за задържането или да предоставят каквато и да е очаквана дата за завършване.
Освен това, имам писмено доказателство от екипа за поддръжка, потвърждаващо, че тегленето ми ще бъде обработено във вторник. Въпреки това изрично потвърждение, тегленето все още не беше обработено и не беше предоставено обяснение. Това нарушено обещание сериозно накърни доверието ми в казиното.
Забавянето на големи тегления без основание, като същевременно се предоставя подвеждаща информация на клиентите, е неприемливо. Едно реномирано казино трябва да се отнася към всички играчи еднакво, независимо от сумата на тегленето, и да комуникира честно и прозрачно.
С уважение моля LuckyAnon:
Обработете тегленето ми незабавно.
Предоставете ясно писмено обяснение за забавянето.
Обяснете дали се провежда някакъв специфичен преглед и ако е така, правното или договорното основание за него.
Подобряване на прозрачността и професионализма на обслужването на клиентите.
Ако този въпрос не бъде решен своевременно, няма да имам друг избор, освен да ескалирам жалбата си до съответния лицензиращ орган и да публикувам опита си на реномирани платформи за ревюта на казина, така че другите играчи да са наясно как е била разрешена тази ситуация.
Искрено се надявам LuckyAnon да разреши този проблем бързо и да демонстрира, че работи честно и в съответствие с публикуваните си Общи условия.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводБлагодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПреводАктуализация
LuckyAnon ме информираха, че тегленето ми е било отхвърлено, защото съм нарушил определени Общи условия, включително политиката им за „множество акаунти".
Това обвинение е напълно невярно. Създал съм и използвал само един акаунт в LuckyAnon. Никога не съм отварял, контролирал или осъществявал достъп до други акаунти.
Веднага поисках от казиното да предостави доказателства в подкрепа на това сериозно твърдение, но те отказаха да го направят. Не предоставиха никакви доказателства.
Също така ги помолих да уточнят точно кои Общи условия съм нарушил. За пореден път отказаха да отговорят и не посочиха конкретните разпоредби, които твърдят, че съм нарушил.
Да се отправят подобни сериозни обвинения, без да се предоставят каквито и да е доказателства или дори да се посочат съответните договорни условия, е неприемливо. Ако казино реши да конфискува печалби или да откаже теглене въз основа на предполагаемо нарушение на своите Общи условия, то трябва да може ясно да обясни основанието за решението си и да предостави достатъчно доказателства в негова подкрепа.
Към този момент LuckyAnon не успява да предостави и двете. Те са направили неподкрепени твърдения, като същевременно отказват да отговорят на моите законни искания за разяснения. Продължавам да отричам каквото и да е нарушение на техните Общи условия и твърдя, че тегленето ми трябва да бъде обработено изцяло.
ПреводНадявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
ПреводЗа съжаление, все още не съм получил допълнителни актуализации относно тегленето си. Екипът за поддръжка на LuckyAnon не ми е предоставил никакво обяснение или доказателства и вече не ми отговарят чрез чата на живо, въпреки няколкото последващи съобщения.
Единственият отговор, който продължавам да получавам, е, че жалбата ми ще бъде „разгледана по съответния начин", без никакви допълнителни подробности или срокове.
Следователно тегленето ми от 85 000 щатски долара остава нерешено и все още чакам смислен отговор от казиното.
Ще съм благодарен, ако вземете предвид тази липса на комуникация при разглеждането на моя случай.
ПреводЗдравей,
Както сме информирали въпросния играч многократно, той е нарушил нашите Условия за ползване, като е имал повече от един акаунт, като и двата са претендирали за VIP награди.
Нашите Общи условия ясно посочват, че това не е разрешено.
раздел 3.4.
▎ Разрешено е да имате само един LuckyAnon акаунт. Ако се опитате да отворите повече от един LuckyAnon акаунт, всички такива акаунти могат да бъдат блокирани, спрени или затворени, а всички средства, бонуси и печалби в тези акаунти могат да бъдат замразени, приспаднати или конфискувани. Можем да определим свързването на акаунтите по всички налични за нас начини. Ако установите, че сте отворили повече от един регистриран LuckyAnon акаунт, трябва незабавно да ни уведомите по имейл на [email protected].
раздел 4.1 (точка 24)
▎ Вие се съгласявате да не откривате повече от един акаунт в LuckyAnon;
Допълнителен раздел 4.1 (точка 18) включва нашата автоматизирана система за борба с измамите
▎ Вие приемате, че използваме автоматизирани и ръчни мерки за откриване и предотвратяване на измами, злоупотреби и други забранени дейности. Вие се съгласявате с тези мерки като условие за използване на Услугите и приемате, че те могат да повлияят на способността Ви да използвате Услугите, включително обработката на тегления;
Съгласно следващия раздел, ние действахме в съответствие с условията, с които играчът се е съгласил при откриването на сметка.
раздел 8.2.
▎ Тегленията могат да бъдат забавени, задържани за преглед или отказани по наше усмотрение, включително, но не само, когато подозираме измама, злоупотреба, дейност с множество акаунти или нарушение на настоящите Условия за ползване, или когато не са изпълнени изискванията за превъртане, или когато се изисква допълнителна проверка.
раздел 11.1.
▎ Без да се засягат други права, ако нарушите изцяло или частично някоя от разпоредбите, съдържащи се в настоящия документ, ние си запазваме правото да предприемем действия, които сметнем за подходящи, включително закриване, спиране или ограничаване на вашия LuckyAnon акаунт, задържане или конфискация на средства и печалби, анулиране на залози, прекратяване на отношенията ни с вас съгласно настоящите Общи условия или всяко друго споразумение, докладване на вашата дейност на съответните органи и/или предприемане на съдебни действия срещу вас.
Ако са необходими доказателства за множество акаунти, за да се разреши този спор, ще се радваме да ги предоставим. Моля, посочете подходящия имейл адрес, на който можем да изпратим тази документация.
ПреводКатегорично отричам това твърдение. Създал съм и използвал само един акаунт в LuckyAnon. Никога не съм отварял, контролирал или осъществявал достъп до друг акаунт.
LuckyAnon заявява, че тази предполагаема дейност с множество акаунти представлява нарушение на раздели 3.4 и 4.1 от техните Условия за ползване и се позовава на техните автоматизирани и ръчни системи за откриване на измами. Самото позоваване на тези разпоредби обаче не представлява доказателство, че действително съм имал множество акаунти.
Многократно съм искал доказателствата в подкрепа на това твърдение и LuckyAnon вече заявиха, че биха били готови да предоставят предполагаемите доказателства за множество акаунти на ADR, ако бъдат поискани. Поради това моля ADR официално да поиска и прегледа тези доказателства.
В последния отговор на LuckyAnon има и значително противоречие. Те заявяват:
„Както сме информирали въпросния играч многократно..."
Това е напълно невярно. Никога преди това не съм бил информиран или предупреждаван, че LuckyAnon смята, че имам няколко акаунта. Никога не съм получавал никакво известие, предупреждение или обяснение относно предполагаемо нарушение на много акаунти, преди да възникне този спор.
Ако LuckyAnon наистина ме бяха идентифицирали като имащ множество акаунти няколко пъти, основателно щях да очаквам да бъда уведомен и да ми бъде дадена възможност да изясня или разреша ситуацията.
Това е особено обезпокоително, защото казиното първоначално ми каза, че тегленето ми от 85 000 щатски долара е задържано, докато преглеждат печалбите ми при определени доставчици на игри. Приех това обяснение и изчаках прегледът да приключи. Впоследствие, вместо да предоставят резултата от тези прегледи, LuckyAnon внезапно ме обвини, че имам множество акаунти.
Играех изключително със собствените си депозирани средства („сурови пари") и не използвах никакви бонуси. Играта ми се състоеше предимно от блекджек и някои слотове, където имах няколко значителни печалби. Следователно нямаше изисквания за залагане на бонуси или промоционални условия.
LuckyAnon също така предварително потвърди писмено, че тегленето ми ще бъде обработено във вторник. Въпреки това потвърждение, тегленето не беше обработено. След това екипът за обслужване на клиенти спря да ми отговаря в продължение на няколко дни, въпреки многократните последващи действия чрез чат на живо.
Следователно последователността от събития е изключително обезпокоителна: тегленето на голяма сума първоначално беше забавено за преглед на печалбите ми и едва след това внезапно бях обвинен, че имам множество акаунти, въпреки факта, че съм имал само един акаунт и никога не съм бил предупреден за предполагаемо нарушение.
Не мога да знам какви са намеренията на казиното, но предвид тези обстоятелства, сериозно съм загрижен, че твърдението за много акаунти може да се използва като оправдание, за да се избегне изплащането на законните ми печалби.
Ето защо с уважение моля ADR да изиска от LuckyAnon да предостави действителните доказателства в подкрепа на твърдението си, включително:
Кой друг акаунт твърдят, че е свързан с мен;
Основанието, на което са определили, че притежавам или контролирам този акаунт;
Доказателствата, свързващи този разказ с мен;
Кога и как предполагаемо бях информиран за това предполагаемо нарушение;
Резултатът от прегледите относно моите печалби със съответните доставчици на игри; и
Конкретната причина, поради която тегленето ми от 85 000 щатски долара остава неплатено.
Категорично отричам да имам множество акаунти и отричам да съм нарушавал Условията за ползване на LuckyAnon.
На този етап просто искам твърдението да бъде подкрепено с реални доказателства. Вярвам, че независимият преглед на доказателствата е най-справедливият начин да се определи дали обвинението на LuckyAnon има някаква основателност.
ПреводУважаеми Dudeitsbj,
Искрено съжалявам да науча за разочароващото Ви преживяване. За да разбера по-добре ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на няколко въпроса.
- Възможно ли е някой от вашето домакинство или споделящ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Бихте ли потвърдили дали сте завършили процеса на проверка KYC (Познай своя клиент)?
- В момента все още ли имате достъп до профила си?
- Поради обвиненията, конфискувана ли е печалбата ви? Ако е така, бихте ли могли да посочите сумата?
- Бихте ли могли да качите екранна снимка на историята на тегленията си директно в тази тема?
Благодаря Ви предварително за отговора.
Уважаеми казино LuckyAnon,
Благодарим ви, че отделихте време да се присъедините към нас и да споделите вашата гледна точка по този въпрос. Ако имате някакви доказателства в подкрепа на това, моля не се колебайте да ни ги изпратите. [email protected] .
ПреводУважаеми Guru Casino, ето отговорите на вашите въпроси:
Възможно ли е някой от вашето домакинство или споделящ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
определено не е възможно, тъй като живея сам.
Бихте ли потвърдили дали сте завършили процеса на проверка KYC (Познай своя клиент)?
Никога не са ме питали да предоставя никакви документи. Дори попитах в чата на живо дали трябва да предоставя документи. Казаха, че не е необходимо. С удоволствие бих предоставил такива документи.
В момента все още ли имате достъп до профила си?
Да
Поради обвиненията, конфискувана ли е печалбата ви? Ако е така, бихте ли могли да посочите сумата?
Печалбите все още са в баланса ми (вижте екранната снимка)
Бихте ли могли да качите екранна снимка на историята на тегленията си директно в тази тема?
да, разбира се
ПреводВече е минала цяла седмица от последния отговор на LuckyAnon, въпреки факта, че те изрично заявиха, че събират предполагаемите доказателства със своя доставчик на система за измами и че тези доказателства ще бъдат предоставени.
Не са предоставени доказателства и LuckyAnon не е предоставил никакви допълнителни обяснения или актуализации.
Това е особено обезпокоително, тъй като казиното многократно твърди, че съм нарушил Условията му за ползване, по-специално по отношение на предполагаемо нарушение на множество акаунти. Въпреки че им беше дадена възможност да предоставят доказателства в подкрепа на тези сериозни твърдения, те вече мълчат цяла седмица.
От моя гледна точка, това поражда сериозни съмнения относно валидността на техните твърдения. Ако съществуваха ясни и надеждни доказателства, показващи, че съм имал множество акаунти или съм нарушил по друг начин Общите условия, бих очаквал такива доказателства да бъдат лесно достъпни и предоставени в рамките на срока, за който самите те са се ангажирали.
продължавам да твърдя, че съм имал само един акаунт в LuckyAnon и че не съм нарушавал Общите условия.
Също така имам доказателства от собствения чат на живо на LuckyAnon, показващи, че първоначалната причина за забавяне на тегленето ми не е била проблем с множество акаунти. Изрично ми беше казано, че тегленето ми се задържа, докато се прегледат няколко рунда от двама доставчици на игри, за да се провери дали не е възникнал технически проблем по време на значителните ми печалби.
Едва след това казиното внезапно въведе твърдението за множество акаунти.
Фактът, че LuckyAnon вече цяла седмица не успява да предостави обещаните доказателства, допълнително подкопава достоверността на тяхната версия на събитията, според мен.
Бих искал също да предоставя важна актуализация относно въпросната сума: текущото ми салдо е приблизително 126 000 щатски долара.
Това прави ситуацията още по-сериозна. Затова моля Casino Guru да продължи да изисква от LuckyAnon да предоставя конкретни доказателства в подкрепа на всяко предполагаемо нарушение на Общите условия, вместо да позволява неподкрепените обвинения да останат основа за задържане на средствата ми. Също така моля LuckyAnon да извърши тегленето ми без забавяне.
Оставам напълно готов да сътруднича на всяко легитимно разследване и да предоставя всички доказателства, с които разполагам, включително разговорите в чат на живо, документиращи първоначалното обяснение за забавянето на тегленето.
ПреводУважаеми казино LuckyAnon,
Не съм получил имейл от вас. Бихте ли ми изпратили подкрепящи доказателства [email protected] След като ми изпратите имейл, моля, уведомете ни и в темата за оплаквания, за да спре таймерът да работи.
Уважаеми Dudeitsbj,
Благодарим ви, че предоставихте повече информация. Оценявам търпението ви, докато се опитваме да разрешим този проблем.
ПреводУважаема Жан, изпратено е на имейла ви. Извиняваме се за закъснението - мислехме, че сме го изпратили, когато го изпращахме до askgamblers, където същото дело беше образувано и вече беше решено в наша полза. https://www.askgamblers.com/casino-complaints/lucky-anon-casino-payment-delayed-and-rejected
ПреводТова е пълна ИЗМАМА. Доказателствата бяха фалшифицирани. Измислиха нещо срещу мен, за да не ми изплащат големи суми. Наистина ли мислите, че бих депозирал толкова ГОЛЕМИ депозити, ако рискувам тегленето на парите ми да се забави?!
ПреводЗдравей, Джийн, вече получихме имейла ти. Изпратихме оригиналните доказателства на 27 август и отново сега по твое искане. Бихте ли потвърдили, че сте ги получили?
ПреводУважаеми Dudeitsbj,
Благодаря ви за търпението. В момента съм във връзка с казиното и внимателно преглеждам доказателствата и информацията, предоставени от двете страни. Ще продължа да работя по случая и ще ви информирам в рамките на една седмица.
ПреводУважаеми Жан, ако е полезно, мога да предоставя пълната история на разговорите ми в чат на живо с LuckyAnon.
Това включва първоначалните обяснения, дадени от екипа им за поддръжка за забавянето на тегленето ми, а именно, че е трябвало да прегледат няколко рунда на слот машини с двама доставчици на игри. Също така ми беше изрично казано, че тегленето ми ще бъде обработено след приключване на този преглед.
По това време многократно питах защо тегленето ми е блокирано, но екипът за поддръжка отказа да ми даде ясна причина.
Едва по-късно LuckyAnon внезапно ме обвини, че имам множество акаунти, което категорично отричам.
Вярвам, че пълната история на чата е от значение за оценка на последователността на обясненията на LuckyAnon и с удоволствие ще я предоставя, ако желаете да я прегледате.
ПреводУважаеми Dudeitsbj,
Да, можете да препратите съответната комуникация до [email protected] Или можете да публикувате скрийншотове тук, ако е по-удобно.
ПреводЗдравей, Жан,
Изпратихме ви по имейл допълнителни доказателства, както е поискано, които би трябвало да приключат този въпрос.
ПреводУважаеми казино LuckyAnon,
Моля, предоставете още доказателства в подкрепа на твърденията си. Изпратих ви имейл.
ПреводУважаеми Dudeitsbj,
Благодарим Ви за търпението, докато разглеждахме този въпрос.
След внимателно разглеждане на информацията и подкрепящите доказателства, предоставени от казиното, стигнахме до заключението, че има достатъчно доказателства, демонстриращи връзка между вашия акаунт и друг акаунт в LuckyAnon Casino. Въз основа на наличните ни доказателства, твърдението на казиното за наличие на множество акаунти е потвърдено.
Общите условия на казиното позволяват само един акаунт на играч и предвиждат действия срещу акаунти, за които е установено, че са свързани в нарушение на това правило. Тъй като казиното ни предостави подкрепящи доказателства, установяващи такава връзка, не можем да заключим, че казиното е действало несправедливо, като е приложило правилата си за множество акаунти.
Признаваме, че категорично оспорвате констатациите на казиното. Въпреки това, нашето решение трябва да се основава на доказателствата, с които разполагаме, и в този случай предоставените доказателства са достатъчни, за да подкрепим позицията на казиното.
Поради тези причини, ние трябва да отхвърлим това оплакване като неоснователно.
Съжаляваме, че не успяхме да ви предложим по-благоприятен резултат. Ако не сте съгласни с нашето решение, все пак можете да се свържете със съответния лицензиращ орган на казиното или друг подходящ орган за разрешаване на спорове.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Жан
Казино Гуру
