LuckyAnon Casino - Акаунтът на играча е ограничен поради предполагаемо използване на множество акаунти.

Заглавие на оплакването: Акаунтът е ограничен поради „Много акаунти" - Казиното отказва официална проверка на самоличността

Подавам тази жалба, за да потърся вашето посредничество с Lucky Anon относно отхвърлено теглене и несправедливо ограничение на акаунта, приложено на 28 август 2026 г.

Когато заявката ми за теглене не беше успешна, се свързах с поддръжката на живо на Lucky Anon и бях информиран от представител на името му, че акаунтът ми е ограничен поради предполагаема „активност в множество акаунти", сигнализирана от екипа им за откриване на измами. Представителят заяви, че системите им за сигурност са открили точно тази активност, че решението е окончателно и че отказват да предоставят каквито и да било доказателства.

Регистрирам се в онлайн платформи изключително, използвайки единствената си, истинска самоличност и официални документи за самоличност. По време на чата изрично предложих да потвърдя самоличността си и да докажа, че не използвам множество акаунти. Представителят отхвърли това предложение, заявявайки, че няма да разкриват конкретни показатели за сигурност и ме насочи да продължа въпроса чрез независим алтернативен начин на разрешаване на спорове.

В момента средствата ми остават показани в баланса на сметката ми, но тегленията от нея са напълно ограничени.

Да се ​​разчита стриктно на автоматизиран флаг за риск, като същевременно се отказва истинското предложение на играча да премине през стандартна KYC проверка, е нелоялна практика, използвана за заключване на акаунти. Напълно съм готов да предоставя официалните си документи за самоличност на екипа на Casino Guru, за да докажа единствената си, истинска самоличност.

Моля Lucky Anon или да предостави конкретни доказателства за това предполагаемо мулти-акаунтиране на медиаторите на Casino Guru, или да премахне ограничението, да ми позволи да извърша стандартна проверка с официалния си документ за самоличност и да обработи предстоящото ми теглене.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпи Халабаку,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
• Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
• Използвали ли сте споделени устройства или споделен IP адрес, докато сте играли в това казино?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника