Играчът от Обединеното кралство подаде жалба срещу LuckyMister Casino за това, че не е обработило възстановяването на сумата ѝ и е игнорирало исканията ѝ за отговорно хазарт, след като е поискала закриване на акаунт поради хазартна зависимост. Въпреки частичното възстановяване на 1340 евро по картата ѝ Visa, казиното задържа останалите средства, поиска проверка на Mastercard, която никога не е използвала, и продължи да предоставя неясни и повтарящи се отговори. Не успяхме да продължим разследването или да предложим решение поради липсата на отговор от страна на играча на нашите искания за допълнителна информация и разяснения. Следователно жалбата беше затворена засега, с възможност играчът да я отвори отново в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
Lucky Mister Casino - Тегленето на играча се забавя и закриването на акаунта се игнорира.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £10 000
Lucky Mister Casino
Индекс на сигурност 5.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводПодавам жалба срещу LuckyMister Casino за това, че не е обработило възстановяването на сумата ми, игнорирало е искания за отговорно хазарт и е предоставило противоречива и подвеждаща информация.
Помолих казиното да затвори акаунта ми поради хазартна зависимост.
Вместо да затворят сметката веднага, те я оставиха отворена и дори ми предложиха бонуси, за да продължа да играя хазарт.
В резултат на това депозирах общо 11 118 паунда, след като ги информирах за моята зависимост и поисках прекратяване на сделката.
По-късно поисках възстановяване на сумата, тъй като казиното не успя да отговори на искането ми за отговорно хазартиране.
Те издадоха частично възстановяване на сума от 1340 евро на моята Visa карта (същата карта, използвана за всички депозити).
Те продължават да задържат останалата сума за възстановяване и отказват да ми кажат колко все още се дължи.
Казиното изисква проверка на Mastercard, въпреки че никога не съм използвал Mastercard на тяхната платформа. Те твърдят, че възстановяванията на суми „имат по-голяма вероятност за успех", ако са изпратени към Mastercard, което е невъзможно и противоречи на възстановяването на суми с Visa, което вече са обработили.
Техните отговори бяха повтарящи се, досадни съобщения като „изчакайте съответния отдел" или „15 работни дни", без да се дават конкретни подробности или обосновка.
Те отказват да обяснят защо са игнорирали молбата ми за отговорно хазартиране или защо не възстановяват баланса на същата Visa карта, която вече е използвана за депозити и първото възстановяване на сумата.
Моля за съдействие в:
• Потвърждаване на общата дължима сума
• Осигуряване на връщането на оставащия баланс от казиното по първоначалния ми метод на плащане
• Разследване на невъзможността на казиното да изпълни искането ми за затваряне поради отговорно хазартно поведение и неправомерните им опити да проверят карта, която не притежавам
Мога да предоставя пълни имейл преписи на всички комуникации.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводСкъпа Геймъргърл26,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Lucky Mister Casino.
Въз основа на споделеното от вас, ключовият момент ще бъде да се определи дали закриването на сметка поради хазартна зависимост е било правилно изпълнено и какво точно се е случило след това.
За да можем да продължим, бих искал(а) да Ви помоля да изясните няколко важни подробности:
- Вашият акаунт вече закрит ли е или е все още активен? Ако е затворен, кога е бил затворен?
- Можете ли да предоставите подробности за конкретните дати, на които сте поискали закриване на сметката и кога е издадено частично възстановяване на сумата?
- Бихте ли ми препратили заявката за закриване на акаунт, която изпратихте, заедно с отговора на казиното? Моят имейл адрес е [email protected] .
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема. Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем.
С най-добри пожелания,
Жан
ПреводЗдравей,
Беше поискано сметката да бъде закрита приблизително около октомври.
Беше отворено, сега, след възстановяването на сумата, са го затворили.
Получих допълнителни плащания, общата сума на получените плащания е £1210
ПреводПотвърждавам получаването на препратените имейли с казиното от 1 май и 18 май.
Бихте ли уточнили дали сте правили допълнителни опити за закриване на акаунта си, освен вече предоставените от вас доказателства?
Забелязах също, че предишните ми въпроси остават без отговор. Моля, прегледайте първоначалното ми съобщение и предоставете поисканите данни, тъй като те са от съществено значение, за да продължим с Вашия случай и да Ви предложим допълнителна помощ. Благодаря Ви предварително.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Jean
Casino.Guru
