LuckyAnon Casino - Акаунтът на играча е затворен след опит за теглене.

Здравей,

Регистрирах се в това казино на 30 май. Депозирах $39 с Litecoin тук и получих бонуса им за добре дошли за първи депозит.

В крайна сметка успях да изпълня изискванията за превъртане и балансът ми вече беше реални средства, след което продължих да тегля обратно в портфейла си около $1900.

Казиното заяви, че тегли парите ми незабавно, но 24 часа почти бяха изминали.. посетих поддръжката няколко пъти, където ме увериха, че ще бъде проверено, но казаха, че може да отнеме повече време, ако е необходимо да се направят допълнителни проверки.

Връщам се по-късно през деня и установявам, че тегленето ми е неуспешно и акаунтът ми е деактивиран.

Чатът на живо ми изпрати следното съобщение;

След щателен преглед, нашият екип установи, че портфейлът във веригата, използван за извършване на депозити във вашия акаунт, е свързан с друг потребителски акаунт. Това показва използването на множество акаунти за получаване на Етап 1 от бонуса за добре дошли повече от веднъж, което е нарушение на нашите Условия за ползване.

В резултат на това акаунтът ви е ограничен, а тегленията са замразени в съответствие с правилата на нашата платформа.

Разбираме, че това може да е разочароващо. Тези мерки обаче са необходими, за да се гарантира справедливост и спазване на нашите правила за промоции.

Оценяваме разбирането ви по този въпрос.

След това им отговарям и им казвам, че имам само един акаунт, дори им изпратих доказателство за адреса на портфейла си, което ясно показва, че съм правил само един депозит в това казино!

След като прочетох други онлайн ревюта, а именно тук и trustpilot, изглежда, че правят това с други играчи, твърдейки, че имат няколко акаунта, когато това не е вярно!

Прикачих снимки на портфейла и депозита си тук. Казват, че съм използвал този портфейл, за да депозирам в множество акаунти в тяхното казино. Наречете ме луд, но това определено не е вярно и мисля, че избягват да плащат.

Много благодаря

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Броскии,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Бихте ли могли да ми кажете дали сте преминали KYC проверката?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Уважаеми/уважаема Broskiii,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Така че обясних на казиното, че имам приятел, който играе тук. Той ми даде това казино да пробвам. След това създадох акаунт. Той ми изпрати пари в моя портфейл с Litecoin и след като ги изпрати, аз веднага депозирах и получих първия бонус за добре дошли тук, изчистих залога и след това отидох да го тегля. Сега ме блокират, казвайки, че имам мулти акаунти, което не е вярно. Чувствайте се свободни да проверите IP адреса, местоположението и т.н., това ще го докаже. Мисля, че това е просто начин да се избегне изплащането, тъй като сумата е голяма.

Благодаря за обяснението. Прегледахме го спрямо записа в веригата и това не променя резултата — по две независими причини.

1. Депозитът не е направен от Ваша сметка със собствени средства. Нашите Условия са изрични: „Депозитите могат да се правят само със собствени средства" (§7.3) и Вие потвърждавате, че участвате „от свое име, а не от името на друго лице" (§4.1.12), използвайки средства, които „принадлежат на Вас" (§4.1.17). Депозирането на средства, за които заявявате, че са предоставени от някой друг, е нарушение на тези условия по самото си име.

Нарушение на Раздел 7.3

За да депозирате средства в акаунта си в LuckyAnon, можете да прехвърлите средства от портфейл с криптовалута под ваш контрол или чрез някой от другите методи на плащане, които може да са налични на уебсайта. Депозитите могат да се правят само със собствени средства.

2. Поведението на транзакцията не е съвместимо с просто „получаване на средства от приятел и последващо депозиране". Вашият депозит (tx 424f9177e63a60a6bacf4da764fda2c00cf895f347bf581d2b9acd4aa84399e6) е направен от портфейл, чиято цялата история е две транзакции в един блок (3 116 653): той е получил средствата от депозитния портфейл на друг играч и в същия този блок е препратил същата сума директно към нас, след което никога не е бил използван отново. Средствата, които наистина са ваши, остават във вашия портфейл, докато не решите да играете; те не пристигат и не се прехвърлят напред в същия блок през портфейл за еднократна употреба. Тази структура е транзитно реле и единственият ѝ ефект е да прикрие факта, че две сметки са били финансирани от един портфейл източник - което е открили нашите автоматизирани проверки.

И двата участващи акаунта използваха единствения си депозит, за да получат Етап 1 от един и същ бонус за добре дошли WELCOME_420 — промоция, предлагана единствено на нови играчи. Независимо дали двата акаунта принадлежат на едно лице или на две лица, действащи заедно, финансирането на бонус депозит от втори акаунт е злоупотреба с множество акаунти / бонус съгласно нашите Условия (§3.4 един акаунт; §4.1.14 тайно споразумение / нечестно предимство; §9.4 злоупотреба с бонус), а §8.2 ни позволява да откажем тегления, когато бъде установена дейност или злоупотреба с множество акаунти.

Добре, добре тогава. Създадох си акаунт тук и нов портфейл, приятел ми го изпрати и аз депозирах, дори не живеем в едно домакинство. Той ми препоръча да опитам и ми изпрати парите.

Тъй като той ми преведе средствата в моя портфейл, те са мои. Така че технически да, аз съм законният собственик на парите. Ако не можете да обясните как това не е така, тогава продължете.

Ако не сте склонни да изплатите печалбите ми, ще поискам пълно възстановяване на депозита ми и ще приключа сделката.

И така. Някаква актуализация, моля?

Уважаеми представители на Broskiii и LuckyAnon Casino,

Благодаря ви, че предоставихте допълнителни подробности относно ситуацията.

Внимателно прегледахме информацията, предоставена от двете страни. Според обяснението на казиното, проблемът не е свързан само с това дали сметките принадлежат на едно и също лице или дали живеете в едно и също домакинство. Казиното предостави доказателства, че вашият депозит произхожда от портфейл Litecoin, който преди това е бил използван за захранване на сметката на друг играч, и че и двете сметки са използвали първия си депозит, за да получат един и същ бонус за добре дошли. Това се счита за нарушение на условията за бонуса и ограниченията относно депозитите, направени със средства на трети страни.

Разбираме обяснението ви, че приятел ви е изпратил средствата и че ги считате за свои, след като сте ги получили. Според условията на казиното обаче, депозитите трябва да се правят със собствените средства на играча, а бонусите обикновено са предназначени да се заявяват веднъж на играч. Тъй като казиното идентифицира връзка между двата акаунта чрез използвания метод на плащане и предостави разумно обяснение, подкрепено от историята на транзакциите в блокчейн, не можем да потвърдим, че казиното е действало неправилно в този случай.

Освен това, когато се извърши теглене след бонус игра и казиното установи потенциално нарушение на бонус правилата, е важно играчът да не продължава да играе с оставащия баланс, докато въпросът се разследва, тъй като това може допълнително да усложни ситуацията.

Тъй като наличните доказателства сочат нарушение на условията на казиното и не можем да открием основания да поискаме от казиното да изплати печалбите, трябва да отхвърлим това оплакване.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Вероника

Екипът на Casino.Guru