Сметката на играча от Мексико беше затворена и получи само депозираната сума, а останалата част от печалбата му беше конфискувана. Той получи ограничена информация от поддръжката, в която се посочва, че затварянето е управленско решение без допълнително обяснение относно причината. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за изясняване, но не получи съдействие. Вследствие на това жалбата беше маркирана като неразрешена и играчът беше посъветван да се свърже с Комисията за игри Kahnawake за допълнителна помощ.
Lucky10 Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 153
Сума: 1 000 €
Lucky10 Casino
Индекс на сигурност 5.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСметката ми в казиното е затворена. Казиното плати само депозираната от мен сума, а останалата част се конфискува. Не получих никакво обяснение, докато не се свързах с поддръжката чрез чат, откъдето получих информация, че акаунтът е закрит по решение на ръководството. Но това е всичко, което знам, защото не можаха да ми дадат подробна информация какъв е точният разчет за закриване и конфискация на сметка.
Регистрирах се в това казино на 06.02.2025 г., направих един депозит и спечелих, но след приключване на процеса на проверка казиното плати само сумата на депозита.
Учтиво ви моля да разследвате този случай.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Фаран,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Lucky10 Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Томас,
Благодаря ви за отговора. Ще се опитам да отговоря на вашите въпроси по-долу.
- Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
Както вече информирах, бях регистриран в казиното на 06.02.2025 г. Това беше първият ми депозит и го получих
първата ми печалба. Помолиха ме да потвърдя сметката, затова изпратих документи и чаках плащане, но
само сумата по депозита от 219 е платена на 18.02.
Сметката е затворена на 18.02.2025 г. след плащане на депозитната сума.
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
Играх слотове: Dark Joker Rizes и Mine Island
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Използвах бонуса си за добре дошли
- Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на , или публикувайте екранни снимки тук
Имам само стандартни имейли с искане на документи за KYC процес. Не отговориха на имейлите ми. Свързах се в чата, но за съжаление не запазих екранни снимки.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора и обяснението.
- Казиното не ви ли информира за причината за закриването на сметката?
- Казиното не ви ли информира относно връщането на вашия депозит?
- Моля, споделете последния стандартен имейл, който сте получили от казиното, на моя имейл адрес [email protected]
Извинявам се за неудобството.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Томас,
Препратих всички имейли, които имах от казиното.
Ще видите, че казиното е изпратило само кратко обяснение, че акаунтът е закрит без точна причина.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти много, Faran, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Фаран ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Lucky10 Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино Lucky10 ,
Бихте ли предоставили подробна информация за този случай и очертайте причините, поради които акаунтът на играча е бил затворен и печалбите му са били конфискувани?
Благодаря ви предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Фаран ,
Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но не успях. За съжаление, без сътрудничество от тяхна страна, малко може да се постигне. Ще маркирам жалбата като неразрешена в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга на казиното, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ние ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с лицензиращия орган на Kahnawake Gaming Commission (KGC) и да подадете официална жалба, като изпратите имейл до [email protected] . Те имат допълнителни инструменти и опции за подпомагане на играчите в тези ситуации.
За насоки как ефективно да подадете жалбата си до регулатора, можете да намерите полезна информация на https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Ако имате нужда от помощ с процеса на подаване или получите отговор от регулатора, моля, не се колебайте да ми изпратите имейл на [email protected] .
Наистина съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
