Играчът от Германия успешно завърши първото си теглене от 150 евро, но второто му теглене от 134,94 евро беше анулирано без обяснение, въпреки че не е играл между тегленията. Той постави под въпрос непоследователността в процеса на теглене. Екипът по жалбите разследва проблема и установи, че твърденията на играча са свързани със спортни залози. В резултат на това жалбата беше затворена като „отхвърлена“ и играчът беше посъветван да потърси решение чрез други подходящи канали.
Lucky Trunk Casino - Второто теглене на играча е блокирано.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 134 €
Lucky Trunk Casino
Индекс на сигурност 6.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, направих първото си теглене миналия петък за €150, които получих в понеделник. След това в понеделник поисках второ теглене, като оставащото салдо в сметката ми беше 134,94 евро. Не съм играл там между първото и второто теглене. След като първото теглене беше прието, те отмениха второто теглене и не посочиха причина, а просто се позоваха на техните правила и условия. Как е възможно първото теглене да бъде обработено, но второто не? Ако не съм играл там между първото и второто теглене, отново, това е друго ново, корумпирано казино LCS Limited. Изглежда могат да правят каквото си искат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми AK1982888,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Lucky Trunk Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли ми казали колко време сте били играч в казиното и кога точно акаунтът ви е бил блокиран?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, аз съм клиент там от март и казиното е много ново. Моят акаунт не е блокиран; балансът ми беше просто конфискуван. Все още мога да вляза. Играх на слотове и спортни залагания там. Никога не съм искал бонус, просто безплатен залог като нов клиент. Как е възможно първото ми теглене да е било изплатено тази седмица, а след това второто да е било конфискувано, въпреки че не съм играл между първото и второто теглене? Казиното прави каквото иска.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, AK1982888, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, защо нищо не се е случило тук от седмица?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, AK1982888,
Съжалявам за проблема ви и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми екип на казино Lucky Trunk ,
Бихте ли могли да обясните по-подробно ситуацията на играча? Защо второто теглене на потребителя е било отменено и печалбите са конфискувани?
Ако говорим за нарушение на Общите условия на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите данни и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоздрави на всички,
Извинявам се за закъснението. Вече съм във връзка с казиното извън темата от по-дълго време и успешно създадох акаунт на представител на казиното за тях, така че представителят на казиното би трябвало да може да отговаря директно тук, в темата, отсега нататък.
Уважаеми екип на казино Lucky Trunk ,
Благодаря ви за имейлите и предоставената информация. Нулирам таймера вместо вас, очаквам следващия ви имейл и отговор тук.
Можете ли да погледнете последния ми и малко обширен имейл по въпроса и да ми предоставите исканото?
Благодаря ви. Очаквам с нетърпение да се чуем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми AK1982888 ,
Благодаря ви за търпението.
Както може би знаете, нашият форум разглежда само оплаквания относно онлайн казина. Разбирам, че това сигурно ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно познания, за да се заемем с подобен проблем и след като събрахме цялата необходима информация и подробности от казиното, стана ясно, че твърденията са свързани със спортни залози. Нямаше нито един залог на слот машина или в секцията на казиното, както твърдите. Поради това съм принуден да прекратя оплакването ви като „отхвърлено".
Препоръчвам ви да подадете жалбата си до някой от уебсайтовете, които разглеждат жалби, свързани със спортни залози, до ADR (Accident Replacement - алтернативно решение на спорове), ако казиното го посочва на уебсайта си, или директно до органа, който регулира казиното.
Благодарим Ви за разбирането и искрено Ви желаем успех в разрешаването на проблема Ви.
Много благодаря, екипът на Lucky Trunk , за помощта и сътрудничеството!
С най-добри пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
