Играчът от Южна Африка не успя да получи достъп до акаунта си след завършване на процеса на верификация, който се изискваше, докато беше в печеливша серия. Въпреки че подаде верификацията своевременно, не получи отговор повече от седмица. Проблемът остана нерешен, тъй като играчът не отговори на исканията на екипа по жалбите за допълнителна информация, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Lucky Wolf Casino - Достъпът до акаунта на играча се забавя след проверка.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: R2 400
Lucky Wolf Casino
Индекс на сигурност 7.8 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБях в печеливша серия, след като се регистрирах и спечелих няколко хиляди, след което ме помолиха да потвърдя, което направих веднага, за да продължа да играя, и повече от седмица нямах отговори, нито пък имах достъп до акаунта след проверката.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Кои документи сте предоставили на казиното за проверка и кога точно сте изпратили най-новия?
Прегледани ли са документите ви от съответния отдел?
Получихте ли имейл от казиното относно проверката на вашия акаунт?
Кога за последен път казиното е комуникирало с вас?
Бихте ли ми изпратили екранна снимка на грешката, която виждате, когато се опитвате да влезете в профила си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
