Играчът от Япония е имал забавяне с искане за теглене, подадено на 18 март, и все още не е получил парите си. Той е заявил, че е спазил правилата относно бонусите и не е играл никакви забранени игри. Екипът по жалбите е направил многократни опити да се свърже с казиното за разяснения, но не е получил отговор. В резултат на това жалбата е маркирана като „нерешена“ и на играча е било препоръчано да се обърне към Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ. По-късно казиното потвърди, че тегленето на играча е обработено, позовавайки се на забавяния поради проверка на KYC и технически проблеми. Играчът е потвърдил решението, което е накарало екипа по жалбите да маркира случая като „решен“.
Lucky Whale Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 5 200 $
Lucky Whale Casino
Индекс на сигурност 5.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКандидатствах за теглене в това казино на 18 март, но все още не съм получил парите си.
Използвал съм бонуса, но не и забранените игри и не съм бил хванат от ограниченията за залагане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей andandjonnyx,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Lucky Whale Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
- Какъв вид бонус използвахте?
- Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводKYC беше завършен много рано в процеса.
Има също така история на тегления.
https://www.luckywhalecasino.com/ja/promotions/vip-reload-bonus/
Възползвах се от този бонус.
Не съм превишил лимита за залагане и не съм играл забранени игри.
Прикачен е последният имейл, който получих от казиното.
Вече минаха две седмици от последния имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви andandjonnyx за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей andandjonnyx,
Отново е Михал и аз поех тази жалба. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Lucky Whale Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Lucky Whale,
Можете ли да обясните защо тегленето на играча все още не е обработено от ваша страна?
Ако има някакви чувствителни подробности, които могат да повлияят на тази ситуация и не са подходящи за публично разкриване, моля не се колебайте да ги споделите с мен на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми andandjonnyx,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа по хазарта Anjouan Gaming (AOFA) и да подадете жалба. Органът по хазарта разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Можете да намерите повече информация за това как да направите това тук: Лицензионен орган – Anjouan Gaming | Casino Guru
Моля, уведомете ме как са реагирали на [email protected] Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Lucky Whale Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми andandjonnyx,
Получихме следния имейл от екипа на казиното, който беше изпратен и до вас.
Уважаеми клиенте,
Радваме се да Ви информираме, че тегленето Ви е обработено днес. Извиняваме се за забавянето, което се дължи на изчакване на потвърждение от доставчика на игри относно Вашата дейност по залагане, както и на одобрението на Вашата KYC проверка.
Искрено съжаляваме за евентуално причиненото неудобство и Ви молим да преразгледате отзива си. Вашият опит в нашето казино е много важен за нас и ние се ангажираме да Ви предоставим възможно най-доброто обслужване.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Казино „Лъки Уейл"
Можете ли да потвърдите това?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПарите бяха изтеглени, но не можем лесно да простим на казино, което продължава да игнорира обажданията на гуруто на казиното и накрая изтегля парите след изтичане на два месеца.
Моля, дайте задоволително обяснение.
От игра в различни казина знам, че доставчиците на игри не проверяват историята на играта на всеки потребител на казиното, с което имат договор.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи
Напълно разбираме притесненията Ви и искрено се извиняваме за причиненото неудобство. Ситуацията беше по-сложна от първоначално очакваното, тъй като чакахме отговори, докато новото ни казино се сблъска със значителни технически проблеми и имахме много случаи на измами, които ни причиниха загуба на много пари, което доведе до интензивни проверки. За съжаление, Вашият случай беше повлиян от тези по-широки проблеми. След като получихме яснота, се сблъскахме с допълнително предизвикателство, свързано с Вашата KYC проверка със Sumsub.
Дълбоко съжаляваме за трудностите, които сте изпитали, и се радваме, че ситуацията вече се е подобрила. Оценяваме разбирането ви за предизвикателствата, пред които може да се изправи едно ново казино в ранните си етапи. Вашата подкрепа означава много за нас и ви благодарим за търпението и доверието.
С най-добри пожелания,
Казино „Лъки Уейл"
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино „Лъки Уейл",
Благодаря ви за отговора. Разбирам трудностите, пред които са изправени новите казина, и осъзнавам, че понякога комуникацията може да не достигне идеалното ниво; въпреки това, както във всяко друго казино, очаквахме навременни отговори от вас както на вашите клиенти, така и, ако е необходимо, и на нас. Напълно разбирам, че факторите, влияещи върху ситуацията, не бяха изцяло под ваш контрол и е разбираемо, че всякакви притеснения относно играта на конкретни играчи трябва да бъдат проверени с доставчика на играта; въпреки това ефективната комуникация с вашите клиенти е от съществено значение. Продължавам да се надявам, че ще подобрите този аспект в бъдеще.
С това казано, с удоволствие отбелязвам, че основният проблем, разпределението на полагащите се печалби на играчите, е успешно решен. Тъй като нашата цел е да помогнем за разрешаването на всяко оплакване на играч, ако е възможно, въпреки неидеалното време, което отне това, радвам се, че играчът е получил печалбите си и като такъв, този случай вече не може да бъде класифициран като нерешен. Играчът сам решава как ще оцени потребителското си изживяване.
Уважаеми andandjonnyx,
Съгласен съм с вас, че справянето с тази ситуация от страна на екипа на казиното не беше на най-добрата му степен, но мисля, че обяснението на екипа на казиното за обстоятелствата е разбираемо. След като основният проблем е разрешен и сте получили печалбите си, бихте ли могли да го отбележа като такъв? Заповядайте да оставите потребителско ревю за казиното по какъвто и да е начин, който сметнете за подходящ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми andandjonnyx,
Благодаря ви за потвърждението. Радвам се, че нашата намеса отново изигра роля в разрешаването на ситуацията.
Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Бихме искали да благодарим на двете страни за съдействието им. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за услугите си, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в TrustpilotRate Casino Guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
