Играчът от Германия е имал затруднения при тегленето на средства поради заявка за потвърждение на кредитна карта, използвана при скорошен депозит чрез Apple Pay. Автоматичната промяна на номера на картата е попречила на съвпадението на заявената карта за потвърждение и въпреки множеството имейли и запитвания чрез чат на живо, той не е получил помощ. Помолихме го за подробности и поддържаща комуникация, но по-късно жалбата беше маркирана като разрешена от него. След това случаят беше приключен като разрешен, тъй като играчът потвърди, че проблемът е уреден.
Lucky Meister Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 000 €
Lucky Meister Casino
Индекс на сигурност 2.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Имам следния проблем: Депозирал съм и теглил средства от това казино няколко пъти преди и всичко винаги е работило перфектно. Този път депозирах, използвайки различна кредитна карта от обикновено и чрез Apple Pay, и сега ме молят да потвърдя тази карта. Проблемът е, че когато плащате с Apple Pay, номерът на кредитната карта автоматично се променя, така че картата, която използвах, не съвпада с тази, която искат. Този проблем възникна при два депозита, направени с две различни карти. Вече изпратих два имейла, но не получих отговор на нито един от тях. Свързах се и с техния чат на живо няколко пъти, но те също не могат да ми помогнат и просто продължават да ми казват да потвърдя кредитната си карта. Имам разписката за кредитната карта с правилната дата и час, но тъй като не отговарят на имейлите ми, съм в тази ситуация.
Ето защо се свързвам с вас, тъй като вече сте ми помагали и знам, че можете да ми помогнете и този път. Мога да ви изпратя всички документи, които потвърждават проверката на кредитната карта.
Моля за вашата помощ и ще съм ви благодарен, ако ми помогнете втори път. Не съм сигурен дали можем да създадем представител на Lucky Master без такъв, затова бих искал да ви помоля да добавите такъв, след като отговоря на всичките ви въпроси. Благодаря ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Каква конкретна информация или документи е поискало казиното за проверка на кредитната карта?
- Кредитните карти, които сте използвали, регистрирани ли са на ваше име?
- Бихте ли препратили комуникацията си с казиното във връзка с този проблем? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми f7abi,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Уважаеми f7abi,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
Автоматичен превод:
