Lucky Wolf Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са задържани.

здравейте момчета

Наслаждавам се на казино luckywolf през последните 2 или повече месеца.

Имам акаунт с определен имейл, загубих достъп до този имейл, затова създадох нов акаунт.

Поради факта, че влязох в акаунта си в luckywolf, използвайки стария си имейл, за да проверя дали имам средства там, „не казвам истината".

Имах добра сесия снощи и спечелих добре.

Използвах TRX за теглене 3 пъти по време на сесията, за да осигуря печалбите си.

Тази сутрин се събудих и видях, че средствата ми не са пристигнали.

Свързах се с поддръжката и те казаха, че съм въвел определен адрес за теглене, който не беше адресът, който всъщност използвах.

Най-накрая се свързах с поддръжката и те казаха, че акаунтът ми е задържан поради възможна измама.

След това се опитвам да вляза в акаунта си само за да разбера, че е спрян.

Казват, че съм нарушил техните условия за ползване, като съм имал „множество акаунти", депозирам в новия си акаунт, откакто загубих достъп до стария си имейл.

Това е толкова сенчест ход на LuckyWolf.

Те също така посочват, че съм изтеглил повече, отколкото съм депозирал като причина за спирането, какъв е смисълът на хазарта?

Ако сте от Южна Африка (като мен), LuckyWolf е привлекателен за игрите Hacksaw, не мисля, че си струва да играете на LuckyWolf (крипто казино), ако сте мислили, че залагате по децентрализиран начин.

Всичко, което искам, са моите пари, които спечелих.

Никога не съм мамил/играл системата, просто исках да залагам и да си прекарам добре (и спечелих).

Казина като LuckyWolf не се притесняват от подобни отзиви, просто загубих много пари, които всъщност спечелих и те ми ги отнеха.

Това е последният ми отговор от тях „Не можем да ви спрем да правите каквото смятате, че трябва да направите, но се уверете, че кажете на всички причината, защото имаме играчи, които теглят хиляди и пали всеки ден, но го правят, без да нарушават нищо политика".

Това не трябва ли да е незаконно или нещо подобно?

Как могат просто да задържат пари?

Уважаеми dario1,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Lucky Wolf Casino.

Моля, разберете, че създаването на множество акаунти се счита за противоречащо на правилата в повечето онлайн казина. В такива случаи казината може да задържат вашия баланс. Ако сте го направили умишлено, може да не сме в състояние да ви помогнем.

1.11 В случай, че отворите или направите опит да отворите множество акаунти на членове по някаква причина, ние си запазваме едностранното право да спрем или прекратим някои или всички тези акаунти по наше усмотрение. Освен това можем да задържим всички средства или печалби, намерени в сметки, които изглеждат дублиращи се или множество, също по наша преценка.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Приехте ли бонуси, като бонуси за добре дошли и в двата си акаунта?
• Свързвали ли сте се с поддръжката на казино, когато не сте имали достъп до имейла си и сте поискали помощ? Какъв отговор получихте?
• Беше ли потвърден някой от вашите акаунти?

Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

добър ден

Нямам никакви бонуси за добре дошли в акаунтите си.

Никога не съм се свързвал с поддръжката относно загубата на достъп до моя имейл.

Единствената потвърдена сметка беше тази с моите средства, които са заключени.

Стойността, която са заключили, е много пари и трябва поне да ми възстановят сумата.

Уважаеми dario1,

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно обвиненията относно множество акаунти? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук

здравей

Имейлът, който ми изпратихте в събота, е празен.

Моля, изпратете информацията, която поисках, на моя имейл.

Ще чакам вашия отговор.

Отново имейлът, който изпратихте, няма включени прикачени файлове или изображения.

Опитайте да ми изпратите доказателствата отново по имейл или ги публикувайте тук.

Благодаря ви много, dario1, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей dario1,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Разгледах вашия случай и имам няколко допълнителни въпроса.

Получихте ли потвърждение от екипа на казиното, че можете да създадете нов акаунт?

Както споменахте "Никога не съм се свързвал с поддръжката относно загубата на достъп до моя имейл." Какво ви накара да повярвате, че можете просто да създадете друг акаунт, въпреки факта, че все още имате достъп до вашия „стар" акаунт в казино?

Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да бъда полезен.

Бихме искали да поканим Lucky Wolf Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Lucky Wolf,

Разбирам, че на играчите е разрешено да имат само един акаунт и всички допълнителни акаунти изискват одобрение от екипа за поддръжка. Бихте ли обаче изяснили какво конкретно нечестно предимство е спечелил играчът, откривайки втори акаунт? Играчът е заявил, че не е искал никакви бонуси и е постигнал своята победа чрез стандартна игра с реални пари. Можете ли да потвърдите тази информация? Доколкото разбирам, не е имало ограничения за първоначалния акаунт на играча, така че не виждам как вторият акаунт би осигурил някаква несправедлива полза. Ако има други съображения, довели до вашето решение, които не могат да бъдат оповестени публично, моля не се колебайте да ги споделите с мен на [email protected] . Оценявам вниманието ви към този въпрос и очаквам с нетърпение отговора ви.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Дарио1,

Получих допълнителни подробности от екипа на казиното, показващи, че има доказателства за едновременна дейност и в двата акаунта, което обикновено представлява нарушение на правилата в почти всички онлайн казина. Екипът на казиното се очаква да предостави своите отзиви скоро и се надявам, че това ще помогне за изясняване на ситуацията за всички участващи страни.

Уважаеми екип

На въпросния клиент бяха закрити и двата акаунта след задълбочено вътрешно разследване. Нашите констатации потвърдиха, че лицето е имало достъп и е играло активно на два отделни акаунта едновременно.

Това заключение се подкрепя от записи на депозити и активност в играта. Има множество опасения, свързани с това поведение, които ще очертая по-долу:

Неоторизирано създаване на акаунт – Това поражда значителни опасения относно съответствието, тъй като може да означава неправилна проверка на KYC. Освен това съществува риск вторият акаунт да е бил използван от непълнолетно лице, което би било сериозно нормативно нарушение.

Злоупотреба с промоции и бонуси – Вторият акаунт вероятно е създаден за използване на промоционални оферти. Като част от нашата маркетингова стратегия, ние си сътрудничим със стриймъри и предоставяме промоционални стимули, включително карти за подаръци. Идентифицирахме случаи, при които играчи създават множество акаунти, за да се възползват несправедливо от тези промоции, спечелвайки неоправдано предимство пред други участници.

Манипулиране на системата за връщане на пари – Нашата платформа предоставя система за връщане на пари, базирана на загуби на играчи. В този случай действията на клиента предполагат умишлено усилие за заобикаляне на правилата за честна игра. Използвайки два акаунта, те биха могли да хеджират залозите си - да играят на единия, като същевременно гарантират печалба от кешбек на другия - като по този начин създават нечестно предимство, което нарушава нашите условия.

Нашите Правила и условия, с които всички клиенти изрично се съгласяват при регистрацията, ясно забраняват създаването и използването на множество акаунти. Освен това клиентът първоначално твърди, че е загубил достъп до своя имейл, но нашите записи показват, че те са играли активно и на двата акаунта едновременно.

Като се има предвид, че този въпрос е разследван, подкрепен с регистрационни файлове за транзакции и дори потвърден от клиента, ние любезно молим тази жалба да бъде премахната от Casino Guru, тъй като се основава на явно нарушение на нашите политики.

Документацията също беше частно предоставена на екипа от специалисти по жалбите на Casino Guru, като ясно демонстрира, че клиентът е играл и на двата акаунта едновременно.

С най-добри пожелания,

Поддръжка на Lucky Wolf Casino

Благодарим ви за подробния отговор и за предоставените доказателства, екип на Lucky Wolf Casino.

Уважаеми Дарио1,

След задълбочено проучване на доказателствата, предоставени от казиното, със съжаление трябва да ви информирам, че повече не мога да продължа с този случай. Вие или някой, който е имал достъп до вашите акаунти, сте използвали и двата акаунта едновременно, което е явно нарушение на едно от основните правила във всяко онлайн казино.

Казината имат много стриктна политика по отношение на множество случаи на акаунти, които са били използвани по този начин, и казиното е действало според своите правила и условия, както беше споменато по-рано.

Ако срещнете някакви проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.

най-добри пожелания,

Михал

Казино гуру