Играчът от Аржентина беше завършил процеса на проверка на самоличността, но продължи да среща проблем с подкана за проверка, която му пречеше да направи теглене. Казиното го беше забранило за постоянно поради предполагаеми нарушения на техните условия, включително създаване на множество акаунти от един и същ IP адрес и индикатори за измамни намерения. След преглед на доказателствата, предоставени от казиното, жалбата беше отхвърлена като неоснователна, потвърждавайки, че казиното е действало съгласно своите условия. Играчът беше информиран, че решението е окончателно и че строгите политики на казиното относно случаите на множество акаунти са спазени.
Lucky Wolf Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблем с проверката.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: $732 000 ARS
Lucky Wolf Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаправих проверка на самоличността, но вълкът продължава да се появява, за да продължи проверката, така че не мога да таксувам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Крисмартин,
Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам, че имате проблем с проверката. За да Ви помогнем ефективно, бихте ли могли да предоставите повече информация, като отговорите на следните въпроси:
- Можете ли да опишете конкретното съобщение или проблем, който се появява, когато се появи изскачащият прозорец „вълк"? Ако е възможно, изпратете ми екранна снимка или видеоклип на грешката. Моят имейл адрес е [email protected] .
- Опитали ли сте някакви решения за разрешаване на този проблем, като например изчистване на кеша на браузъра или опит с друго устройство?
- Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти на казиното за съдействие? Ако да, какъв беше техният отговор?
- Представили ли сте други документи за проверка, например доказателство за плащане или адрес?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, КРИС,
Вашият акаунт е свързан с няколко други акаунта, играещи от същото място, някои от които вече са били спрени, поради тази причина акаунтът ви е окончателно спрян.
В събота, 7 юни 2025 г. в 22:20 ч., C*** M**** (
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПросто исках да изтегля пари в брой от сметката и тъй като ме помоли за потвърждение на самоличността, валидира и ме изпраща многократно към логото на вълка, но QR кодът не можа да бъде прочетен. Затова отворих сметката през компютъра, но все още се показваше логото на вълка, но вече нямам достъп до сметката си и сега не мога да изтегля парите си от нея.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за съобщението.
Изглежда, че акаунтът ви е бил затворен от казиното поради предявяване на иск за множество акаунти. За да разберем по-добре ситуацията и да помогнем за изясняване на нещата с казиното, бихте ли могли да потвърдите следното:
- Има ли вероятност някой друг от вашето домакинство или използващ същата интернет връзка (IP адрес) също да е създал акаунт в това казино?
- Използвали ли сте някога VPN, прокси или друг софтуер за маскиране на IP адреси, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, депозирах само този ден и играх на мобилния си телефон и когато исках да изтегля от платформата, тя ме помоли за потвърждение на самоличността, така че го направих на компютъра си, но живея сам, това е моят компютър и не го споделям с никого и нямаше никой, който да е влизал в акаунта ми или да е депозирал и играл, защото проверих преди да направя депозита как е акаунтът ми, следователно знам със сигурност, че играх само в 2 игри и след това исках да направя тегленето.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, Crysmartin, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Крисмартин,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя как мога да помогна.
Бихме искали да поканим Lucky Wolf Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино „Лъки Улф",
Моля, предоставете ми всички доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията и доказателствата на [email protected]
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей, екип,
След щателен преглед установихме, че този потребител е извършил множество нарушения на нашите Общи условия, включително, но не само:
Създаването и използването на множество акаунти (мултиакаунтинг), което е строго забранено
Промяна на IP местоположението в рамките на една и съща сесия
Освен това открихме силни индикации за измамни намерения. Например, имейл адресът на потребителя (falsa6899****) съдържа испанската дума „falsa", която се превежда като „фалшив", което допълнително подсилва измамния характер на акаунта.
В резултат на това на потребителя е забранен достъпът до казиното за постоянно.
С най-добри пожелания,
Екипът на „Късметлия вълк"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора и доказателствата, екип на Lucky Wolf.
Уважаеми Крисмартин,
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация и доказателства, отхвърляме това оплакване като неоснователно поради нарушение на общите условия на казиното и условията за бонуси - множество акаунти, създадени от един и същ IP адрес, а също така е открита промяна на IP местоположението по време на една и съща сесия.
Споменахте, че живеете сами, което предполага, че никой друг не би могъл да извърши това действие. Всичко това категорично подсказва, че сте създали множество акаунти, което, естествено, представлява нарушение на правилата на казиното. Казината имат много строга политика по отношение на случаите на множество акаунти, използвани по този начин, и казиното е действало съгласно своите правила и условия, както е посочено по-горе.
Съжаляваме, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще и ние ще се постараем да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
