Играчът от Германия се е опитал 48 пъти да ограничи акаунта си поради хазартна зависимост, но Luckymeister не е реагирал или е предприел действия, което е довело до загуба от 8 000 евро. Той изисква връщането на депозираните му средства, тъй като казиното не е отговорило на исканията му въпреки уверенията за подкрепа.
Lucky Meister Casino - Заявките на играча за закриване на акаунт се игнорират.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
3d 11h 10m 25s
Lucky Meister Casino
Индекс на сигурност 2.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 дни
ПреводВъпреки многократните заявки по имейл и чат (общо 48 опита), Luckymeister не е блокирал, затворил или дори ограничил акаунта ми поради хазартна зависимост. За съжаление, впоследствие загубих 8000 евро чрез допълнителни депозити. Нямаше отговор от казиното, въпреки че на страницата им за отговорност при хазарта е посочено, че самоизключването е възможно чрез чат на живо. Всичките ми заявки бяха отхвърлени. Вече минаха десет дни. Искам парите, които впоследствие депозирах, да ми бъдат върнати незабавно, тъй като казиното сигурно е знаело, че не може да продължи да управлява акаунта ми в това състояние, но въпреки молбите ми, те не направиха нищо и дори не отговориха. Чатът на живо непрекъснато казваше: „Да, да, виждат имейлите ми, но трябва да продължа да чакам." 8000 евро обратно!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми препратили оригиналните имейли във формат .eml или .msg, в които сте поискали от казиното да ви самоизключи поради хазартна зависимост, включително първоначалното ви искане и всички съответни последващи имейли? Моля, изпратете ми ги на [email protected] Ако сте отправили подобни заявки и чрез чат на живо, моля, предоставете екранни снимки или преписи от чата, показващи датата и точната формулировка на вашите заявки.
- Бихте ли уточнили точната дата, на която за първи път информирахте казиното за вашата хазартна зависимост и поискахте самоизключване? Казиното прие ли това искане или ви предостави ли някакви инструкции как да продължите?
- Бихте ли могли да предоставите екранна снимка на историята на вашите транзакции, показваща депозитите и другите транзакции, извършени след първото ви искане за самоизключване?
- Също така, моля, потвърдете дали вашият казино акаунт е все още отворен и достъпен за вас.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Казино Гуру преглежда случая
Veronika в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
