Играчът от Финландия изрази загриженост относно неуспеха да приложи самоизключването си от Kanuuna.com към LuckyNordic.com, което доведе до нетни загуби от 220 € на 5-6 януари 2025 г. Той твърди, че казината работят под същия лиценз и че техните собствени правила и условия, изискващи самоизключване, трябва да се прилагат в сродни сайтове. Въпреки искането му за възстановяване, отговорът на казиното твърди, че не е имало споделяне на информация по време на неговите загуби. Проблемът беше решен от екипа по жалбите, като се посочва, че Lucky Nordic се е управлявал от различни собственици по време на регистрацията му, поради което те не са знаели за неговото самоизключване. Играчът беше посъветван да се свърже със съответния лицензиращ орган за допълнителни разяснения и жалбата беше приключена.
Lucky Nordic Casino - Играчът търси възстановяване на загубите поради непотвърдено самоизключване.
Други
Сума: 220 €
Lucky Nordic Casino
Индекс на сигурност 7.3 Ново казиноОбзор на случая
Превод
Преводздравей, надявам се да се справяш добре. Това казино не приложи моето самоизключване от казино kanuuna.com към казино luckynordic, когато вече бях окончателно самоизключен поради пристрастяване към хазарта от другото им казино kanuuna.com и те трябваше да го направят. Техните собствени правила и условия гласят, че самоизключванията се прилагат за всички дъщерни казина под същия лиценз и това е особено вярно, когато става въпрос за проблем с хазарта. Моля ви да ми възстановите нетните загуби, настъпили на 5.1.2025 г. - 6.1.2025 г. за сумата от 220e, която беше загубена поради това
техните правила и условия гласят следното:
-103. Всички ограничения и изключения, наложени върху акаунтите на играчи, се прилагат за уебсайтовете, свързани с въпросния лиценз.
Техният отговор на моята жалба беше следният:
- Обръщаме се към вашата заявка за възстановяване. Наистина съжаляваме да научим за вашата ситуация, но след като внимателно прегледахме случая ви за втори път, със съжаление трябва да ви информираме, че не можем да одобрим вашето възстановяване. Моля, обърнете внимание, че вашият акаунт в Kanuuna беше закрит, преди да започнем да споделяме нашия лиценз с LuckyNordic. Като такова, закриването на вашия акаунт в Kanuuna, настъпило преди споразумението за споделяне на лиценза, не е повлияло на състоянието на вашия акаунт в LuckyNordic. Времето за регистрация в LuckyNordic е 17 октомври, когато две марки са с различни лицензи и следователно не споделят информация за играчите.
Освен това, когато се свързахте с нас чрез чат на LN относно проблем с хазарта, акаунтът ви беше незабавно закрит.
най-добри пожелания,
Линея
Лъки Северен отбор
Техният отговор на жалбата ми буквално няма смисъл, защото когато загубих тези пари, те бяха под същия лиценз и самоизключванията трябва да се прилагат от казино kanuuna.com към казино luckynordic.com, тъй като загубите ми се случиха на 5.1.2025 г. 6.1.2025 г. Те не са приложили самоизключването към всичките си уебсайтове, както би трябвало, и също така е ясно посочено в правилата и условията и това е за пристрастяване към хазарта. Ето защо ви моля за помощ сега, за да възстановя 220e, които загубих поради това. това казино е хищническо и преследва уязвимите хора.
Надявам се, че можете да помогнете. Благодаря ви за отделеното време
ПреводСкъпи sam_i,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли уточнили кога точно закрихте акаунта си в Kanuuna Casino? Моля, препратете ми имейла, който изпратихте до това казино с молбата си за закриване на акаунта [email protected] .
Бихте ли потвърдили, че сте се регистрирали в Lucky Nordic Casino на 17 октомври 2024 г.?
Преминахте ли пълната KYC проверка и в двете от тези казина?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Преводздравей Казино Kanuuna беше затворено много отдавна преди години заради пристрастеност към хазарта. може би преди 2-3 години, така че вече нямам под ръка заявката за закриване на акаунт, но той беше самоизключен поради пристрастяване към хазарта и никога не е бил отварян отново след това, но те не внедриха това самоизключване в luckynordic casino, както трябваше защото са с един и същи лиценз, когато го загубих тази 220e.
Изпратих ви екранна снимка, на която се опитвам да играя в казино kanuuna.com на 31.12.2024 г., но разбира се не можах да го направя поради самоизключването, но по това време вече имаше казина под същия лиценз Blixx Gaming Ltd. Както вие може също да се види от отговора на казиното, те също не отричат самоизключването.
Аз самият не си спомням точната дата на първата си регистрация в luckynordic casino, но от казиното ми казаха, че е 17 октомври 2024 г., така че предполагам, че това е вярно и моите нетни загуби, които искам да ми бъдат възстановени, се случиха на 5.1.2025 г. - 6.1 .2025, когато тези казина бяха под същия лиценз.
да, KYC е преминат, това е paynplay казино, регистрирам се с банковата си сметка и никога не са искали нещо повече.
ПреводБлагодарим ви, че предоставихте подробности относно вашата ситуация.
Според нашите данни предишният собственик на Kanuuna Casino беше 1UP Services (CY) Limited. Въпреки това, когато рецензията за Kanuuna Casino беше актуализирана през декември 2024 г., собствеността върху казиното беше прехвърлена на Blixx Gaming Ltd. Това означава, че по времето, когато сте създали своя акаунт в Lucky Nordic Casino, тези две казина не са споделяли един и същ лиценз .
За допълнителна помощ, моля, изяснете следните подробности:
- Направихте ли някакви депозити между 17 октомври и 5 януари или вашите депозити бяха направени в Lucky Nordic Casino изключително на 5 и 6 януари, както е посочено във вашата заявка за възстановяване?
- Получавали ли сте съобщение от Kanuuna Casino, след като собствеността му беше прехвърлена на Blixx Gaming Ltd?
Вашите отговори ще ни помогнат да разберем по-добре ситуацията и ще ни дадат най-подходящите насоки.
Очаквам вашия отговор.
Преводздравей По-долу има отговори на вашите въпроси.
Направихте ли някакви депозити между 17 октомври и 5 януари или вашите депозити бяха направени в Lucky Nordic Casino изключително на 5 и 6 януари, както е посочено във вашата заявка за възстановяване?
- да, направих някои депозити между 17 октомври и 5 януари може би като 2 или 2 депозита.
Получавали ли сте съобщение от Kanuuna Casino, след като собствеността му беше прехвърлена на Blixx Gaming Ltd?
- Не, не получих никаква комуникация от тях, след като казиното беше прехвърлено на Blixx Gaming Ltd.
Въпреки това в миналото това се е случвало и отговорността на казината е да споделят данните за самоизключване и след това да ги прилагат във всички останали казина, особено когато това се казва в правилата и условията, че самоизключванията се прилагат за всички казина съгласно същият лиценз.
в миналото едно съобщение, което получих от казино highroller, когато прехвърлиха, беше следното:
– „Бихме искали да ви информираме, че от 1 февруари 2021 г. хайролърът ще се управлява от Ellmount Gaming Limited.
-Тъй като вашият акаунт е бил окончателно самоизключен, остава наша социална отговорност да ви защитим от всякакви възможни вреди, свързани с хазарта, следователно ние сме длъжни да мигрираме основната ви лична информация и съответния статус на акаунта към Ellmount Gaming Limited, за да гарантираме, че ще останете защитени.
-Тази смяна на оператора ще бъде напълно безпроблемна и няма да има ефект върху вас и ние вземаме всички необходими предпазни мерки, за да гарантираме, че личните ви данни се съхраняват безопасно."
Социална и регулаторна отговорност на казината е също да забранят акаунта ми от други казина под същия лиценз, който трябва да има. Още веднъж той дори казва това при техните собствени правила и условия, те просто искат да хвърлят някакво извинение, че няма смисъл да не възстановят сумата.
ПреводБлагодаря ви за отговора.
За съжаление не можем да ви помогнем с разрешаването на вашия случай. Когато се регистрирахте в Lucky Nordic, казиното се управляваше от различни собственици. В резултат на това Lucky Nordic не знаеха за пристрастяването ви към хазарта и акаунтът ви беше незабавно закрит, след като ги информирахте директно за проблема си.
Ако смятате, че след смяната на собствеността Kanuuna е трябвало да започне да споделя своята база данни от самоизключили се играчи с Lucky Nordic, препоръчваме да се свържете със съответния лицензиращ орган за допълнително разяснение.
Тази жалба вече ще бъде затворена. Благодарим ви за разбирането и съжалявам, че не можахме да предоставим повече помощ по този повод.
Най-добри пожелания
Вероника
Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга за подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и за BetBlocker тук ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, който поддържа седем езика, се инсталира бързо и лесно на множество устройства, отнемайки само 2 минути. Веднъж инсталиран, той блокира достъпа до над 84 230 уебсайта за хазарт и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.
Освен това BetBlocker включва списък от 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове във вашето ограничение, като поставите отметка в квадратче. Въпреки това, ако имате текуща жалба срещу хазартен оператор, не поставяйте отметка в това поле, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.
