Играчът от Entre Ríos получи забавяне в процеса на проверка след опит за теглене, което остави акаунта в състояние на обработка и ограничи достъпа до сайта. Той поиска информация за очакваното време за проверка. Екипът по жалбите удължи срока за отговор със 7 дни, за да може да предостави необходимите документи, но поради липса на отговор жалбата беше отхвърлена. Въпросът остава неразрешен, тъй като по-нататъшно разследване не може да бъде проведено без неговия принос.
Lucky Wolf Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проверка.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: $1 ARS
Lucky Wolf Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИскам да знам колко е времето за проверка. Опитах се да изтегля награда и тя изскочи за проверка и сега се обработва и не ми позволява да правя нищо на страницата. Вече съм изтеглял награди преди без никакви проблеми, но сега това изскочи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми braian11fleitas,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
