Играчката от Британска Колумбия се сблъска с отказ от Lucky Treasure да обработи тегленето ѝ на 100 евро, въпреки че е изпълнила всички изисквания за превъртане. След като предостави множество скрийншотове на адреса и името на портфейла си за биткойн, екипът за поддръжка на казиното продължи да ги отхвърля без обяснение. Тя беше готова да ескалира проблема до регулатора, ако остане нерешен. Проблемът беше разрешен след намесата на екипа за жалби, което доведе до успешна обработка на тегленето на играчката.
Lucky Treasure Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 100 €
Lucky Treasure Casino
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводПодавам тази жалба, защото Lucky Treasure отказаха да обработят тегленето ми от 100 евро от бонус без депозит, въпреки че изпълних всички изисквания за превъртане и направих депозити с истински пари.
Те многократно поискаха скрийншотове, показващи както адреса на моя биткойн портфейл, така и името ми. Предоставих множество скрийншотове, които ясно показват и двата елемента на една и съща страница, но те продължават да ги отхвърлят без обяснение. Екипът за поддръжка комуникира само на френски и непрекъснато казва „екипът ще прегледа", но вече е минала седмица.
Приложих доказателство за моите скрийншотове, имейли и съобщения от казиното. Искам само максимално разрешеното изплащане от 100 евро, което трябва да бъде изпълнено съгласно посочените от тях условия.
Казиното е лицензирано в Анжуан с номер на лиценз ALSI-202503024-FI2. Също така ги информирах, че ще се свържа с регулатора на Анжуан, ако проблемът остане нерешен.
Благодаря Ви за отделеното време и за предлагането на справедлив процес на разрешаване на спора.
Искано решение: Плащане на теглената сума от 100 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Искрено съжалявам да чуя за трудностите, с които се сблъсквате с процеса на проверка. За да разбера по-добре ситуацията Ви и да Ви помогна възможно най-ефективно, бих искал/а да Ви задам няколко уточняващи въпроса.
- Другите ви документи за самоличност успешно ли са проверени от съответния отдел на казиното?
- Екипът за обслужване на клиенти на казиното предостави ли някакви конкретни насоки за това как трябва да изглежда екранната снимка, за да се гарантира нейното одобрение?
- Може би сте опитали да изпратите алтернативна форма на потвърждение, като например кратко видео от вашия крипто портфейл, което ясно показва всички необходими лични данни?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодарим за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Да, документите ми за самоличност бяха успешно проверени.
Екипът за поддръжка на казиното не беше от полза в това отношение, като издаде същото съобщение за отказ. Поддръжката на живо заяви, че случаят е ескалиран, така че чакам отговор.
Казаха ми, че единственият подходящ метод за проверка е екранна снимка, но мога да пробвам и кратко видео - добра идея.
Предоставеното доказателство съдържа всички елементи, които са поискали. Критериите изглежда се променят всеки път, когато представя нещо. Наистина ми се струва като тактика на протакане.
Ще актуализирам информацията тук веднага щом получа отговор от казиното - мина ден, откакто екипът за поддръжка на живо каза, че случаят ще бъде ескалиран, и обикновено те отговарят в рамките на 3 дни.
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводСамо кратко съобщение - вече изпратих видеоклип на отварянето на крипто приложението си, на който се вижда пълното ми име, пощенски адрес и BTC адрес. Очаквам отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми MellowYellow,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми MellowYellow,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
