Lucky Mister Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Уважаеми екип на Casino Guru,

Подавам тази жалба относно 777 Lucky Mister Casino, които конфискуваха 1120 евро от баланса ми, без да предоставят доказателства с дата и час или ясно обяснение.

Ето подробна хронология на събитията:

11/07/2025 в 23:02: Депозирах €80, което ми даде бонус от 40 безплатни завъртания.

Веднага изиграх безплатните завъртания и получих малка печалба.

След това ръчно анулирах бонуса чрез раздела „Бонус", което премахна всички печалби от безплатните завъртания и ми остави само първоначалния ми депозит от €80.

От този момент нататък, цялата игра беше само с моите депозирани средства.

Играх непрекъснато до приблизително 04:30 на 12.07.2025 г. и отново около 11:00 на 12.07.2025 г.

Балансът ми нарасна до 1200 евро чрез редовна игра.

Успешно завърших верификацията на акаунта и говорих с няколко агенти по поддръжката, които потвърдиха, че тегленето ми е одобрено и предстои обработка.

На 13.07.2025 г. в 17:30 ч. получих телефонно обаждане, в което ме информираха, че съм нарушил бонус, но не беше предоставено конкретно правило, доказателство с времеви печат или други доказателства.

Когато влязох в профила си, балансът ми беше намален до само 80 евро.

Многократно съм искал подробни записи и времеви отпечатъци, показващи как съм нарушил условията за бонуса. Досега казиното е давало само общи твърдения без никакви доказателства или препратки към конкретни клаузи от Общите условия.

Резюме на моето искане:

Моля Casino Guru да посредничи и да ми помогне да си възстановя конфискувания баланс от 1120 евро.

Моля казиното да предостави записи с времеви отпечатък и точните клаузи от Общите условия, които смятат, че съм нарушил.

Ако казиното не може да докаже твърденията си, моля средствата ми да бъдат възстановени и тегленето ми да бъде обработено незабавно.

Благодаря ви за съдействието при разрешаването на този въпрос.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Lucky Mister Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да обясните на кой слот или слот игри сте играли, за да натрупате баланса си?
• Бихте ли могли да обясните за коя игра бяха безплатните завъртания?
• Бихте ли споделили съобщението от казиното, в което са изброени обвиненията срещу вас? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Здравей, Томас,

Благодаря ви за имейла и за това, че разгледахте този проблем.

Относно вашите въпроси:

Играх много различни слот игри по време на приблизително 5-часовата си сесия. За съжаление, казиното не ми позволява достъп до подробната ми история на игрите, въпреки молбите ми да получа тази информация.

50-те безплатни завъртания бяха използвани в играта Sugar Rush 1000.

Що се отнася до съобщението от казиното, в което са изброени обвиненията срещу мен, все още не съм получил официална документация, в която да са изложени твърденията им. Ако желаете, мога да споделя всички имейли или преписи от чатове, които имам досега. Моля, уведомете ме, ако това би било полезно. Ще ви ги изпратя, след като изпратя този отговор.

Благодаря ви за съдействието по този въпрос. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни подробности.

С най-добри пожелания,

******

Здравей, Томас,

Благодаря ви за съдействието досега.

Изпратих ви по имейл подкрепящите доказателства, включително снимки на екрана и записи на екрана от комуникацията ми с казиното.

Ще кача и следата от имейл разговора към това открито дело за оплакване за справка.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо допълнително от мен.

Благодаря ви отново за помощта.

С най-добри пожелания,

*****

Здравей, Томас,

Исках да ви уведомя, че се опитах да ви изпратя по имейл подкрепящите доказателства, но за съжаление получих недоставено известие по пощата, в което се посочваше, че сървърът ви не е наличен.

Поради тази причина споделих всичките си екранни снимки, записи на екрана и информация директно тук, в темата за оплаквания, чрез връзките към Google Диск. Моля, уведомете ме, ако имате достъп до тях или ако е необходимо да предоставя доказателствата по друг начин.

Благодаря ви отново за съдействието.

С най-добри пожелания,

*****

Актуализация на жалбата:

Здравей,

Предоставям актуална информация относно оплакването ми срещу LuckyMister Casino.

След последното ми искане за незабавно предоставяне на данните от моята сметка (изпратено на 14 юли 2025 г. с краен срок от 3 работни дни), вече получих допълнителен отговор (с дата 16 юли 2025 г., приложен).

Казиното отново не успя да:

Предоставете конкретен срок за предоставяне на моите записи за игри, депозити и тегления;

Да потвърдя или да спазя моя разумен краен срок; или

Предложете каквото и да е съществено решение на моето искане.

Това вече са многобройни случаи, в които казиното просто ме е молило да чакам за неопределено време.

Поради това ескалирам този въпрос до притежателя на магистратския лиценз на Кюрасао и се подготвям да представя доказателствата на допълнителни служби за разрешаване на спорове.

Моля, обърнете внимание, че прилагам цялата кореспонденция като доказателство.

Благодаря ви за продължаващата ви помощ за справедливо разрешаване на този спор.

С най-добри пожелания,

*****

Последна актуализация:

Откакто подадох първоначалната си жалба, направих всичко възможно, за да разреша този въпрос справедливо с LuckyMister Casino.

На 14 юли 2025 г. официално поисках достъп до моите записи за игри, депозити и тегления, за да оспоря конфискацията на 1120 евро.

Дадох на казиното ясен краен срок от 3 работни дни, който те игнорираха.

Те отговориха с общи отговори, в които се посочваше, че случаят ми е „в процес на разглеждане", но така и не предоставиха поисканите документи или какъвто и да е график.

Изпратих последно известие за ескалация и ги информирах, че въпросът ще бъде отнесен до притежателя на техния лиценз.

Опитах се да ескалирам това чрез техния лицензиращ орган, Antillephone NV (8048/JAZ), но посоченият от тях имейл адрес за поддръжка беше върнат като недоставен, което направи директното ескалиране невъзможно.

Опитах се да подам оплаквания и до AskGamblers и ThePOGG, но LuckyMister Casino не е в списъка или не се поддържа от нито една от платформите.

Това не ми оставя никакви други официални или регулаторни канали, които да използвам. Казиното на практика игнорира исканията ми, отказа да предостави данни и се скри зад неясно твърдение за „злоупотреба с бонуси", без да представи никакви доказателства – въпреки увереността ми, че по време на въпросния залог не е имало активен бонус.

В този момент моля Casino Guru да:

Регистрирайте този случай като нерешен и неоказващ съдействие.

Помислете за публикуване на предупреждение или флаг в обявата на LuckyMister (ако е приложимо).

Насърчете другите да избягват депозирането в това казино, докато не се подобрят прозрачността и справедливото разглеждане на спорове.

Все още съм отворен за разрешаване на този въпрос, ако LuckyMister реши да сътрудничи и да върне средствата.

Благодаря ви за продължаващата ви подкрепа.

С най-добри пожелания,

******

Благодаря за отговорите и предоставената информация.

Моля, обърнете внимание, че според наличната информация казиното не е лицензирано. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей, Ашби7,

Съжалявам да чуя за проблемите ти.

Само за протокола: Казино Lucky Mister работи без валиден лиценз. Предходно заявеният им лиценз за антилопен език е изтекъл преди шест месеца. Единственият валиден лиценз за Кюрасао в момента е издаден от GCB ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/ ).

Бих искал да поканя представителя на казиното да се заеме със случая:

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да проверите случая и да ни обясните какво се е случило?

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.

Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.

С най-добри пожелания,

Матей