Играчката от Швеция оспорва конфискацията на 3 400,07 евро от баланса ѝ, заявявайки, че това са истински печалби от нейните собствени депозити. Въпреки че е подала заявка за теглене, казиното я е анулирало и е премахнало средствата, без да предостави ясни доказателства за каквото и да е нарушение. Тя търси съдействие за възстановяване на печалбите си.
Lucky Trunk Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
1d 17h 22m 16s
Lucky Trunk Casino
Индекс на сигурност 6.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводОспорвам конфискацията на 3 400,07 евро от баланса ми. Това бяха истински печалби от игра със собствените ми депозирани средства. Не съм използвал никакви бонус средства, VPN, измамни методи, софтуер или какъвто и да е забранен метод.
Вече бях поискал теглене на 1000 евро преди този инцидент. Това теглене беше в процес на обработка, докато документите ми за верификация се преглеждаха. След като верификацията ми приключи, продължих да играя и спечелих допълнителни средства.
След това казиното анулира тегленето ми и премахна 3 400,07 евро от баланса ми, позовавайки се само на клауза 12.10. Те не са посочили ясно кое конкретно нарушение твърдят, че съм извършил, нито са предоставили доказателства в подкрепа на обвинението.
Имам скрийншотове и записи на моята игра, транзакции, баланс, тегления, документи за потвърждение и комуникация с казиното. Моля за съдействие за възстановяване на моите 3 400,07 евро и за предоставяне от казиното на конкретни доказателства за решението му.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- В момента все още ли имате достъп до профила си?
- Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти на казиното във връзка с този проблем?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Казино Гуру преглежда случая
Attila в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
