Играчът от Обединеното кралство беше разочарован от лошата процедура за закриване на акаунт на Luckymister.com, при която акаунтът ѝ остана достъпен въпреки искането ѝ за постоянно затваряне поради хазартна зависимост. Тя беше поискала възстановяване на депозитите си в размер на общо 4600 евро, твърдейки, че мерките за отговорно хазартиране са неадекватни, и продължи да се чувства принудена да играе. Опитахме се да разрешим проблема, като поискахме доказателства за нейното самоизключване и се свързахме с казиното многократно. Поради липсата на отговор от страна на казиното и липсата на валиден лиценз или услуга за разрешаване на спорове обаче, жалбата беше затворена като нерешена. Рейтингът на казиното беше негативно повлиян от тази нерешена жалба.
Lucky Mister Casino - Акаунтът на играча не е затворен.
Няма политика за реакция
Черни точки: 720
Сума: £4 600
Lucky Mister Casino
Индекс на сигурност 5.2 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводLuckymister.com
Хазартът ми в този сайт се превърна в проблем. Опитах се да затворя акаунта си. Процедурата им е лоша. Заключват акаунта за 30 дни, но играчът може да влезе веднага, ако желае. Акаунтът е все още достъпен и не е затворен. Поисках окончателно затваряне. Отново получих отказ. В резултат на това загубите ставаха все по-големи и по-големи. Въпреки молбите ми да затворят акаунта ми.
Поисках възстановяване на депозитите си, след като разкрих хазартната си зависимост, тъй като смятам, че не е трябвало да ми се позволява да продължа да използвам платформата. Те предлагаха сделки и безплатни завъртания, дори бонуси без депозит, за да продължа да играя. Смятам, че този сайт е абсолютно отвратителен и трябва да бъде разследван като измама. Те отказаха молбата ми за възстановяване на сумата и след като заплашиха със съдебни действия, едва сега решиха да блокират платежната система в акаунта ми, което беше възможно през цялото време. Депозитите ми, откакто разкрих пристрастяването си и поисках закриване на акаунта, са 4600. Няма процедури за отговорно хазарт. Имам скрийншотове от чатовете на живо.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаема Macmam19877,
Благодарим Ви, че отделихте време да подадете оплакването си. Искрено съжалявам да науча за негативното Ви преживяване. Проверих Общите условия и открих следното:
13.7. Самоизключването, направено чрез онлайн чата, е валидно 30 дни от датата на блокиране.
Бихте ли могли да препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, на моя имейл адрес [email protected] Правилно ли разбирам, че в момента имате достъп до вашия казино акаунт?
Благодаря ви много за съдействието.
С най-добри пожелания,
Кристина
ПреводЗдравейте, закриването на акаунта се извършва чрез чат на живо, няма потвърждение по имейл, че това се случва. Що се отнася до условията, които сте предоставили. Вярно е, уебсайтът посочва, че ще влезе в сила 30 дни. Това обаче не е така. Можете да влезете отново директно.
ПреводБлагодаря Ви за навременния отговор, Macmam19877. Бих искала любезно да уточня, че за да продължим с този случай относно неуспешното самоизключване, ще трябва да прегледаме заявките за самоизключване. Ако можете да изпратите всякакви подкрепящи доказателства на имейл адреса ми, това би ни помогнало много при разглеждането на тази жалба. Оценявам Вашето съдействие и разбиране по този въпрос.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВсичко се прави чрез чат на живо. Те не изпращат копия на чатовете по имейл, така че технически няма начин да се докаже или опровергае каквото и да било. Знам, че това означава, че нямам абсолютно никаква основа, на която да се държа. Иска ми се подобни компании да бъдат закрити. Опитах се многократно да поискам възстановяване на сумата за времето, след като разкрих проблемите си и поисках закриване на акаунта си. Всичко, което опитах, беше отхвърлено.
Оттогава научих, че плащанията отиват към няколко различни крипто портфейла и предплатени кредитни карти. Няма единно място за проследяване на изгубените пари. Видът плащане не е за стоки или услуги, а просто стандартни преводи. Кодовете за плащане са неправилни, което подвежда банките да освободят средства. Опасявам се, че мащабът на тази престъпна дейност е добре познат и е трудно да се борим с него.
ПреводУважаема Macmam19877,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Игор ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Кристина
ПреводУважаема Macmam19877,
Съжалявам да чуя за проблема ви с казино Lucky Mister.
Сега ще се опитам да се свържа с представител на Lucky Mister Casino чрез имейл, чат на живо на уебсайта им и по всякакъв друг възможен начин. Надявам се, че те ще се включат в този разговор и ще участват в разрешаването на вашата жалба.
Ако представител на Lucky Mister Casino се присъедини към този случай, моля, отговорете, за да можем да работим за разрешаването на проблема възможно най-скоро.
С най-добри пожелания,
Игор
ПреводПреводУважаема Macmam19877,
Многократно се опитвах да се свържа с Lucky Mister Casino, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се позовава на никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Сега ще прекратя жалбата като нерешена.
Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Препоръчвам в бъдеще да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки, за да избегнете подобни ситуации.
Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.
С най-добри пожелания,
Игор
