Играчът от Германия не успя да получи достъп до акаунта си в Lucky Whale Casino, за да изтегли оставащия си баланс от 300 евро. След опит за теглене, уебсайтът стана недостъпен, показвайки съобщение за „подновяване на лиценза“, а множество имейли до поддръжка останаха без отговор. Екипът по жалбите се опита да разреши проблема, като се свърза с казиното, но не получи отговор. Установи се, че казиното работи без валиден лиценз, което доведе до маркирането на жалбата като „нерешена“ поради липса на съдействие от страна на казиното.
Lucky Whale Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 95
Сума: 300 €
Lucky Whale Casino
Индекс на сигурност 5.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден,
Имах сметка в Lucky Whale Casino с баланс от [сума в USD/EUR/крипто]. На [дата на последно влизане] се опитах да поискам теглене, но малко след това уебсайтът вече не беше достъпен.
В момента страницата показва само съобщение за предполагаемото „подновяване на лиценза" и се отнася до имейла [email protected] Многобройните опити за връзка с този адрес досега са останали без отговор.
Моля за вашата помощ за изплащане на оставащата ми сума от [300€].
Потребителско име/имейл за казино: [вашето потребителско име или имейл]
Мога да прикача доказателство за плащане и скрийншотове на салдото по сметката, ако е необходимо.
Благодаря ви за помощта.
Най-добри пожелания
Миа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да уточните кога за последен път сте използвали акаунта си в казиното?
- Правили ли сте успешни тегления в миналото?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоследният път, когато имах достъп, беше преди месец, но нямах никакви средства по него. Когато депозирах с криптовалута BTC преди почти месец, получих това съобщение (вижте изображението). Не играх, нито избирах никакви бонуси там, и не направих никакви тегления.
Най-добри пожелания
Миа
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора. Бихте ли публикували тук екранната снимка, която споменахте в последното си съобщение? Изглежда липсва. Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема siammiah06585,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводВече не мога да достъпя сайта и той вече не отговаря на имейлите ми
Искам да изтегля целия си баланс оттам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Стефан ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводУважаеми siammiah06585,
Много съжалявам да чуя за проблема ви с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Lucky Whale Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино „Лъки Уейл",
Бихте ли коментирали ситуацията?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми siammiah06585,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Стефан, Казино.Гуру
Автоматичен превод:
