Играчът от Дания установи, че акаунтът му е затворен, когато се опита да влезе, след като изпрати заявка за теглене на 409 kr. Той не е успял да се свърже с казиното и не е получил отговор на имейлите си. Сметката на играча е потвърдена и печалбите са натрупани с реални пари. Казиното обаче не отговори в определения срок. В резултат на това трябваше да затворим жалбата като „неразрешена“, което се отрази негативно на рейтинга на казиното.
Lucky Jungle Casino - Акаунтът на играча с предстоящо теглене е затворен.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 48
Сума: 409 kr.
Lucky Jungle Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИзтеглих 409 kr. Днес, на 29 декември 2023 г., влязох в акаунта си само за да видя „акаунтът е затворен".
Аз също не мога да се свържа с тях.
Това просто е твърде бедно. ТРЯБВА да имам парите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей bjornmolsing,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Lucky Jungle Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБеше потвърдено на 23 декември. Да, събрах ги с истински пари, говорих с тях вчера 28.12.2023 г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводколко време отнема да получа парите си от щастливата джунгла?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей bjornmolsing,
Свързахте ли се с казиното чрез имейл, след като акаунтът ви беше блокиран? Ако да, можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното на [email protected] ?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПисал съм им да, но не са ми отговорили, изпратих първия имейл на 23/12 2023
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте bjornmolsing и ви благодаря за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, bjornmolsing,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Lucky Jungle Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Lucky Jungle Casino ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо сметката на жалбоподателя е блокирана и печалбите са конфискувани? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да деблокира акаунта и да изтегли оставащия баланс?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми bjornmolsing,
За съжаление, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време и ще бъдете уведомени за това по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете със следните институции, посочени в Правилата и условията на казиното, и да подадете жалба до тях (достъпна ТУК , раздел 17. ЖАЛБИ И СПОРОВЕ):
- ThePOGG - като подадете жалба ТУК
- (Европейско) онлайн разрешаване на спорове (ODR) - чрез ТОЗИ ФОРМУЛЯР
- Malta Gaming Authority (MGA) – чрез имейл [email protected] или чрез техния ФОРМУЛЯР ЗА ЖАЛБИ
Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Казиното има добър лиценз, така че изброените органи трябва да имат по-добри възможности и инструменти, за да ви помогнат с въпроса и да достигнете до решение.
В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с мен по имейл ( [email protected] ).
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
