Lucky Treasure Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Здравей,

Преди няколко седмици спечелих награда в турнир, организиран от доставчика Playson/Boongo.

Взех наградата с нов депозит без бонус и след това играх с нея, както обикновено правя.

Оказа се, че спечелих добра сума пари и след това направих тегленията си. Няколко дни по-късно забелязах, че допълнителният баланс, който бях спечелил чрез депозита си и наградата, е бил приспаднат от сметката ми. Това възлиза на 13 000 евро.

Бих искал да отбележа, че съм участвал в различни турнири няколко пъти, включително и в организирани от този доставчик, и никога не съм се сблъсквал с подобен проблем.

Повечето от наградите са в брой, като тази, и вече съм теглил суми, по-големи от самата награда. Всъщност, това ми се случи в това казино преди 2 месеца.

След няколко последващи запитвания, те така и не отговориха. Не ми дадоха обяснение, докато не се свързах с онлайн поддръжката чрез чат. Говорих с някого и настоях да ми изпратят имейл, в който да обяснят причините и обосновката за премахването на печалбите ми.

Току-що ми изпратиха отговор, генериран от изкуствен интелект... Бих искал да ви покажа всичко това.

Никъде в техните правила и условия не е посочено, че печалбите са ограничени до едно теглене. Както ви казах, спечелих награда от този турнир преди няколко седмици и изтеглих повече, отколкото бях спечелил. И това е така през многото ми години игра в онлайн казина.

Опитвам се да се свържа с доставчика на играта, за да получа подробности за промоцията и приложимите условия (тъй като посочените от казиното не са там), но без успех. Казиното казва, че се е свързало с тях и че условията са същите за тях.

Ясно е, че подозирам, че всичко е лъжа.

Благодаря предварително, че ще разгледате молбата ми.

С уважение,

PS: Бих искал да предоставя повече подробности и скрийншотове. Има ли друг начин да ви ги изпратя?

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на турнира, за да можем да прегледаме неговите Правила и условия?
• Колко трябваше да депозирате, за да участвате в турнира? Ако имате линк или скрийншотове на Правилата и условията на турнира, моля, препратете ми ги.
• Казиното възстанови ли ви депозита или не получихте нищо след конфискацията?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей,

Как да изпратя екранни снимки насаме?

Имам депозит от около 2000+

Позволиха ми да изтегля бонуса, без да харча нито едно допълнително евро. Дори последния депозит, който използвах, за да направя залог и да получа бонуса. (депозит от 500 евро)

Здравей,

Следя това.

Бихте ли ми изпратили имейл, за да мога да ви изпратя останалата необходима документация?

Уважаеми Тотоп,

Благодаря ви за отговора. Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.

Благодарим ви за търпението и съдействието.

Здравей,

Изпратих имейлите си преди няколко дни.

Публикувам това само за да избегна таймаут, хаха!

Здравей,

Разглеждам форума ви и имам един въпрос. Имате ли някакво реално влияние върху казината, които злоупотребяват с позицията си? Имате ли някакъв начин да ме свържете с доставчици на игри?

Питам, защото наистина мисля, че казиното се възползва от мен.

Засега току-що подадох жалба при вас, но моля, уведомете ме колко оптимистично – или не – сте настроени за разрешаване на проблема.

Това е значително количество и бих искал да избегна загубата на време от страх да не загубя доказателства или нещо друго.

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Здравей, Тотоп

Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Според вашите въпроси:

Имате ли някакво реално влияние върху казината, които злоупотребяват с позицията си? Имате ли някакъв начин да ме свържете с доставчици на игри?

Въпреки че Casino Guru е уважаван и признат авторитет в онлайн хазартната индустрия, ние не притежаваме никакви законови правомощия да налагаме решения срещу казина или да налагаме плащания.

Освен това, въпреки че турнирите често се организират и спонсорират от доставчици на игри, вашите договорни отношения обикновено са с казиното, а не с доставчика на игри. Такива турнири обикновено се предлагат само чрез избрани партньори на казиното и на техните клиенти. Следователно, когато участвате в турнир чрез казино, обикновено се прилагат общите условия на казиното.

Доставчиците на игри може да имат отделни споразумения с казината, регулиращи провеждането на промоционални кампании и турнири, и тези договорености могат да варират от един оператор до друг. Тъй като обаче не разполагам с всички конкретни подробности по вашия случай, не мога да дам по-категорична оценка.

Въпреки че със сигурност сте свободни да се свържете директно с доставчика на играта, е много малко вероятно той самият да ви изплати печалбите. Тъй като нямате директни договорни отношения с доставчика, обикновено няма правно основание, на което да можете да изисквате от него да извърши плащането директно на вас.

Въпреки че мога да си представя, че това не е отговорът, на който се надявахте, надявам се, че тази обща информация ще ви даде полезна представа.

Бихме искали да поканим казино Lucky Treasure да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино „Лъки Трежър",

Моля, предоставете подробно описание на последователността от събития в този случай, заедно с конкретните публично достъпни условия, които смятате, че се отнасят за ситуацията. По-специално, ще се радваме да получите подробности относно това как играчът е бил информиран, че ако използва печалбите от турнира за последваща игра, всички печалби, получени от тези средства – които от гледна точка на играча биха изглеждали като средства с истински пари – няма да отговарят на условията за теглене.

Ако има информация или подкрепящи доказателства, които не са подходящи за публично разкриване, моля, изпратете ги директно до мен на [email protected] за независим преглед.

Благодаря предварително

Здравей,

Благодаря Ви за отговора и за постигнатия напредък по този въпрос.

Не очаквам доставчикът да изплати излишната сума от печалбите ми, спечелени с турнирните средства.

Просто исках да знам дали условията, които споменават, са валидни и съответстват на техните. Защото, за да ви напомня, печеля награди и допълнителни пари от турнирни печалби от години, без никога да се сблъсквам с подобна ситуация.

Вече се опитах да се свържа с доставчика на играта, но без успех.

Внимателно прегледах останалата информация, която предоставихте по-горе, и Ви благодаря за разяснението.

Ще ти изпратя още един имейл с нов аргумент, който ще ми даде мотивация да се боря за печалбите си.

Поздрави,

Прегледахме въпросния акаунт, но ще ни е необходимо допълнително време, за да оценим твърдението и да го обсъдим, както вътрешно, така и лично с екипа на casino.guru.

Благодаря ви много за търпението по въпроса.

Най-добри пожелания,

Късметлийско съкровище

Уважаеми казино „Лъки Трежър",

Очакваме с нетърпение Вашия отговор и всяка информация, която можете да споделите по този въпрос, тъй като това ще ни помогне да определим подходящите следващи стъпки за разрешаване на този случай.

Поздрави на всички,

Просто потвърждаваме, че сме в личен контакт с Михал и случаят все още се разглежда, както вътрешно в казиното и доставчика на игри, така и с casino.guru като арбитър от трета страна. Ще се върнем с коментар, след като този процес приключи.

Най-добри пожелания,

Късметлийско съкровище

Здравейте всички,

В края на краищата аз съм човекът, който е най-пряко замесен в този въпрос. Моля, позволете ми поне да бъда зрител в тази дискусия.

Това би ли било нормално?

Уважаеми Тотоп,

Разбирам желанието ви да бъдете надлежно информирани, което е напълно естествено. Тъй като обаче този въпрос включва поверителна информация и чувствителни доказателства, той не може да бъде споделен публично.

Въпреки това мога да посоча, че част от информацията и доказателствата, които сте предоставили в подкрепа на твърденията си, не изглеждат напълно съобразени с информацията и доказателствата, налични от оператора и доставчика на игри, и това е един от аспектите, които в момента се преглеждат.

От строго процедурна гледна точка, казиното изглежда е действало в съответствие с приложимите правила. На този етап обаче не съм в състояние да потвърдя или подкрепя напълно това заключение без допълнителни пояснения.

Ще предоставя по-подробна информация, веднага щом стане налична.

Междувременно, бихте ли могли да потвърдите дали сте се присъединили към Lucky Treasure Casino предимно заради турнирите Playson/Boongo или е имало други мотиви?

Посочили сте, че участвате в турнири от няколко години, което предполага известен опит като потребител на казино. Според Lucky Treasure Casino обаче, регистрацията ви при тях е направена не много отдавна. (февруари 2026 г.)

Както при всеки оператор, при създаване на акаунт, играчите се съгласяват със специфичните Общи условия на съответното казино и трябва да се отбележи, че тези правила могат да варират от един оператор до друг.

Здравей,

Ами, ще се опитам да го обработя, но е трудно. Аз съм обект на оплакването... така или иначе.

Не знам дали намекваш нещо, като казваш, че не се връзват? Предоставих всички доказателства, с които разполагам.

Нищо повече, нищо по-малко – и ако разгледаме всичките ми доказателства и аргументите, които съм водил с казиното, тогава е ясно, че това не ми се струва правилно.

В последните имейли, които ви изпратих, посочих появата на нов ред в Общите условия за новите турнири, издадени от оператора за този доставчик. Този, на който съм жертва в момента, изобщо не беше споменат – нито в играта, нито на страницата на турнира, нито в общите Общи условия.

Имайки това предвид, моля, кажете ми какво не е наред и ще се радвам да споделя отново с вас някои от моите скрийншотове, за да обясня нещата по-подробно.

„Изглежда, че казиното е действало в съответствие с приложимите правила":

Затова ви моля да ми покажете къде е посочено това в техните правила. Никъде не е било споменато това ограничение преди подаването на тази жалба.

Освен това бих искал да отбележа, че преди да бъде заведено това дело, вече бях спечелил награда от турнир и че тази печалба доведе до допълнително изплащане, което беше изтеглено без никакви проблеми (с изключение на един опит за измама от страна на казиното, който не беше свързан с това условие).

Съвсем наскоро те приложиха това правило със задна дата към печалбите, които споменах.

Освен това бих искал да отбележа, че преди да бъде образувано това дело, вече бях спечелил награда от турнир и че тази награда доведе до допълнително изплащане, което беше изтеглено без никакви проблеми (с изключение на опит за измама от страна на казиното, който нямаше връзка с този въпрос).

Съвсем наскоро приложиха това правило със задна дата към печалбите, които споменах, въпреки че тегленията, произтичащи от тази награда, вече бяха одобрени и получени. Направиха това, като ми отказаха окончателно теглене, което беше в процес на предстоящо теглене, хаха.

Регистрирах се, защото няколко пъти получих специална оферта за добре дошли по имейл и по-късно разбрах, че е сравнително надеждно казино. През седмицата има редовни оферти за депозит, които ми се сториха изкушаващи. Фактът, че там се провеждаха турнири, беше плюс.

„Посочили сте, че участвате в турнири от няколко години, което предполага известен опит като потребител на казино. Според Lucky Treasure Casino обаче, регистрацията ви при тях е била неотдавна (февруари 2026 г.)" :

Точно така, сигурно съм се регистрирал някъде по това време. Разглеждам всички казина, независимо дали е за забавление или за да сравня различните оферти. По време на различните ми посещения съм участвал в различни промоции.

Но турнирите на този доставчик съществуват от много дълго време и се провеждат по различно време на годината. Опитвам се да участвам в тях и други, когато имам време и ресурси, хаха.

Разбира се, всяко казино си има свои собствени правила, но що се отнася до споменатите, те все още не се появяват никъде.

Прегледали ли сте техните Общи условия? Ако е така, можете да го потвърдите.

Мисля, че няма да имам друг избор, освен да продължа с това оплакване. Точно когато пишех съобщението си, за да повторя още веднъж, че това не е споменато в условията на сайта, ето ги и тях!!

Те току-що бяха добавени (предполагам, че в края на миналата седмица). Не мога да повярвам, че бихте казали друго, нали? Преди няколко седмици ви изпратих по имейл моите доказателства заедно с линк към Общите условия на сайта, за да можете сами да се уверите в тях като посветен медиатор.

Прегледахте ли лично техните Общи условия, както препоръчах в имейла си? Ако е така, можете да го потвърдите.

Възмутен съм да видя, че те просто са били променени, без ти да поемеш отговорност за това.

Ами, не е чак толкова голяма работа — сега са защитени, но както казах, отсега нататък.

Мисля, че мога да продължа с това оплакване на този етап, за да спечеля делото.

Не съм против това да искат да въведат подобно правило, но определено го нямаше само преди 7 дни.

Е, сега, след като са там и тъй като изглежда вече подкопавате защитата ми въз основа на предишното съобщение — в което бях обвинен (доколкото разбирам) в предоставяне на невярна информация — какво правим?

Струва ли си все още да продължите този процес с вашия отдел? Какво може да се получи от него?

Уважаеми Тотоп,

Както споменах, част от информацията и доказателствата, които сте предоставили в подкрепа на твърденията си, не изглежда да съответстват напълно на информацията и доказателствата, предоставени от оператора и доставчика на игри.

Това е описанието и правилата на турнира, предоставени от оператора, в същия формат, в който са ги получили от доставчика на играта.

Както споменах по-рано, когато се разглежда въпросът строго от процедурна гледна точка, изглежда, че казиното е действало в съответствие с приложимите правила.

Екипът на казиното изрази опасения относно автентичността на предоставените от вас екранни снимки. Тези опасения обаче не са били независимо проверени и не твърдя, че предоставената от вас документация не е автентична, тъй като в момента нямам доказателства, които биха подкрепили подобно заключение.

Същевременно е важно да се обмисли и защо казиното или доставчикът на игри биха се изложили на потенциални щети за репутацията си или регулаторни последици, като предоставят неточни или неавтентични доказателства.

Освен това, ако такава важна информация наистина липсваше в правилата на турнира, както предположихте, би било разумно да се очаква, че други играчи биха се сблъскали със същия проблем и биха изразили подобни опасения, тъй като това потенциално би засегнало множество участници.

На този етап обаче вие ​​сте единственият играч, който ни е обърнал внимание на този въпрос като един от най-признатите независими медиатори по спорове в индустрията. Казиното също така посочи, че никой друг играч не е подал оплакване със същия проблем като вас.

Все още има някои аспекти на въпроса, които бих искал да изясня допълнително, преди да стигна до окончателно заключение. Въпреки това исках да ви предоставя актуализация на текущата позиция въз основа на информацията, с която разполагам на този етап.

Уважаеми/уважаема Totop,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Уважаеми Тотоп,

Ще се радвам да чуете мнението си по горепосочения въпрос.

Здравей,

Извинявам се за закъснението с отговора.

Моите скрийншотове са автентични. Предоставените от вас бяха променени от екипа за поддръжка на казиното, след като подадох оплакването си и вие се свързахте с мен.

В имейла си ви предложих сами да проверите подробностите за Общите условия, изброени в падащото меню на страницата. Защо не го направихте? Дори не отговорихте на имейла ми.

Не мисля, че доставчикът на играта е участвал по някакъв начин в разговора ви. Доставчикът изброява всички свои правила и условия в раздел, докато турнирът е в ход, а едно от правилата обхваща допълнителните правила и условия, наложени от казиното.

В резултат на това мога почти със сигурност да кажа, че доставчикът на играта не е бил замесен в нито един момент и че е изцяло въпрос на казиното да приложи това условие, което се появи от нищото.

Защо някой друг би имал този проблем? Това е мрежов турнир, разпределен в стотици казина. Много малко вероятно е това да се случи на някой друг в това казино. Освен това, има и неудобството да се премине през процеса, само за да се опитате да си върнете печалбите, да не говорим за простия факт, че трябва да преиграете наградата си и да спечелите още...

Чувствам се длъжен да продължа жалбата си другаде. Все още бих могъл да представя допълнителни аргументи или да предоставя нови доказателства, но започвам да се съмнявам във вашата безпристрастност. Честно казано, имам много причини да мисля така.

Можете ли да ми дадете причини да продължа да подавам жалбата си към вас? Те умишлено са променили раздели от своите Общи условия, както и страницата, посветена на турнирите, която споменах, след като се свързахте с тях. Не можете да се съгласите с мен, защото не сте прегледали доказателствата, както ви помолих да направите в имейла си. Това ме разстройва много.

Говорим за 13 500 евро. Направих почти всичко възможно, за да се предпазя от тази измама, и шансовете вече не са в моя полза, след като всичко е „прикрито".

Ако вярвате в оплакването ми и в доказателствата ми и ако искрено искате да помогнете на играч, който е бил използван, моля да ме уведомите.

Имам нужда от повече гъвкавост от ваша страна, като се започне с предоставянето ми на достъп до кореспонденцията между казиното и „доставчика". Ако все още не можете да го направите поради причини, свързани с вашето лично правно споразумение, тогава вие и аз се нуждаем от трета страна.

Можете ли да препоръчате такава? Онлайн правна институция, която ще се произнася по-безпристрастно и която може да има правомощията да наложи окончателното решение под страх от наказание за всяка от страните.

Уважаеми Тотоп,

Благодаря ви за отговора.

Разбирам, че не сте доволни от начина, по който се е развил този въпрос, особено предвид размера на спора. Фактът обаче, че поставих под въпрос определени аспекти на вашите доказателства или аргументи, не следва да се тълкува като липса на безпристрастност или като индикация, че вече съм приел позицията на казиното.

Обърнахте се към Casino Guru с искане за независима оценка на вашата жалба. Ако бях оценявал този въпрос единствено от строга договорна гледна точка, вашата жалба вече можеше да бъде отхвърлена, тъй като казиното изглежда е действало в съответствие с правилото, приложимо за наградите от мрежови турнири:

„Освен ако не е посочено друго, печалбите от турнири, организирани от доставчици на игри на трети страни (или „Мрежови турнири"), не подлежат на никакви изисквания за залагане. Тези печалби подлежат на максимален лимит за теглене, равен на 1x кредитираната награда от турнира, с минимален лимит за теглене от 100 евро."

Това обаче не е начинът, по който оценяваме оплакванията. Вземаме предвид и обстоятелствата, справедливостта на действията на оператора и играча, както и всички налични доказателства, преди да стигнем до окончателно заключение.

Относно предоставените от Вас екранни снимки, трябва да отбележа, че те показват ясни признаци на редактиране. Това заключение се основава не само на независим криминалистичен анализ на изображенията, но и на видими несъответствия в самите екранни снимки. В резултат на това не мога да считам тези екранни снимки за надеждно доказателство, освен ако не са потвърдени от независими източници. Това не означава автоматично, че цялостното Ви твърдение е неправилно, но влияе върху доказателствената тежест, която може да се придаде на екранните снимки.

Същевременно, нямам достатъчно доказателства, за да заключа, че казиното умишлено е променило своите Общи условия след вашата жалба или съзнателно е предоставило невярна документация по време на нашето разследване. И двете страни са представили противоречиви версии и наличните доказателства не подкрепят убедително нито едно от твърденията.

Относно предложението ви, че е трябвало сам да прегледам страницата на турнира, оценявам препоръката. Прегледът на текущата версия на уеб страницата обаче не би установил какво е било показано по времето, когато сте участвали в турнира. Следователно оценката трябва да се основава на доказателства, свързани със съответния период, а не на текущото състояние на уебсайта. Освен това, ние винаги приветстваме подобрения в яснотата на предоставената информация.

Относно участието на доставчика на играта, разбирам, че смятате, че доставчикът не е участвал в комуникацията. Въпреки това, казиното потвърди и предостави определени доказателства, че описанието и правилата на турнира, предоставени ни, са били предоставени в същия формат, в който са ги получили от доставчика на играта. В момента нямам обективни доказателства, които да ми позволяват да заключа друго.

Вие също така поставихте под въпрос защо споменах липсата на подобни оплаквания. Оценявам обяснението ви, че това е мрежов турнир, достъпен в много казина. Въпреки това, важното е, че въпреки популярността на тези турнири и броя на оплакванията, които обработваме, това е единственият случай от този характер, който е бил представен на вниманието на Casino Guru. Казиното също ни потвърди, че не са запознати с друг играч, който да е повдигнал същото опасение. Макар че това само по себе си не доказва, че правилото е било налице, то е един от няколкото фактора, които трябва да се вземат предвид при оценката на достоверността на конкуриращите се твърдения.

Освен това, според Вашите собствени твърдения, Вие участвате в турнири Playson/Boongo от няколко години и преди това сте участвали в подобни промоции в Lucky Treasure Casino. Правилата, регулиращи тези турнири, включително ограничението за теглене, са останали непроменени през този период. Ако ограничението наистина е отсъствало или е било въведено едва след Вашето участие, би било разумно да се очаква, че подобни опасения биха възникнали и преди, било от Вас по време на предишното Ви участие, било от други засегнати играчи.

На този етап твърдението Ви, че съответното ограничение не е било налично в описанието на турнира, не е подкрепено от наличните доказателства.

Все още има някои аспекти на случая, които трябва да бъдат изяснени, така че на този етап все още не съм в състояние да дам заключение.

Въпреки че изглежда, че печалбите, генерирани след изтеглянето на наградата от турнира от 5000 евро, трябва да ви бъдат изплатени, общият контекст на вашия случай повдига въпроси относно това дали цялостното ви поведение все още е в съответствие с добросъвестността и използването на казиното за развлекателни цели.

Моля, обърнете внимание, че ние не вземаме страна. И моята роля със сигурност не е да защитавам казиното; обаче, точно както очакваме казината да действат честно и прозрачно, ние изискваме от играчите да спазват същите стандарти. Процесът на подаване на жалби разчита на това двете страни да предоставят пълна, точна и автентична информация и доказателства, така че въпросът да може да бъде оценен по подходящ начин.

Въпреки това, въз основа на последните Ви отговори, изглежда, че не сте доволни от начина, по който е обработена Вашата жалба. Бих искал да Ви уверя, че моите отговори и подходът, предприет по време на това разследване, са в съответствие с нашия процес за разрешаване на жалби и принципите, по които работи Casino Guru.

Междувременно, моля, уведомете ме дали желаете да продължа разследването на жалбата Ви, докато не се стигне до окончателно заключение, или предпочитате да приключа случая, за да можете да го разгледате пред друг орган за разрешаване на спорове или компетентен орган.

Здравей,

Ще се опитам да структурирам отговора си по-ясно в това съобщение и ще направя всичко възможно да предоставя по-ясен отговор.

Свързахте се с Casino Guru, за да получите независима оценка на вашата претенция. Ако бях разгледал този случай единствено от строго договорна гледна точка, вашата претенция може би вече щеше да бъде отхвърлена, тъй като казиното изглежда е действало в съответствие с правилото, приложимо за печалбите от мрежови турнири: „Освен ако не е посочено друго, печалбите от турнири, организирани от доставчици на игри на трети страни (или „мрежови турнири"), не подлежат на никакви изисквания за залагане. Тези печалби подлежат на максимален лимит за теглене, равен на 1 пъти кредитираната награда от турнира, с минимален лимит за теглене от 100 евро."

„Това заключение се основава не само на независим анализ кадър по кадър, но и на видими несъответствия в самите екранни снимки."

Повтарям, че това условие никога не е било споменавано на уебсайта. Появи се, след като се свързахте с казиното. Мога да потвърдя това въз основа на моите скрийншотове, които са автентични и надеждни, както и на собствената си дума. Единствената промяна, направена на моите скрийншотове, беше да изрежа страницата, така че правилата и условията относно турнирите да бъдат по-ясно видими.

За да мога да изградя защита в този случай, която ще сметнете за валидна, бих искал представител, упълномощен да обвързва казиното с правни задължения, да потвърди, че тази клауза е била включена в Общите условия, както и на страницата с турнирите, преди или по време на моето участие.

Бих искал също така да предоставят условията, издадени от доставчика, точно както са ви били представени.

Това е очевидно, тъй като те са единствените, които включват това правило в този тип турнири. Не казвам, че грешат и че другите казина са прави, но все пак е странно и бих искал да поясня това.

„На този етап твърдението ви, че съответното ограничение не е било налично в описанието на турнира, не е потвърдено от наличните доказателства."

Прав си, тъй като не приемаш моите скрийншотове, които са автентични. Не знам каква защита можеш да очакваш, ако не се считат за валидни и не мога да участвам в директна комуникация с казиното, доставчика на играта и теб. Очевидно е, че моята дума е срещу тяхната и е съвсем естествено досега да се опитват да се защитават възможно най-малко – все пак те са доставчиците. Да не говорим за факта, че те бяха променени в момента, в който ги помоли за разяснение по този въпрос преди малко повече от три седмици.

Но аз имам своя собствена теория и ще съставя нов случай, подкрепен със солидни доказателства, след като казиното официално заеме позиция относно това дали това условие е било налице, когато съм участвал, спечелил печалбите си и поискал тегленията си.

Както бе споменато по-горе, бих искал това изявление да бъде направено публично във форума, както и по имейл, с пълно приемане на всички задължения, които могат да се прилагат в бъдеще.

„Въпреки че изглежда, че печалбите, генерирани след изтеглянето на наградата от турнира от 5000 евро, трябва да ви бъдат изплатени, общият контекст на вашия случай повдига въпроси дали цялостното ви поведение все още е в съответствие с добросъвестността и използването на казиното за развлекателни цели."

Чакай, можеш ли да обясниш това? Не съм сигурен, че разбирам.

Вие сте единствената възможност, която имам в момента. Бих искал да се възползвам максимално от вашия опит, преди да обмисля други варианти.

Уважаеми Тотоп,

Благодаря ви за съобщението. Оценявам, че отделихте време да го напишете всичко.

Нека се опитам да отговоря на важните части.

Разбирам, че сте убеден/а, че турнирното правило не е било налице, когато сте играли. Не го отричам, но казиното ни изпрати документи, показващи, че е било в сила, и също така потвърдиха, че никой друг не е повдигал този въпрос. Не казвам, че това категорично доказва, че са прави, но със сигурност ги поставя в по-силна позиция от вас.

Относно снимките на екрана ви — вие самият потвърдихте, че сте ги изрязали. Точно това породи опасения. Не казвам, че сте редактирали снимките на екрана с лоши намерения, но след като една снимка на екрана бъде променена по някакъв начин, тя губи стойността си като солидно доказателство. Ако все още имате оригиналните, недокоснати/нередактирани файлове, с удоволствие ще ги разгледам отново.

Напротив, екранната снимка, която споделих по-горе, която би трябвало да е същата като получената от доставчика на играта, не показва знаците като вашата.

Надявам се, че виждаш разликата тук.

Вие също поискахте от казиното да издаде правно обвързващо потвърждение за това кога е добавено правилото. Разбирам защо бихте искали това, но трябва да бъда честен - като медиатор не мога да ги принудя да го направят и те не са задължени да го предоставят само защото вие или аз искаме. Само съответният орган или може би съд може да ги накара да предадат вътрешни системни лог файлове или исторически записи и дори тогава те често се третират като поверителна бизнес информация.

А относно твоята теория, че правилото е добавено по-късно - със сигурност е твое право да вярваш в това. Но наличието на теория не я прави факт и в момента просто нямам достатъчно солидни, проверими доказателства, за да я потвърдя.

Едно нещо искам да уточня обаче – допълнителните печалби, които сте генерирали след изтеглянето на наградата от турнира, трябва да се разглеждат отделно. Това правило важи само за печалби директно от самата награда от турнира. Каквото и да сте спечелили след това, би трябвало да е различен въпрос и аз все още проучвам този въпрос.

Бихте ли ми изпратили пълния си игрови дневник? XLS или PDF формат би бил идеален. Може да е наличен за изтегляне във вашия акаунт, но ако не, просто го поискайте от екипа на казиното – тъй като това са вашите лични данни, те би трябвало да ги предоставят без никакви проблеми.

Ще съм благодарен да видя и историята на вашите депозити, тегления и бонуси/промоции/турнири. Би трябвало да можете да я получите по същия начин.

След като имате всичко, просто ми го препратете на [email protected] и ще го прегледам.

Здравей,

Извинявам се за закъснелия отговор.

Не можах да намеря тази опция на уебсайта на казиното. Затова вчера се свързах с казиното чрез чат на живо.

Представителите бяха много ясни: Ние не предоставяме този тип информация, камо ли в поискания формат. Ще трябва да се задоволя със скрийншотове за историята на транзакциите си.

Ясно обясних причините, поради които искам документите.

Помолих същият отговор да ми бъде изпратен по имейл и да се информират хората, участващи в откритата жалба. Казаха ми, че отговорът по имейл ще бъде изпратен едва след като аз самият напиша имейл (което е абсурдно, тъй като вече съм искал отговор по имейл на проблем и съм получавал такъв).

Изпращам ви доказателствата по имейл.

Тази седмица ще прегледам галерията си със скрийншотове от компютъра и телефона си и ще ви изпратя някои нередактирани скрийншотове. Мисля, че имам и от телефона си, но не съм сигурен.

„Напротив, екранната снимка, която споделих по-горе, която би трябвало да е същата като получената от доставчика на играта, не показва знаците като вашата."

Точно така, тъй като някои от тях се появиха, след като подадох жалбата си тук, както споменах по-горе

„Вие също така поискахте от казиното да издаде правно обвързващо потвърждение за това кога е добавено правилото. Разбирам защо бихте искали това, но трябва да бъда честен - като медиатор не мога да ги принудя да го направят и те не са задължени да го предоставят само защото вие или аз искаме. Само съответният орган или може би съд може да ги накара да предадат вътрешни системни лог файлове или исторически записи и дори тогава те често се третират като поверителна бизнес информация."

Разбирам, но как се предполага, че ще се защитя? Ами ако не бях направил екранна снимка? Моята дума ли е срещу тяхната? Трябва да се разголя пред теб и тях, ако разследването продължи, но те не са длъжни да предоставят единственото доказателство, което ще реши случая? Това е отвратително.

Ако правилата, предоставени от доставчика, наистина са тези, които той признава, поне той признава, че не са били посочени на страницата с турнирите или в неговите Общи условия доскоро. Параграф 10 липсваше.

Бих искал също да направя коментар:

Не приемате редактирани скрийншотове, но самите те са предоставили скрийншотове в АБСОЛЮТНО същия формат (изрязани по същия начин) като моите по-горе? Защо техните са приемливи?

„Искам да уточня обаче едно нещо – допълнителните печалби, които сте генерирали след изтеглянето на наградата от турнира, трябва да се разглеждат отделно. Това правило важи само за печалби директно от самата награда от турнира. Каквото и да сте спечелили след това, е различен въпрос и аз все още проучвам този въпрос."

О, казваш това, защото направих депозит, преди да получа печалбите?

Уважаеми Тотоп,

Благодаря ви за имейла, но предоставените от вас екранни снимки са само вашата комуникация с казиното, а не правилата на турнира в нередактиран формат, който ви поисках.

Моля, изпратете ми нередактираните правила на турнира, тъй като посочихте, че ги имате.

за да отговоря на вашите запитвания:

Разбирам, но как се предполага, че ще се защитя? Ами ако не бях направил екранна снимка? Моята дума ли е срещу тяхната? Трябва да се разкрия пред вас и пред тях, ако разследването продължи, но те не са длъжни да предоставят единственото доказателство, което ще реши случая? Това е отвратително. Ако правилата, предоставени от доставчика, наистина са тези, които той признава, поне той признава, че не е бил посочен на страницата с турнирите или в Общите им условия доскоро. Параграф 10 липсваше.

Разбирам какво имаш предвид, но също така трябва да отбележа, че тъй като ти си този, който повдига обвинението, в крайна сметка е твоя отговорност да подкрепиш твърдението си със солидни доказателства. Доказателствата от казиното/доставчика на играта съдържат правило номер 10, както споделих с теб по-горе. Надявам се, че разбираш, че едно твърдение не може да бъде прието единствено въз основа на твърдение – то трябва да бъде подкрепено с проверими доказателства. Без това, това си остава твоя дума срещу тази на казиното, или по-точно, срещу доставчика на играта и турнира.

Що се отнася до правно обвързващото потвърждение за въвеждането на правилото – това обикновено изисква участието на регулаторен орган или съд, тъй като включва вътрешни системни регистрационни файлове, които обикновено се считат за поверителна бизнес информация. Не е разумно да се очаква от една компания да разкрива такава информация просто при поискване.

Сигурен съм, че и ти не би споделил чувствителна лична информация с никого, който просто те е помолил за нея.

Бих искал също да направя коментар:

Не приемате редактирани скрийншотове, но самите те са предоставили скрийншотове в АБСОЛЮТНО същия формат (изрязани по същия начин) като моите по-горе? Защо техните са приемливи?

Представителят на казиното ми предостави правилата на турнира в същия формат, в който ги получи от доставчика на играта. Както споменах, тези скрийншотове не показват същите несъответствия като вашите – спорното правило номер 10 е ясно посочено там. Следователно това НЕ е същото.

Отново трябва да повторя, ако това правило наистина не е било налице, когато сте играли, не бихте ли очаквали поне някои от хилядите други участници да са го забелязали и да са се оплакали? Засега вашият е единственият случай, който сме виждали.

Въпреки това, ако, както казахте, казиното не желае да ви предостави пълния ви игрови дневник и/или историята на депозитите, тегленията и бонусите/промоциите/турнирите, това може да се счита за нарушение на правото ви да получите личните си данни. Препоръчвам да изпратите „официално" GDPR искане.

Може да бъде нещо подобно:

Шаблон за заявка за достъп до данни по GDPR

Можете да използвате следния шаблон и да го изпратите до отдела за обслужване на клиенти или длъжностното лице по защита на данните (DPO) на казиното. Заменете текста в [скоби] с вашата информация.

Тема: Заявка за достъп до данни (DSAR) съгласно член 15 от GDPR

До: [Имейл на отдел „Поддръжка на клиенти" / длъжностно лице по защита на данните на казиното]

Уважаеми екип на [Име на казино] ,

Подам официално искане за достъп до личните ми данни, които съхранявате, в съответствие с член 15 от Общия регламент относно защитата на данните (GDPR).

Данните за моя акаунт са следните:

Пълно име: [Вашето пълно юридическо име]

Потребителско име: [Вашето потребителско име в казиното]

Имейл адрес: [Имейл адресът, свързан с вашия казино акаунт]

Номер на сметка: [Ако имате такава]

По-конкретно, искам копие от следните лични данни, които обработвате относно мен:

Пълна и подробна история на целия ми геймплей, включително игрови дневници, залози, облози, печалби и загуби.

Пълен отчет за всички мои депозити и тегления по сметката ми.

Всякакви други лични данни, които съхранявате, свързани с мен и моята активност на вашата платформа.

Предпочитам да получавам тази информация в машинночетим, широко разпространен формат, като например CSV или Excel, тъй като това е ефективен формат за достъп до лични данни.

Моля, обработете това искане в съответствие със задълженията си съгласно GDPR. От вас се изисква да отговорите на валидно искане без ненужно забавяне и в рамките на един календарен месец от получаването му.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

С уважение,

[Вашето пълно име]

[Вашият имейл адрес]

[Вашият телефонен номер]

Като цяло се очаква казиното да отговори на този вид искане в разумен срок. Ако казиното не го направи, можете да съобщите за това на вашия национален орган за защита на данните (DPA), тъй като това може да се счита за нарушение на GDPR регламента. Всяка държава може да има различен орган, който отговаря за този вид въпроси, така че трябва да проверите това в рамките на вашата собствена юрисдикция.

„Искам да уточня обаче едно нещо – допълнителните печалби, които сте генерирали след изтеглянето на наградата от турнира, трябва да се разглеждат отделно. Това правило важи само за печалби директно от самата награда от турнира. Каквото и да сте спечелили след това, е различен въпрос и аз все още проучвам този въпрос."

О, казваш това, защото направих депозит, преди да получа печалбите?

Тъй като не съм прегледал дневника на играта ви, не мога да преценя хода на събитията. Въпреки това, докато печалбите от турнира са били ограничени до максимално разрешения лимит, те са били отразени като средства с истински пари в баланса ви в казиното и не сте били информирани (може би чрез изскачащо съобщение или по друг начин), че тези средства все още са обвързани с някои ограничения за бонуси/промоции. Всяка допълнителна игра и печалби, постигнати след това, трябва да се считат за постигнати с истински пари.

Можете ли да обясните защо сте направили депозит, преди да заявите печалбите?

Здравей,

Не поставям под въпрос общите условия на издателя на играта, тъй като те са изрично посочени в раздела за турнири, докато турнирът се провежда на машините.

Разгледайте текущия турнир – правилата са изброени на страницата, но странно е, че правилото, ограничаващо печалбите от турнира до 1x сумата за теглене, е изчезнало, въпреки че това е същата серия турнири, организирана от доставчика.

Това ми устройва добре, защото не можах да намеря пълни екранни снимки — автоматично изрязвам екранните си снимки, за да защитя поверителността си.

За щастие, имам направени скрийншотове на телефона си, които потвърждават това, което казвам, И показват правилата в системата!

Ще ви се стори обезпокоителна версията на казиното; ще излязат наяве много несъответствия. Те имат късмет, че могат да се защитят насаме, а не пред мен, както би трябвало. С доказателства и аргументи. Ще имам достатъчно, за да разбия защитните им аргументи.

Както и да е, ето текущия турнир от доставчика

Това е нова серия турнири. Общите условия на доставчика са достъпни тук:

Вече виждаме, че Правило 10 странно изчезна от тази нова турнирна серия.

Ето няколко скрийншота, които имам на телефона си.

Първо, ето екранна снимка на правилата и условията, показани на страницата към 14 април от турнирната серия POTS & PENNY, която приключи на 28 март

Ето как изглеждаше страницата през последните няколко седмици:

След това направих и скрийншотове на правилата за турнира, който е в ход към 14 април. Това е турнирната серия Bunnyland по време на турнира Fluffy Spins:

Ето екранната снимка, архивирана в LuckyTreasure през последните няколко седмици:

Имам и други скрийншотове, които пазя, в случай че казиното измисли нова линия на защита.

Прикачвам видео към този имейл, показващо галерията на телефона ми и датите на екранните снимки.

Това, което показвам тук, е, че това правило няма абсолютно нищо общо с доставчика на играта. Но не съм бил разбран правилно от самото начало.

Продължих да посочвам, че съм видял дискусиите ви, за да ви предупредя за това.

„Тъй като не съм прегледал дневника на играта ви, не мога да преценя хода на събитията. Въпреки това, докато печалбите от турнира са били ограничени до максимално разрешения лимит, те са били отразени като средства с истински пари в баланса ви в казиното и не сте били информирани (може би чрез изскачащо съобщение или по друг начин), че тези средства все още са обвързани с някои ограничения за бонуси/промоции. Всяка допълнителна игра и печалби, постигнати след това, трябва да се считат за постигнати с истински пари."

Можете ли да обясните защо сте направили депозит, преди да заявите печалбите?

О, извинявай, едва сега разбрах първоначалното ти изречение.

Не си спомням точно сесията, но горе-долу:

Депозит > Игра > Вземете наградата > Допълнителни печалби

Също така изпратих заявката, както ме посъветвахте, с тема „Заявка за достъп до лични данни" преди 24 часа.

„Отново трябва да повторя, ако това правило наистина не е било налице, когато сте играли, не бихте ли очаквали поне някои от хилядите други участници да са го забелязали и да са се оплакали? Засега вашият е единственият случай, който сме видели."

Въпреки това, ако, както казахте, казиното не желае да ви предостави пълния ви игрови дневник и/или историята на депозитите, тегленията и бонусите/промоциите/турнирите, това може да се счита за нарушение на правото ви да получите личните си данни. Препоръчвам да изпратите „официално" GDPR искане.

Съгласен съм – затова казвам, че това правило не е определено от доставчика, а от казиното.

Здравей,

Опитах се да се свържа с доставчика на играта (Playson), за да ми обяснят директно условията на турнирите си. Те просто ми отговориха, че трябва да се свържа с казиното (хаха).

Направих го така или иначе и получих доста наивен отговор от казиното.

Току-що се свързах с тях отново, за да получа условията в същия формат, както този, който ви беше представен, защото ако представените по-горе осъдителни доказателства не са достатъчни в подкрепа на оплакването ми, ще ми е необходима тази информация, за да продължа да се защитавам.

Що се отнася до моето искане по GDPR, свързах се с тях отново.

Ще го кажа отново: изключително трудно е да предприемаш правни действия и едновременно с това да се налага да се защитавам.

Фактът, че не разполагам с аргументите на казиното пред себе си, че доставчикът не изпълнява искането, въпреки че уточних, че спорът е в ход, и че някои от моите доказателства не са допустими, не помага с нищо в защитата ми.

Уважаеми Тотоп,

Благодаря ви за цялата предоставена допълнителна информация и доказателства. Въпреки че това може да не засяга пряко първоначалния проблем, със сигурност добавя полезен контекст към цялостната картина.

Въпреки че екипът на казиното по-рано посочи, че е доста твърд в първоначалната си позиция, смятам, че предвид всичко гореизложено, преразглеждането на въпроса е повече от оправдано. Поради това ще дам възможност на казиното да преразгледа случая отново в светлината на този нов контекст.

Уважаеми казино „Лъки Трежър",

Моля, споделете мнението си по въпроса, като вземете предвид цялата допълнителна информация и доказателства, предоставени от играча.

Изглежда е имало и все още има несъответствие в начина, по който правилата са били съобщени на играчите. С уважение бих ви поканил да преосмислите позицията си и да се присъедините към мен в търсенето на начин за действие, който би могъл да доведе до решение, приемливо за всички участващи страни.

Поздрави на всички,

Предоставен ми е пълен препис на играта за въпросния период. Казиното ви е изпратило имейл до Totop с молба за разрешение да сподели информацията с casino.guru като арбитър от трета страна. Моля, отговорете на казиното, потвърждавайки желанието си да споделите тази информация с casino.guru възможно най-скоро, за да можем да продължим напред.

Що се отнася до споделянето на този препис с Вас лично, Тотоп, нашият правен отдел ме помоли да публикувам следното изявление, което се отнася и за Вашето искане по GDPR.

„Можем да ви предоставим лично минималните лични данни, свързани с вашата игрална дейност, до степента, изисквана съгласно член 15 от GDPR."

Въпреки това, определена информация, съдържаща се в основните технически записи, ще бъде укрита или редактирана, когато нейното разкриване би засегнало неблагоприятно правата и свободите на други лица, включително защитени търговски тайни, права върху интелектуална собственост, патентовани технологии за игри, мерки за предотвратяване на измами и механизми за сигурност, в съответствие с член 15(4) от GDPR.

Предоставянето на набора от данни с изискваната гранулираност и обем би разкрило техническа информация, представляваща защитена собственост, която, когато бъде анализирана колективно, би могла да позволи реконструкция, извеждане или заобикаляне на защитени игрови механики, контроли за сигурност, системи за откриване на измами или защитени алгоритми.

Въпреки това, за да се позволи независима проверка, без да се компрометира такава защитена информация, пълните основни записи ще бъдат предоставени на поверителна основа на органа за разрешаване на спорове, в този случай Casino Guru.

Най-добри пожелания,

Ник и Лъки Трежър

Здравей,

„Въпреки че това може да не засяга пряко първоначалния проблем, със сигурност добавя полезен контекст към цялостната картина."

Въпреки че екипът на казиното по-рано посочи, че е доста твърд в първоначалната си позиция, смятам, че предвид всичко гореизложено, преразглеждането на въпроса е повече от оправдано. Затова ще дам възможност на казиното да преразгледа случая отново в светлината на този нов контекст.

Ограничението върху плащането се дължи единствено на тази клауза, номер 11. Те ​​дори не се опитват да се защитят срещу моите неопровержими доказателства.

Скъпо късметлийско съкровище,

Моля, изпратете ми имейл възможно най-скоро с цялата информация, която имате относно заявката за GDPR. Бих искал също да знам какви допълнителни права за достъп ще има Casino Guru.

Поздрави Топтоп,

Още веднъж:

Казиното ви изпрати имейл с молба за разрешение да споделите преписите си от играта с casino.guru като избран от вас арбитър от трета страна. Моля, отговорете на казиното, потвърждавайки желанието си да споделите тази информация с casino.guru възможно най-скоро, за да можем да продължим напред.

Доколкото ми е известно, не е необходим по-нататъшен диалог, докато поисканата информация не бъде подадена и прегледана от избрания от вас арбитър (casino.guru).

Вашето сътрудничество е високо оценено.

Най-добри пожелания,

Ник и Лъки Трежър

Скъпо късметлийско съкровище,

Прочетох много публикации във форуми за оплаквания относно всякакви казина и никога не съм виждал казино, което да е толкова решено да остане в сянка по подобен въпрос – отказвайки да се защити публично по какъвто и да е въпрос.

Прав си да вземеш предпазни мерки, защото много грешиш по този въпрос.

Разбира се, ще предоставя на Casino Guru достъп до тази информация .

Въпреки това, ПРИ НИКАКВИ ОБСТОЯТЕЛСТВА няма да приема доклад (от Casino Guru) въз основа на споделената информация, без да имам достъп до подробностите и доказателствата.

Ще считам този човек, Атифе, за ненадежден, тъй като той няма достъп до данните, които споделяте, и е проявил голяма недобросъвестност, откакто започнах да играя с вас.

Не казвам това заради десетте хиляди евро, които ми бяха конфискувани, а по-скоро, за да се боря за правата на играчите.

Уважаеми Тотоп,

Разбирам, че бихте искали да прегледате цялата информация и доказателства, които казиното може да предостави. Това е напълно разбираемо. Както обаче обясних по-рано, тези доказателства могат да съдържат чувствителна информация, предназначена единствено за преглед от независими органи за разрешаване на спорове или компетентни органи.

В съответствие с нашите политики, вътрешните процедури за сигурност на казиното и общите индустриални стандарти, чувствителни доказателства не се споделят с частни лица поради съображения за поверителност и сигурност, както и поради риска от злоупотреба с такава информация в бъдеще.

Обърнахте се към Casino Guru за независима оценка на вашата жалба, която се провежда безпристрастно и съгласно условията на нашата процедура за разрешаване на жалби.

Разбира се, имате право да не сте съгласни с нашето заключение, след като то бъде издадено. Ако не сте доволни от ограниченията на нашия независим преглед, не е необходимо да чакате нашето решение, преди да продължите с въпроса по друг начин. Можете да подадете жалбата си до лицензиращия орган на казиното, да се свържете с компетентен орган във вашата юрисдикция или дори да потърсите решение чрез съдебни производства, ако желаете.

Независимо дали решите да използвате някоя от тези опции, аз все пак ще разгледам въпроса в съответствие с нашата процедура за разрешаване на жалби.

Уважаеми екип на казино Lucky Treasure,

Тъй като играчът е дал съгласието си съответните материали да бъдат споделени с мен, моля, препратете ми ги за независим преглед.

Поздрави на всички,

Благодарим ви, Totop, за съдействието, необходимите документи са препратени на екипа на casino.guru за независим преглед.

Най-добри пожелания,

Ник и Лъки Трежър