Играчката от Обединеното кралство имаше проблеми с достъпа до акаунта си, което ѝ попречи да изтегли баланса си от 13 000 паунда с истински пари. Въпреки предишните успешни тегления, тя не можа да влезе и не получи отговор от отдела за обслужване на клиенти, след като се опита да нулира паролата си. След преглед на случая ѝ беше установено, че казиното е спряло акаунта ѝ и е анулирало тегленето ѝ, позовавайки се на злоупотреба с бонуса без ясни доказателства. Опитите за връзка с казиното не дадоха отговор, което доведе до маркирането на жалбата като „нерешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното и съмнителния му лицензионен статус.
Lucky Wands Casino - Играчът няма достъп до акаунта си.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 1 859
Сума: £13 000
Lucky Wands Casino
Индекс на сигурност 2.2 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, играя в това казино от няколко месеца и продължавам да печеля. Успешно съм теглил средства около 5 пъти, тъй като можете да теглите само 500 наведнъж и цялата кореспонденция е с тях, тъй като отнема повече от седмица за едно теглене. Свързах се с тях притеснен, но те винаги ме успокояваха и получих средствата. Към тази сутрин, 6.06.2025 г., имам баланс от 13 000 паунда и когато се опитвам да вляза в акаунта си, се посочва грешен имейл или парола, което не е така. В случай, че е имало проблем с казиното, се опитах да променя паролата си, но не получих имейл за промяна. Веднага се свързах с тях и все още не съм получил отговор. Едва когато подадох това оплакване, забелязах, че са тук с много нисък рейтинг. Не знаех това преди да играя, тъй като проверих преди и нямаше отзиви за тях, а от тях са ми изплатени някои тегления. Моля, можете ли да ми помогнете с това? Депозирах добросъвестно и винаги съм залагал бонуси и т.н.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Чейлан82,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с тегленето на средства от казиното.
За да разберем по-добре Вашата ситуация и да Ви помогнем ефективно, бихте ли ни предоставили повече подробности относно следните въпроси:
- Можете ли да потвърдите точното съобщение, което сте получили, когато сте се опитвали да влезете в профила си?
- Опитвали ли сте да използвате алтернативни имейл адреси или пароли за достъп до профила си?
- Получихте ли имейли за потвърждение за предишните си тегления?
- На коя дата за последен път успешно осъществихте достъп до профила си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте и благодаря за отговора. Когато се опитвам да вляза сега, ми пише „грешен имейл или парола", а това не е така. И двете са правилни, тъй като съм влизал много пъти и знам, че са правилни. Дори когато се опитвах да нулирам паролата, в случай че е имало технически проблем, не получих имейли, за да направя това. Знам, че имейлът също е правилен, тъй като имам много имейли от тях преди. Ще прикача екранна снимка на проблема с влизането. За последен път влязох в акаунта тази сутрин и получих имейл от тях, тъй като питах за тегленето си, което очевидно вече беше обработено от тях. Имах и чакащо теглене и баланс от около 13 500 паунда. Цялата кореспонденция от тях е по имейл.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихте ли ни препратили имейл комуникацията между вас и казиното относно този проблем? Ако е възможно, включете и екранна снимка на съобщението за грешка, което виждате, когато се опитвате да получите достъп до акаунта си. Можете да изпратите тези материали на: [email protected] Оценяваме съдействието ви и очакваме с нетърпение да получим необходимата информация, за да можем да преценим как да продължим.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, благодаря ви за отговора. Няколко дни след като се свързах с тях, ми изпратиха имейл, в който ми съобщиха, че са спрели акаунта ми поради едно от техните условия. Не съм направил нищо нередно, например казах, че съм спечелил, а те не искаха да ми платят и промениха данните ми за вход. Ако бяха спрели акаунта, защото съм нарушил условията им, щяха да ми изпратят имейл, за да ме уведомят, и това щеше да бъде написано, когато се опитам да вляза. Казаха ми това едва три дни след като се оплаках и казаха, че ще потърся правен съвет. Ще ви изпратя имейлите. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, след многобройни имейли от мен до Luckywands, сега получих имейл, в който се казва, че са анулирали тегленето ми, изчистили печалбите ми и са затворили окончателно акаунта ми. Те твърдят, че съм злоупотребил с условията за бонус? Единственото нещо, което получих от тях, беше ежедневен кешбек. Вече имах голям реален баланс и те продължаваха да ми дават ежедневен кешбек, който не съм искал и винаги съм залагал. Не виждам как това може да е злоупотреба с бонус. Също така, за стратегиите, това е смешно. Играх предимно в една игра и увеличавах залога си, но все пак под лимита им, само когато балансът ми беше по-голям, а не правех това във всички игри, които играх с един залог. Това е откровена лъжа, така че не е нужно да плащат, те са измама и се надявам достатъчно хора да разберат и да не депозират или играят там.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти много, Cheylan82, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ти на колегата Михал ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Чейлан82,
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и със съжаление ви информирам, че възможностите ни да ви помогнем ще бъдат много ограничени. Както правилно отбелязахте, Lucky Wands Casino получи много нисък рейтинг за безопасност след нашата оценка на казиното. Въпреки че вашата жалба е първата, която получаваме относно това казино, вероятността за успешно разрешаване на вашия случай с казиното изглежда доста ниска. Освен това казиното работи във вашия регион (Обединеното кралство) „под" лиценз от Коста Рика, което може да се възприеме като практически никакъв лиценз, тъй като лицензиращият орган в Коста Рика не предлага на практика никаква защита на играчите. Въпреки това ще положа усилия да се свържа с казиното и да видя дали има начин да ви помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим Lucky Wands Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Lucky Wands,
Моля, предоставете ни всякакви доказателства за предполагаемото нарушение на вашите правила, което играчът е трябвало да извърши в [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, благодаря, надявам се да може да се направи нещо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМълчанието им само доказва колко са измамници, а сега и мен игнорират. Не е редно, когато депозираш добросъвестно, а те ти затварят сметката, когато спечелиш, а след това измислят лъжи и те игнорират.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Чейлан82,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но както се очакваше, нямах успех. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се позовава на никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
