Играчът от Русия имаше затворена сметка в казино и се сблъска с проблеми с получаването на отговор, след като попита за плащания по пощата. Той потърси помощ за възстановяване на средствата си. Екипът по жалбите се опита да разреши проблема, като се свърза с казиното за разяснения, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше затворена като „нерешена“ поради липсата на комуникация от страна на казиното, което по това време беше в процес на поддръжка. Екипът призна ситуацията и планира да се опита да се свърже отново с казиното след периода на поддръжка.
Lucky Whale Casino - Акаунтът на играча е затворен и плащането е забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 542
Сума: 4 172 $
Lucky Whale Casino
Индекс на сигурност 5.1 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното е затворено и иска плащания по пощата. Писах им на 16 юли, няма отговор повече от две седмици!
Помогнете ми да си върна парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема на играча. За да разберем по-добре ситуацията и да Ви помогнем ефективно, бихте ли ни предоставили следната информация?
- Имали ли сте някакви чакащи заявки за теглене в сметката си в казиното?
- Имахте ли някакви незавършени бонуси в акаунта си, когато казиното беше в процес на поддръжка?
- Преминали ли сте пълната KYC проверка?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Общували ли сте с екипа за обслужване на клиенти на казиното по имейл преди?
- Опитвали ли сте да изпратите последващи имейли, след като първият ви имейл остана без отговор?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе, нямах никакви заявки за теглене
нямаше неизиграни бонуси
Не помня дали съм правил KYC (познай своя клиент). Тази информация се показва в профила, до който нямам достъп.
нямаше успешни заключения
Не съм общувал с тях по имейл преди, не съм се опитвал да изпращам други писма.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Мартин ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Баско,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка бих искал да поканя представителя на Lucky Whale Casino да се включи в дискусията.
Уважаеми представител на казиното,
Бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните? Свързани ли са тези проблеми с текущата поддръжка на вашия сайт? Благодарим ви предварително, че ни предоставихте вашето виждане по проблема.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Баско,
Удължаваме срока отново, тъй като искаме да проучим други начини за установяване на контакт с казиното. Моля, дръжте ни в течение, ако има нови развития по въпроса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Баско,
Съжалявам да потвърдя, че тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим процеса на разрешаване на жалбата и сме принудени да я прекратим като „нерешена".
Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и медиатор) трябва да общуват тясно. За съжаление, това не е така и ние бяхме оставени сами в опита си да решим този проблем.
Въпреки това, ние също така признаваме, че казиното в момента е в процес на поддръжка - ще се опитаме да се свържем с тях отново след изтичане на този период.
За съжаление, в момента не мога да бъда по-полезен, но имайте предвид, че приключването на това оплакване като нерешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашето преживяване в нашето ревю.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Автоматичен превод:
