Играчът от Финландия беше поискал теглене преди да подаде тази жалба. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. Играчът съобщи, че казиното е анулирало тегленето му, е затворило акаунта му и е конфискувало печалбата му от 1879,49 евро поради предполагаемо нарушение на условията. Първоначално посъветвахме за търпение, но след като играчът не отговори на последващите ни запитвания, жалбата беше затворена засега поради липса на комуникация. Играчът може да отвори отново жалбата, ако реши да възобнови контакта.
Lucky Trunk Casino - Изтеглянето се бави.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 879 €
Lucky Trunk Casino
Индекс на сигурност 6.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравейте, екип на CasinoGuru,
Подавам тази жалба срещу Luckytrunk.io (управляван от LCS Limited) относно несправедливата конфискация на моя баланс в размер на 1879,49 евро. Казиното запази само първоначалния депозит от 100 евро в баланса ми.
Казиното анулира тегленето ми и конфискува средствата ми, позовавайки се на общо нарушение на Общите условия (по-специално клауза 12.10, отнасяща се до използването на VPN, дублиращи се акаунти или злоупотреба с бонуси).
Категорично отричам всички тези обвинения:
1. Използване на VPN: Никога не съм използвал VPN за достъп до сайта. Играл съм само с обикновената си домашна интернет връзка от Финландия.
2. Злоупотреба с бонуси: Не злоупотребих с никакви бонуси. Всъщност, играх с пари в брой и дори не активирах или използвах никакви промоционални бонуси по време на сесиите си.
3. Фалшифицирани документи: Всички документи за проверка (KYC), които представих, са 100% автентични, законни и издадени от правителството.
Казиното не е предоставило абсолютно никакви доказателства или конкретно обяснение в подкрепа на твърденията си.
Моля CasinoGuru да се намеси, да се свърже с LCS Limited и да ги помоли или да предоставят конкретни доказателства за тези твърдения на екипа по медиация, или да възстановят трудно спечеления ми баланс.
Благодаря ви за съдействието.
С най-добри пожелания,
Леокси
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми Leoxs,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за отговора. Бих искал обаче да уточня, че това не е стандартно забавяне на тегленето или въпрос на време за обработка.
Казиното вече е взело окончателно решение: анулираха тегленето ми, затвориха сметката ми и конфискуваха (анулираха) печалбата ми от 1879,49 €, позовавайки се на нарушение на условията (клауза 12.10). Първоначалният депозит от 100 евро беше оставен само в сметката.
Тъй като средствата вече са официално конфискувани от казиното, това не е просто изчакване – това е неоправдано изземване на моите средства. Поради това, учтиво Ви моля да приемете и официално обработите тази жалба незабавно.
С най-добри пожелания,
Леокси
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводТрябва да коригирам последното съобщение. Всъщност казиното не е затворило акаунта ми. Казиното е оставило само сумата за депозит от 100 евро. Изпращат ми (маркетингови) имейли за депозиране на още.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми Leoxs,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Уважаеми/уважаема Leoxs,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Karla
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Karla
Casino.Guru
Автоматичен превод:
