Играчът от Австралия беше поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не беше обработено. Проблемът възникна, защото тя беше използвала кредитната карта на племенника си, за да депозира средства без предварително одобрение от казиното за методи на плащане от трети страни, което наруши разпоредбите за борба с прането на пари. Въпреки че беше потвърдила акаунта си, казиното изискваше проверка на картодържателя, преди да освободи печалбите. Бяхме отхвърлили жалбата поради използването на неодобрен метод на плащане и невъзможността на играча да докаже собственост или одобрение от казиното за картата на третата страна.
Lucky Mate Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: A$1 200
Lucky Mate Casino
Индекс на сигурност 3.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводНеобосновано отхвърляне на KYC проверка, блокиращо тегленето на 1200 австралийски долара, въпреки предоставянето на валидни документи за самоличност от австралийското правителство (Викторианско разрешително за учащи, myGov Keypass, банково извлечение, депозитна карта). Казиното казва „не е прието" без подробности или алтернативи. Изпратен е официален имейл с 48-часов краен срок на 24.03.2026 г. - отговорът беше Блерина,
Много съжаляваме, че имате затруднения с преминаването на верификацията. Моля, повярвайте ни, че нямахме намерение да ви заблудим или унижим. Ако всичко зависеше от желанията на екипа по поддръжка, щяхме да потвърдим акаунта ви онзи ден и да ви изпратим парите. Вярваме, че вашият племенник наистина е собственик на споменатите карти и ви ги е предоставил доброволно. За съжаление обаче правилата на нашето казино са еднакви за всички наши играчи и вие сте се съгласили с тях при регистрацията (можете да ги прегледате отново тук https://luckymate.co.com/terms-and-conditions), така че не можем да ви помогнем по друг начин. Казвате, че ние си измисляме правила, но уви, това не е така. Такава процедура за верификация се използва в онлайн казината по целия свят.
За съжаление, нямаме техническа възможност да ви свържем директно с администрацията на сайта или да организираме телефонно обаждане, но нашата служба за поддръжка разполага с цялата налична информация.
Освен това, току-що получихме отговор от администрацията на сайта. За съжаление, те потвърдиха, че нито акт за раждане, нито карта Key Pass ще бъдат приети за проверка. Ще трябва да получите и предоставите паспорта на племенника си, доказателство за възраст или карта със снимка.
Отговаряме на въпроса ви по-горе: „Доказателство за самоличност" или „Доказателство за самоличност", както е посочено в приемливите от нас документи, не означава документ, потвърждаващ самоличността. В някои австралийски щати има специален документ с това заглавие и ние го приемаме за проверка.
Разбираме, че искате да получите честно спечелените си пари възможно най-скоро и че пречките ви дразнят. Ние обаче не сме измамници и с удоволствие ще ви преведем парите, след като предоставите всички необходими документи. Издаването на нов документ за самоличност отнема няколко седмици, но си струва да изчакате 1200 австралийски долара. Ще получите тези пари така или иначе, само че малко по-късно от планираното.
Верификацията е възможна и много от нашите играчи, които също са правили депозити с карти на други хора, са го доказали с примера си. Вярваме, че скоро ще можете да завършите верификацията и да получите печалбите си.
Надяваме се на Вашето разбиране и съдействие и очакваме с нетърпение Вашия отговор. Заявка: Одобрете потвърждението и платете незабавно.
Те назначават медиатор в рамките на няколко дни, който се свързва с казиното.
Нямам друг документ, който да предоставя. Мога да получа карта за доказване на възраст, но ще ми отнеме 4 седмици, за да я получа, а парите ми трябват, тъй като съм похарчил много, а когато депозирам много пари в приложението им, те никога не искат потвърждение, веднага щом получа парите обратно, затрудняват ми живота.
Блерина мустум
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми Ajdab,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводНе става въпрос за времето за теглене, а за това как да тегля. Отхвърлят ми документите за самоличност на племенника ми, въпреки че сметката е на мое име Блерина Мустум. Използвах кредитната карта на племенника си, за да депозирам 100 долара в сметката си или данните ми бяха приети. Защо тогава племенникът ми трябва да го потвърждава, за да получи парите си, когато сметката не е на негово име? Имам пълно разрешение за сметката му от него и от банката, наречена Commonwealth Bank, защото аз съм негов болногледач и се грижа за финансовите му ангажименти?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводПритеснявам се относно снимката или логото на казиното тук за Lucky Mate Casino. Изглежда различно от това, на което играх. Другото лого е с мъж с брада и мустаци. Можете ли да проверите дали съм в правилното казино с оплакване?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводГоворя за името на това казино в жалбата 
Моля, уведомете ме или ми отговорете, за да знам, че сте разбрали правилно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводДнес казино Luckymate 
Заключиха ми акаунта, без да обяснят защо не съм играл от деня, в който не ми изпратиха печелившите пари от 1200. Сега знам, че всички тези извинения за неприемането на документи за самоличност или въпреки че всички те са истински, са защото не искат да ми платят печелившия бонус. Казино Lucky Mate, насочено към австралийци, и няма да се успокоя, докато не се уверя, че ще ми платят двойно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводМоже ли Карла Мейфлай да се свърже с мен възможно най-скоро, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводМоля, свържете се с blerina mustum на [email protected]
Моля, възможно най-скоро
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗащо не получавам отговор? Трябва да отстраня проблема с оплакването. В това оплакване не става въпрос за казиното. Имах предвид този уебсайт casino luckymate.co.com.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми Аждаб, благодаря ти за отговора. Позволи ми да ти задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБлагодаря за отговора. Ще ви изпратя всичко по имейл, включително екранната снимка на отговора им, но трябва да бъдете много внимателни. Казиното, за което говоря, е luckymate.co.com. Логото е различно от това, което използвах, когато за първи път подадох жалбата. Ще се свържа с вас на имейла ви скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводНе съм правил тегления преди, тъй като това е нова сметка при тях, Карла. Изпратих ти всички имейли, можеш ли да потвърдиш, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпи Аждаб,
Благодаря ви за съобщенията и за предоставената до момента информация.
Бих искал(а) да уточня един важен момент. Във форума споменахте, че сте използвали картата на племенника си, за да направите депозит. Бихте ли потвърдили дали депозитът наистина е направен с карта, която не е ваша?
Ако е така, моля, уточнете и дали сте използвали други методи на плащане, които не са регистрирани на ваше име.
Тази информация е много важна за нас, за да оценим правилно Вашия случай.
Благодаря Ви предварително за съдействието.
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЕдинствените карти, които използвам, бяха моите и когато нямах пари в картата си, попитах племенника си дали има 100 долара в картата си и той каза „да" и ми позволи да я използвам с негово разрешение. Мога да го накарам да напише писмо или каквото и да е доказателство, което искате, което мога да предоставя.
Проблемът не е, че казиното знаеше и аз им казах, че просто са ме помолили да го потвърдя, преди да ми изпратят печалбата, но аз вече потвърдих акаунта си при тях, след което ме заключиха, така че бихте ли ми обяснили какво се случва и какво ще се случи, моля.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводСкъпи Аждаб,
Благодарим ви за отговора. Моля, вижте нашия Кодекс за лоялни хазартни игри за играчи https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
„За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми, когато се опитвате да теглите. Това правило е въведено най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби за борба с прането на пари."
Моля, имайте предвид, че това правило е нарушено. Казината могат да допускат някои изключения при депозиране или теглене на средства с помощта на съвместна карта или тази възможност се съобщава предварително. Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на метода на плащане на етапа на депозиране. Това може да се провери само по време на проверката на акаунта, която обикновено се извършва, когато се изисква теглене. Следователно, отговорност на играча е да използва само разрешените методи на плащане.
Ако не можете да докажете, че сте законен собственик на метода на плащане и не сте получили одобрение от казиното, което ви позволява да използвате метод на плащане на трета страна, опасявам се, че не можем да направим много за вас.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С най-добри пожелания,
Карла
Автоматичен превод:
