LuckyAnon Casino - Акаунтът на играча е ограничен поради предполагаемо използване на множество акаунти.

Заглавие на оплакването: Акаунтът е ограничен поради „Много акаунти" - Казиното отказва официална проверка на самоличността

Подавам тази жалба, за да потърся вашето посредничество с Lucky Anon относно отхвърлено теглене и несправедливо ограничение на акаунта, приложено на 28 август 2026 г.

Когато заявката ми за теглене не беше успешна, се свързах с поддръжката на живо на Lucky Anon и бях информиран от представител на името му, че акаунтът ми е ограничен поради предполагаема „активност в множество акаунти", сигнализирана от екипа им за откриване на измами. Представителят заяви, че системите им за сигурност са открили точно тази активност, че решението е окончателно и че отказват да предоставят каквито и да било доказателства.

Регистрирам се в онлайн платформи изключително, използвайки единствената си, истинска самоличност и официални документи за самоличност. По време на чата изрично предложих да потвърдя самоличността си и да докажа, че не използвам множество акаунти. Представителят отхвърли това предложение, заявявайки, че няма да разкриват конкретни показатели за сигурност и ме насочи да продължа въпроса чрез независим алтернативен начин на разрешаване на спорове.

В момента средствата ми остават показани в баланса на сметката ми, но тегленията от нея са напълно ограничени.

Да се ​​разчита стриктно на автоматизиран флаг за риск, като същевременно се отказва истинското предложение на играча да премине през стандартна KYC проверка, е нелоялна практика, използвана за заключване на акаунти. Напълно съм готов да предоставя официалните си документи за самоличност на екипа на Casino Guru, за да докажа единствената си, истинска самоличност.

Моля Lucky Anon или да предостави конкретни доказателства за това предполагаемо мулти-акаунтиране на медиаторите на Casino Guru, или да премахне ограничението, да ми позволи да извърша стандартна проверка с официалния си документ за самоличност и да обработи предстоящото ми теглене.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи Халабаку,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
• Използвали ли сте споделени устройства или споделен IP адрес, докато сте играли в това казино?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Не. Аз съм единственият от домакинството, който играе в това казино, никога не съм използвал VPN с тях и никога не съм получавал бонуси. Моят интернет доставчик използва динамичен IP адрес за връзката ми, а не специален. Въпреки че е възможно да има и други играчи от моя регион, които използват същия интернет доставчик. Адресите може да изглеждат сходни, но не и еднакви.

Здравей, Вероника, Играчът е създал няколко акаунта от едно и също устройство, което е нарушение на условията за ползване. Изпратих доказателства на имейла ти.

Играчите могат да използват едни и същи устройства по целия свят и в една и съща държава.

Уважаеми представител на казино LuckyAnon,

Благодаря ви, че се свързахте с мен и ми предоставихте доказателства относно множеството акаунти, създадени от играча. Оценяваме вашето съдействие.

Скъпи Халабаку,

За съжаление, получихме доказателства от бек офиса на LuckyAnon Casino, потвърждаващи, че от едно и също устройство са създадени множество акаунти. Освен това, и двата имейл адреса, които сте използвали, са посочени и във вашия профил на нашия уебсайт, което предоставя допълнителни доказателства, че и двата акаунта принадлежат на вас.

Моля, обърнете внимание, че създаването на множество акаунти е сериозно нарушение на Общите условия на казиното. Въз основа на предоставените доказателства, ние сме съгласни с решението на LuckyAnon Casino да конфискува баланса ви.

Поради посочените по-горе причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим Ви за разбирането.

Искрено съжалявам, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с друго казино в бъдеще. Независимо дали имате въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разследван, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.

С най-добри пожелания,

Вероника