Играчът от Норвегия е спечелил 49 000 долара в казиното, но е бил баннат без никаква комуникация относно причината. Той е потърсил съдействие за връзка с казиното. Казиното е затворило сметката и е възстановило потвърдените депозити, след като е открило, че играчът всъщност се намира във Франция, ограничена юрисдикция съгласно лиценза им, и е представил невярно местоположението си като Норвегия, докато е използвал VPN, за да заобиколи гео ограниченията. Екипът по жалбите установи, че играчът съзнателно е нарушил условията на казиното, като е получил достъп до услугата на доставчика на игри от забранена държава и е предоставил невярна информация. Вследствие на това жалбата е била отхвърлена, тъй като казиното е действало в съответствие със своите условия и изисквания за лицензиране.
LuckyAnon Casino - Играчът е баннат след спечелване на средства.
Неоправдана жалба
Сума: 49 000 USD₮
LuckyAnon Casino
Индекс на сигурност 7.3 Ново казиноОбзор на случая
Превод
ПреводДобро утро,
Играх в това казино. Спечелих 49 000 долара. И след това ме баннаха. Не съм чул нищо от тях. Можете ли да се свържете с тях?
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаеми ФиЛуЙе,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
Най-добри пожелания
Петра
ПреводДобро утро,
Имам само един ден на слот машини.
Казиното не ме попита за KYC
Бях използвал/а бонуса за добре дошли, който успешно бях завършил/а.
ПреводЗдравей,
Въпросният играч е заявил, че е от Норвегия по време на заявка за VIP трансфер към нашия екип за клиенти, но след по-нататъшно разследване стана ясно, че той се намира във Франция, което е ограничен географски район от Anjouan Gaming Authority, от който сме лицензирани. След като научи истинското му местоположение, нашият екип по управление на риска и съответствието пристъпи към закриване на сметката му, както се изисква от закона.
На изображенията по-долу можете ясно да видите, че играчът е признал, че е във Франция, както и че се е свързал от жилищен (не-VPN) IP адрес в „Париж".
Освен това, геймплеят е напълно ограничен при свързване от Франция, както е показано на последното изображение по-долу.
ПреводИ защо ме пуснахте да играя в началото? Първите ми две тегления отнеха над четири часа за обработка, защото уж сте извършили щателни проверки. Колкото и да е странно, изглежда не ви е пречело, че съм французин. Но когато поискам огромна сума, е друга история; веднага ме банвате, хаха. Освен това казвате, че Франция е забранена, но е странно, вчера не беше написано на сайта ви. И колкото и да е странно, добавихте Франция към списъка със забранени държави веднага след оплакването ми - това е лудост, нали? Имам видео доказателство за това, с датата, ако е необходимо, защото знаех много добре, че ще промените правилата си, за да добавите Франция към условията си след оплакването ми. 🙂 И също така искам да отбележа, Гуру, че казиното е напълно достъпно във Франция. Никога не съм получавал съобщение, което да ми забранява да играя от моята страна. 
ПреводЗабравих също да уточня, че когато влязох в сайта от френски IP адрес, успях да се регистрирам без притеснения и освен това сайтът може да е на френски. Така че какъв е смисълът да поставяте френски език сред наличните езици на сайта си, ако сте забранили френския? Никога не съм виждал толкова подвеждащо и нечестно казино. 
ПреводСледното е официалната позиция на нашия отдел „Риск и съответствие" по този спор. Тя представлява нашето окончателно решение по въпроса.
1. Франция е ограничена юрисдикция съгласно нашия лиценз.
Нашият оперативен лиценз ни забранява да предлагаме услуги във Франция. Това е публично потвърдимо на всеки реномиран уебсайт на казино рецензии или лицензиращи органи. Наличието на френски език на нашата платформа не представлява предлагане на услуга на Франция. Френският език е официален език в много други юрисдикции, където имаме лиценз за дейност. Играта от френски IP адрес е твърдо блокирана на ниво платформа, дори с пълен достъп до уебсайта, играч, който се свързва от Франция, не може да направи залог, без да заобиколи нашите географски контроли.
2. Нарушението е заобикаляне на ограничен географски обхват.
Нашите записи показват достъп до платформата чрез VPN крайна точка в Норвегия, използвана за прикриване на истинско местоположение във Франция. Нарушението не е само по себе си използването на VPN, а е умишлено заобикаляне на географските ограничения, посочени в нашите Общи условия, които всеки играч приема при регистрация.
3. Оттеглянето е довело до допълнителни задължения за съответствие.
По-големите тегления подлежат на допълнителен преглед за съответствие. Това е регулирано задължение, а не дискреционна стъпка. Фактът, че са обработени по-малки по-ранни тегления, не освобождава последваща по-голяма сума от по-нататъшен преглед. Ние не разкриваме специфичните сигнали, прагове или методи, които са част от нашата програма за съответствие; това би компрометирало целостта на тези контроли за всеки друг играч на платформата.
4. Резултат, изискван от нашия лиценз.
Когато се установи, че играч е получил достъп до платформата от ограничена юрисдикция, като е заобиколил нашите контроли, нашият лиценз изисква от нас да затворим акаунта и да възстановим потвърдените депозити. Печалбите, натрупани от игра, които никога не е трябвало да се случат, се губят. Това не е дискреционно търговско решение; това е регулираният резултат и последователното прилагане е условие за притежаване на лиценза.
Сметката е затворена и потвърдените депозити са възстановени по първоначалния метод на плащане. Това е нашето окончателно решение по въпроса.
ПреводУспях да вляза в сайта ви и да създам акаунт от Франция, без да използвам VPN. Нямам никакви ограничения, нито съобщение, което да ми забранява да играя при вас. Ако всички казина правят като вас, той ще загуби 95% от клиентите си. Вие обаче сте нов, така че няма проблем за хората от страни с ограничения, вие ги приемате с удоволствие, така че те са губещи, докато играч не направи голяма сума, която да го изгоните, защото със сигурност нямате необходимите средства, за да платите за това.
ПреводБлагодаря и на двамата за отговорите и за предоставената предходна информация.
Моля, обърнете внимание, че ако сте достъпили казиното от държава с ограничения чрез VPN, това ще се счита за нарушение на общите условия на казиното.
- FiLouYe , бихте ли могли да уточните дали сте използвали VPN, за да влезете или да получите достъп до сайта от друга (неограничена) държава, или как сте успели да получите достъп до Казиното?
- Освен това, бихте ли могли да предоставите всякакви подкрепящи доказателства или комуникация, която сте имали с казиното? Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да изпратите документите на [email protected] или ги качете директно в тази тема.
Още веднъж благодаря за съдействието.
ПреводДобро утро,
Имах VPN за активиране, защото все още имам такъв за активиране. Основно е да се играе на Pragmatic или Hacksaw на Stake. Така че съм свикнал винаги да ги оставям да се активират. И освен когато се регистрирах, видях, че френските играчи не са баннати, така че не си задавах повече въпроси. Регистрирах се. Знаейки, че съм гледал след това със или без VPN от Франция, мога да достъпя, да се регистрирам и да играя на този сайт без проблем, без да имам блокировка за достъп от тяхна страна. А за условието за забрана на VPN в правилата на всички казина, мисля, че го знаете. Смятам за просто несправедливо да ме баннат за това условие, когато бях загубил пари, които бях депозирал отново, не ги притеснява, че имам VPN, но очевидно, когато спечеля голяма сума, те нямат нищо против да ме баннат с това условие. Смятам го за дегуласно. Имах информация, че казиното не е разполагало с необходимите средства, за да плати за тегленето ми, според източник, но накратко. Също така направих одит с Pragmatic и техния лиценз за игра.
ПреводУважаеми ФиЛуЙе
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател на жалби Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Петра
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, FiLouYe, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля LuckyAnon Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
ПреводЕто едно от съобщенията, които казиното ми изпрати, за да ме накара да искам да играя. Още едно нещо, което не уважиха.
ПреводБлагодаря за актуализацията, представител на LuckyAnon Casino. Бихте ли могли да ми предоставите доказателства за това как играчът е заобиколил това ограничение? Освен това, няма ли да бъде позволено на играча да играе в казиното, ако първоначално се е регистрирал във Франция? Можете да ми изпратите всякаква информация на имейла ми. ( [email protected] ) Благодаря Ви предварително за съдействието!
ПреводЗдравей, Петър, поисканата информация е изпратена на твоя имейл.
ПреводЗдравейте на всички, казвам се Матей и ще поема тази жалба от моя колега Петър. Ще направя всичко възможно, за да помогна на процеса по медиация да се придвижи към успешно разрешаване.
Уважаеми LuckyAnon Casino , вече се запознах с това оплакване и изглежда има няколко въпроса относно вашите твърдения. Също така бих искал предварително да се извиня, ако изложеното по-долу звучи враждебно. Не е замислено като такова. Трудно е да се изложат факти, без да звучи грубо или обвинително, в писмена форма. Моля, имайте това предвид занапред. Благодаря ви.
Франция е ограничена юрисдикция съгласно нашия лиценз.
Това е вярно. Тъй като регистрацията не изисква въвеждане на лични данни (нито пък секцията с профила), а депозитите/тегленията се инициират чрез анонимни крипто портфейли, единственият начин да се предотврати регистрацията на играчи от държави с ограничения е да се приложи регионално заключване.
Достъпих уебсайта ви с френска VPN и регистрирах акаунт без проблем, дори не се появи изскачащ прозорец, който ме информира, че Франция е ограничена. Мога да депозирам и да играя като обикновен потребител.
Мога също да потвърдя, че нашият преглед на вашето казино е от 31 януари 2026 г. и по това време Франция не е била в списъка с ограничени държави във вашите Общи условия, което означава, че те са добавени едва наскоро.
Нарушението е заобикаляне на ограничена география.
Това е въпросът относно използването на VPN от играчите. Намерих вътрешна бележка от вашия екип за партньорство, датирана от 22 април 2026 г., в която се посочва, че VPN е разрешен. Също така не успях да видя никаква клауза в Общите условия, която да посочва, че VPN е забранен.
Оттеглянето е довело до допълнителни задължения за съответствие.
Тази точка е предназначена главно за FiLouYe, за да предостави контекст - това е стандартна процедура за борба с прането на пари, която всички казина трябва да спазват, тъй като се регулира от международното право. Всички големи заявки за депозит и теглене трябва да бъдат проверени, за да се предотврати прането на пари и финансирането на тероризъм. Вашето теглене попада в тази категория поради огромната сума и това беше очаквано.
Резултат, изискван от нашия лиценз.
Това е невярно. Анулирането на баланса на играча и възстановяването на депозита е било изцяло решение, взето от ръководството на казиното. Относно играчи, които взаимодействат с казиното от ограничена територия, властите на Анжуан заявяват следното:
- СЪОБЩЕНИЕ ЗА ИГРАЧИТЕ : Участието в интернет игри от гореспоменатите територии е строго забранено. Лицата, които посещават този сайт от изключени юрисдикции, го правят на свой собствен риск . Съветът за игри в Анжуан и Офшорният финансов орган на Анжуан декларират, че всички спорове, искове или оплаквания, произтичащи от играчи, намиращи се в тези територии , попадат изцяло извън регулаторния обхват на Лиценза за интернет игри в Анжуан и няма да бъдат разглеждани .
Имайки предвид гореизложеното, изглежда, че казиното не е внедрило никакви регионални заключвания и екипът по сигурността проверява само сметки, теглещи по-големи суми пари. Casino Guru разглежда това като недостатъчна сигурност от страна на казиното, тъй като позволява на играчи от забранени държави да се регистрират, да депозират пари, да играят и дори да теглят по-малки суми пари, без да се задейства KYC проверка. Ако този играч не е спечелил голяма сума, предполагам, че ще му бъде позволено да играе допълнително без намеса, въпреки че играе от забранена територия.
Следователно, освен ако не бъдат предоставени нови доказателства, смятам, че играчът има право на печалбите си и бих препоръчал да върне анулираната сума в електронния си портфейл, след което впоследствие да затвори акаунта си в съответствие с новия списък с ограничени държави и използване на VPN. Бих препоръчал също така да се въведат регионални блокировки за ограничените държави, както и да се добави ясно изявление относно това дали VPN е разрешен или не в общите правила и условия, за бъдещи справки.
В случай че имате допълнителни доказателства или различно решение, не се колебайте да се свържете с мен по имейл на [email protected] , или отговорете директно на тази тема. Благодаря.
ПреводЗдравей, Матей, радвам се да се запознаем и ти благодаря, че сериозно разгледа оплакването ми 🙂. Това, което ме притеснява, е, че бях прочел всички условия, преди да се регистрирам. Винаги го правя във всяко казино, където играя, за да избегна подобни проблеми. Надявам се, че ще можем да решим този проблем, защото въпреки това е значителна сума, която наистина би променила живота ми. Приятен ден.
ПреводЗдравей, Матей, ще се свържем с теб по имейл с всички данни и пълната ситуация в рамките на следващите 24 часа.
ПреводУважаеми LuckyAnon Casino , успяхте ли да завършите разследването? Все още не съм получил никакво съобщение. Благодаря.
ПреводПреводМатей, благодаря ти, че пое това. Отговарям на твоите въпроси.
Относно нашите Общи условия
Франция е ограничена юрисдикция съгласно нашия лиценз, както потвърдихте. Това е определено от лиценза, а не от нашите Условия. Независими сайтове за преглед и лицензиране изброяват ограничените географски области на оператора въз основа на неговия лиценз и Франция се появява там за нас. Раздел 6 от нашите Условия през цялото време е обхващал Франция със следната клауза, независимо от изричното ѝ споменаване. Изричното ѝ посочване е било уточнение, а не ново ограничение.
Раздел 6.3
и всяко друго място, от което използването на Услугите не е разрешено съгласно приложимите закони или разпоредби, или където предоставянето на Услугите би изисквало лицензиране или регистрация, или което е под ембарго от Съединените американски щати, Европейския съюз или Обединеното кралство („Забранените юрисдикции"), нямат право на достъп до Уебсайта или Услугите. Тези ограничения се отнасят еднакво за жителите и гражданите на други юрисдикции, докато те се намират в Забранена юрисдикция.
Относно геоблокирането
Географското прилагане се осъществява чрез нашето споразумение с доставчика на игри, съгласно което само юрисдикциите, разрешени от нашия лиценз, са разрешени за игра. Франция не е сред тях и ние не можем да го отменим. Освен това, както е показано по-долу, ние прилагаме геоблокиращ режим за всички ограничени региони, включително Франция, което не позволява на играчи да играят каквато и да е игра на платформата от ограничено ГЕО, като например Франция. Ако притежавате идентификатор на играч, който е стартирал игра Pragmatic Play с истински пари от френски жилищен IP адрес, моля, изпратете ни го. Това не би трябвало да е възможно съгласно споразумението с нашите доставчици на игри и ако се е случило, ще го повдигнем директно пред доставчика. В този случай играчът е могъл да заложи само като е представил местоположение в Норвегия.
Нарушението е заобикаляне на географското ограничение и невярно представяне на местоположението, а не използването на VPN като цяло. Ние не забраняваме VPN мрежите и не разчитаме на това. Раздел 4 от нашите Условия забранява използването на какъвто и да е метод за заобикаляне на мярка за сигурност или интегритет.
Раздел 4.1
Вие осъществявате достъп до Уебсайта от юрисдикция, в която това е законно, и няма да използвате нашите Услуги, докато се намирате в юрисдикция, която забранява поставянето и/или приемането на залози онлайн и/или играенето на казино и/или игри на живо или която по друг начин забранява достъпа до или използването на Услугите;
Цялата информация, която ни предоставяте по време на срока на валидност на настоящите Общи условия, е вярна, коректна и пълна и че ще ни уведомите незабавно, ако някоя от тези промени се промени;
Няма да използвате или да осъществявате достъп до Уебсайта или Услугите за цели, които са (1) незаконни съгласно приложимия за Вас закон или (2) забранени от или нарушаващи настоящите Условия за ползване;
Раздел 4.2
Ще имаме право да закрием, спрем или ограничим Вашия LuckyAnon акаунт изцяло или частично (включително ограничаване на достъпа, играта, тегленията или всякаква комбинация от тях) в случай на нарушение на някое от горепосочените декларации, гаранции или споразумения или ако сметнем за вероятно да е имало или ще има такова нарушение. Можем също така да закрием, спрем или ограничим Вашия LuckyAnon акаунт, ако това бъде поискано от полицията, регулаторния орган или съда. Не сме задължени да разкриваме конкретното основание за предприети действия по тази клауза.
По отношение на играча, който е подал това оплакване, ние действаме в пълно съответствие с нашите Общи условия, както е посочено по-горе.
Освен това, играчът е бил напълно наясно, че Франция е ограничена ГЕО съгласно нашите условия за ползване, поради факта, че първоначално е излъгал за истинското си геолокация, като е заявил както тук в casino.guru, така и пред нашия екип за поддръжка, че се намира в Норвегия, както се вижда на екранната снимка по-долу, което е нарушение на нашите Условия за ползване, както е посочено по-горе в раздел 4.1.
Цялата информация, която ни предоставяте по време на срока на валидност на настоящите Общи условия, е вярна, коректна и пълна и че ще ни уведомите незабавно, ако някоя от тези промени се промени;
(Продължава във втората част на отговора поради ограничението на броя знаци)
Превод(Продължаващ отговор)
Тази екранна снимка по-долу показва, че играчът първоначално е фалшиво твърдял, че се намира в Норвегия.
Тази екранна снимка по-долу показва играча, който ясно заявява, че се намира във Франция, ограничена географска зона, след като споделихме, че имаме неоспорими доказателства, че той се е свързвал от ЖИЛИЩЕН IP адрес в Париж. Можем да различим VPN местоположение от жилищен IP адрес.
В обобщение, играчът е представил местоположението си като Норвегия по време на заявка за VIP трансфер и се е свързал чрез норвежка крайна точка, докато истинското му местоживеене е било Париж. Това е в съответствие със собственото му твърдение, че той рутинно активира VPN, за да играе тези заглавия. Единствената причина играчът първоначално да е представил невярно истинското си местоположение във Франция е фактът, че е знаел, че Франция е ограничен географски район.
Въз основа на посочените по-горе доказателства, ние действахме в пълно съответствие с нашите Условия за ползване и ограничихме акаунта на играча поради нарушенията на нашите Условия за ползване (раздел 4.2), както за игра от ограничено географско местоположение (раздел 4.1 и раздел 6.3), така и за фалшифициране на информация (раздел 4.1).
Раздел 4.1
Вие осъществявате достъп до Уебсайта от юрисдикция, в която това е законно, и няма да използвате нашите Услуги, докато се намирате в юрисдикция, която забранява поставянето и/или приемането на залози онлайн и/или играенето на казино и/или игри на живо или която по друг начин забранява достъпа до или използването на Услугите;
Раздел 4.1
Цялата информация, която ни предоставяте по време на срока на валидност на настоящите Общи условия, е вярна, коректна и пълна и че ще ни уведомите незабавно, ако някоя от тези промени се промени;
Раздел 4.2
Ще имаме право да закрием, спрем или ограничим Вашия LuckyAnon акаунт изцяло или частично (включително ограничаване на достъпа, играта, тегленията или всякаква комбинация от тях) в случай на нарушение на някое от горепосочените декларации, гаранции или споразумения или ако сметнем за вероятно да е имало или ще има такова нарушение. Можем също така да закрием, спрем или ограничим Вашия LuckyAnon акаунт, ако това бъде поискано от полицията, регулаторния орган или съда. Не сме задължени да разкриваме конкретното основание за предприети действия по тази клауза.
Раздел 6.3
и всяко друго място, от което използването на Услугите не е разрешено съгласно приложимите закони или разпоредби, или където предоставянето на Услугите би изисквало лицензиране или регистрация, или което е под ембарго от Съединените американски щати, Европейския съюз или Обединеното кралство („Забранените юрисдикции"), нямат право на достъп до Уебсайта или Услугите. Тези ограничения се отнасят еднакво за жителите и гражданите на други юрисдикции, докато те се намират в Забранена юрисдикция.
ПреводУважаеми LuckyAnon Casino , благодаря ви много за този страхотен и подробен отговор. Много го оценявам. Актуализирах бележките си съответно.
Уважаема FiLouYe , бих искал/а да разбера проблемите с геолокацията, свързани с този случай. Споменахте, че сте французойка, след това швейцарка и както е показано в чата на живо по-горе, потвърдихте, че геолокацията ви е Норвегия. Можете ли да ми дадете повече подробности за това, моля?
Следващият ми въпрос е дали сте използвали VPN в даден момент, за да имате достъп до игри. Потвърдих, че е възможно да се регистрирате с френска VPN, но било ли ви е пречено да играете игри, освен ако не сте използвали VPN? Тъй като споменахте, че сте правили тегления преди, това показва, че сте могли да играете игри. За да завърша хронологията, просто трябва да знам дали е трябвало да използвате VPN, за да играете. Благодаря ви.
ПреводДобър ден.
В чата казах, че съм норвежец, защото след като изчаках тегленията си, видях в Truspilot известия на казиното, че печалбите на немски и френски играчи са конфискувани, след като са казали, че идват от тези страни, така че да, казах по това време, че не се страхувам, че идвам от Норвегия. А що се отнася до използването на VPN в Норвегия, много често го активирам на телефона си, защото играя много в казина и съм длъжен да го оставя активиран, за да играя на двамата си любими доставчици на игри, които са Pragmatic и Hacksaw. И двама доставчици блокираха френските играчи. Но ако, когато отидох на сайта и в базата, бях блокиран от съобщение, че Франция е забранена, никога нямаше да играя на него.
ПреводБлагодаря за подробностите, скъпа FiLouYe . След като прочетох цялата тема и я сверя с доказателствата, предоставени от теб и казиното, се опасявам, че нямам добри новини за теб.
Въпреки че съм съгласен, че неприлагането на геоблокирането - и същевременно това, че LuckyAnon Casino е полуанонимно и съвместимо с VPN - може да доведе до проблеми като този, има важни факти, които допринесоха за решението жалбата да бъде отхвърлена от наша страна.
Основният проблем е използването на VPN за играене на игри. Това, наред с вашето потвърждение по-горе, показва познаване на ограничението, наложено от доставчика на игри, и съзнателно решение да заобиколите тези блокировки от ваша страна. Casino Guru винаги съветва играчите, в случай че установят, че определени игри са блокирани, да говорят с екипа за поддръжка относно наличността и използването на VPN. Вие също така потвърдихте предишни познания за блокадата на френски играчи в световен мащаб от Pragmatic Play.
Предоставянето на невярна информация за местонахождението ви на агента по поддръжка допълнително потвърждава, че сте знаели, че държавата ви на пребиваване е проблем, който е трябвало да бъде разрешен с екипа по поддръжка, преди да започнете игра или при първото осъзнаване на проблема. Като цяло, умишленото взаимодействие със забранено съдържание се подкрепя от доказателства и предишни ваши твърдения, което води до заключението за нарушаване на Общите условия на казиното.
В бъдеще силно препоръчвам винаги да говорите предварително с агентите по поддръжка относно ограничените държави и ограничените игри, за да избегнете проблеми по-късно.
Въпреки че LuckyAnon Casino актуализира списъка с ограничени държави, все пак бих препоръчал внедряването на регионални блокировки за всички ограничени държави, за да се избегнат подобни проблеми в бъдеще.
Ще оставя това оплакване отворено за още известно време, за да отговоря на всички въпроси, които може да имате, и да оставя място за представяне на нови доказателства, ако има такива.
ПреводТъй като няма по-нататъшен отговор от FiLouYe, предполагам, че всичко е обяснено както трябва.
Поради гореспоменатите причини, ще отхвърля това оплакване. Благодарим Ви за разбирането. Искрено съжалявам, че не успяхме да Ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.
Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.
