Играчът от Германия беше подал заявка за самоизключване поради хазартна зависимост на 24 май 2026 г., но все още имаше достъп до акаунта си. След като загуби 1200 евро, той потърси помощ и искаше да разбере защо не е наложено спиране. Свързахме се с казиното от негово име и се опитахме да получим отговор, но казиното не съдействаше или не отговаряше по никакви комуникационни канали. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и нямаше алтернативна услуга за разрешаване на спорове, не можеше да се включи регулаторен орган. Следователно жалбата беше маркирана като нерешена поради несъдействие от страна на казиното.
Lucky Meister Casino - Акаунтът на играча остава активен въпреки заявката за самоизключване.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 630
Сума: 1 200 €
Lucky Meister Casino
Индекс на сигурност 2.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Наскоро играх в LuckyMeister.com. На 24 май 2026 г. подадох заявка за самоизключване поради хазартна зависимост. Имам имейла. След това се свързах с тях отново чрез чат и попитах за самоизключването. Казаха ми, че ще бъде препратено. За съжаление, все още мога да вляза и до днес. Днес загубих 1200 евро, които бих искал да си върна.
Не съм сигурен дали избраното казино е правилното.
Досега не е наложено спиране.
Може би можете да помогнете допълнително.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравейте, благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния Ви опит с Lucky Mister Casino. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Получихте ли някакви отговори от казиното по имейл относно вашите заявки за самоизключване?
- Ако не сте получили никакви отговори по имейл, опитали ли сте да се свържете с казиното чрез чат на живо или други официални комуникационни канали?
- Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали KYC проверката в това казино?
- Бихте ли споделили всякаква допълнителна комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводИзпратих ти имейл с имейлите и чатовете.
Заявката се обработва от седмица.
Проверката е извършена.
Надявам се, че можете да помогнете.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми играч, благодаря Ви много за отговора. Бихте ли могли да препратите имейлите директно, вместо да ги прикачвате като екранни снимки?
Благодаря Ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводПрепратих ви имейлите. Профилът е все още отворен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Муня ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводДобър вечер,
За съжаление, акаунтът ми все още не е блокиран. Следователно днес успях да депозирам още 1100 евро. Скандалозно е, че казиното е блокирало акаунта ми след три седмици. Изпратих друг имейл с искане за възстановяване на сумата и акаунтът беше блокиран. Копие от имейла е изпратено до Атила. Надявам се, че можете да ми помогнете.
Спорната сума може да бъде увеличена до 2300,00 евро.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Торстен67,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на Lucky Mister Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.
Уважаеми казино „Късметлия мистър",
Бихте ли могли да предоставите вашите коментари по този въпрос?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря ви за подкрепата. Надявам се, че сте намерили правилното казино. Линкът към казиното е luckymeister.com. Имате имейл адресите и домейните.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводТорстен67
Благодаря ви, че споделихте правилния уебсайт на казиното. Жалбата вече е насочена към съответното казино. Ще поканя представител на казиното да се присъедини към разговора.
Казино Лъки Майстер
Бихте ли могли да предоставите вашите коментари по този въпрос?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводТорстен67
Опитах се да се свържа с казиното не само чрез тази тема, но и чрез алтернативни канали за комуникация, но без успех. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се позовава на никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Муня Шумба
Автоматичен превод:
