Играчът от Южна Африка не е успял да получи достъп до акаунта си и е подал заявка за теглене, която остава висяща поради процес на проверка. Тя е искала да подаде жалба срещу Lucky Wolf Casino относно този проблем. Жалбата е отхвърлена, тъй като играчът не е отговорил на запитванията на екипа по жалбите за допълнителна информация.
Lucky Wolf Casino - Сметката на играча е затворена и тегленето е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: R512
Lucky Wolf Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБих искал да подам оплакване срещу казино Lucky Wolf.
Направих теглене и ме помолиха за потвърждение. Следвах всички стъпки и оттогава чакам резултата.
Аз също вече не мога да вляза в профила си.
Моля, помогнете
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
- Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
- Кои документи вече сте подали в казиното и кога точно изпратихте най-новия?
- Успяхте ли да подадете всички необходими документи своевременно и в правилния формат?
- Казиното поискало ли е наскоро някакви допълнителни документи и ако да, какви?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-бързо. Предварително ви благодарим за отговора и съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравейте... Играх със средства, които депозирах от банковата си сметка.
Играх на слот машините.
Изпратих шофьорската си книжка и си направих селфи и се появи съобщение, че е потвърдено.
Казиното не е поискало друга информация или документи. Оттогава се вижда, че проверката е в ход.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводМоля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно верификацията на вашия акаунт на [email protected] Моля, включете документите, които сте изпратили до казиното, както и най-важните разговори, които сте провели с екипа за обслужване на клиенти на казиното. Благодарим ви за съдействието.
Автоматичен превод:
