Играчът от Южна Африка е имал забавяне в процеса на проверка, който все още е бил маркиран като обработващ се, и е потърсил имейл адреси за контакт с Lucky Wolf, за да разреши проблема. Проблемът е бил съобщен като решен, след като играчът е потвърдил, че е бил обработен и не е необходима по-нататъшна намеса. Екипът по жалбите е маркирал жалбата като „разрешена“ в системата си, оценявайки съдействието на играча.
Lucky Wolf Casino - Тегленето на играча се забавя поради проверка.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: R2 500
Lucky Wolf Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСтатусът ми на потвърждение все още показва „Обработвам се". Има ли някой, който може да ми помогне с имейлите за контакт на самия Lucky Wolf?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Чад Джей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния?
Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Някой от документите ви одобрен ли е от казиното?
Кога за последен път казиното е комуникирало с вас относно състоянието на вашата проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводдобър ден
Изпратих документите си за самоличност и селфи, както поискаха.
Не мога да видя какво е одобрено и не съм получил никаква комуникация от казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКога точно подадохте тези документи в казиното?
Моля, препратете документите, които изпратихте за проверка, на моя имейл адрес: [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема chad.j,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден,
Този проблем беше решен и не се нуждае от допълнителна намеса.
благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Чад Джей,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
