Играчът от Германия се сблъска с проблеми с плащането с Luckyledger, тъй като тегленето на 1850 евро, поискано на 22 май 2026 г., не беше изпълнено. Той съобщи, че не е имал контакт с поддръжката, въпреки че акаунтът му е бил напълно проверен. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти от негово име, но не получихме отговор. Беше потвърдено, че Luckyledger е прекратил дейността си окончателно и без съдействието на казиното жалбата беше маркирана като нерешена. Играчът беше посъветван да се свърже с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ.
Lucky’s Ledger Casino - Изплащането на играча е забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 853
Сума: 1 850 €
Lucky’s Ledger Casino
Индекс на сигурност 3.6 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводLuckyledger няма да изплати печалба от 1850 евро.
Тегленето беше заявено на 22 май 2026 г. Нямам връзка с поддръжката. Акаунтът ми е напълно потвърден. Моля, помогнете ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Правили ли сте успешни тегления от това казино в миналото?
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си?
- Натрупахте ли тези печалби със или без бонус?
- Кога за последен път комуникирахте с отдела за обслужване на клиенти, било то чрез чат на живо или имейл?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводТова е първото ми плащане.
Не е използван бонус.
Досега не успях да се свържа с поддръжката. Те не отговарят на имейлите ми.
Рулетка.
Благодаря
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
ЗдравейтеReini777,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Рейни777
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Reini777,
Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитваш.
Казвам се Барбора и отсега нататък ще се занимавам с оплакването ви.
Като първа стъпка ще се свържа с представител на казино извън тази тема, тъй като в момента нямаме директен контакт с него.
Междувременно, моля, дръжте ме в течение, ако има някакви нови развития.
С най-добри пожелания,
Барбора
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСкъпи всички,
Тъй като вече се свързахме с казиното чрез нашите комуникационни канали извън темата за публични оплаквания, бихме искали да им дадем допълнително време за отговор.
Поради това удължаваме таймера с още 7 дни. Оценяваме търпението ви и се надяваме да ви предоставим актуализация веднага щом получим отговора от казиното.
Благодаря ви за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми Reini777,
Направих няколко опита да се свържа с казиното чрез нашите комуникационни канали, но за съжаление не получих никакъв отговор.
Междувременно потвърдихме също, че Lucky's Ledger е преустановил окончателно дейността си. Според публикуваното от казиното известие, играчите с оставащи баланси или предстоящи тегления трябва да се свържат директно с екипа си за поддръжка на [email protected] Ако все още не сте го направили, силно препоръчвам да им изпратите имейл относно предстоящото ви теглене възможно най-скоро.
За съжаление, без съдействието на казиното, стигнахме до момент, в който не можем да разследваме въпроса допълнително. Поради тази причина сега ще маркирам жалбата като нерешена в нашата система.
Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте. Моля, обърнете внимание, че нерешените оплаквания влияят негативно на рейтинга на казиното на нашия уебсайт. Ако казиното реши да отговори в бъдеще, можем да отворим отново оплакването ви и да ви уведомим по имейл.
Тъй като казиното не е показвало валиден лицензионен бадж на уебсайта си, препоръчвам също да се свържете с Anjouan Gaming Authority чрез формата им за контакт:
https://anjouangaming.com/contact/
Въпреки че тази страница не е специално предназначена за спорове между играчи, регулаторът все пак може да е в състояние да ви помогне.
За общи насоки относно свързването с регулаторни органи, може да ви е полезна и тази статия:
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Ако имате нужда от помощ при подготовката на съобщението си до регулатора или ако получите отговор, моля, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .
Искрено съжалявам, че не успяхме да постигнем по-благоприятен резултат в този случай.
С най-добри пожелания,
Барбора
Автоматичен превод:
