Играчът от Австрия беше спечелил 130 000 евро в Lucky Fox, но се сблъска с временно блокиране на сметката, което му попречи да има достъп до игри или да прави допълнителни тегления. Той беше загрижен за получаването на печалбите си, въпреки че беше напълно проверен и успешно направи първоначалните тегления. Въпреки усилията на екипа по жалбите да се свърже с казиното за изясняване и разрешаване, не беше получен разумен отговор относно закъсненията в обработката на неговите тегления. Делото е прекратено като неразкрито. След известно време беше постигнато споразумение с казиното и играча относно изплащането на неговите печалби. Играчът беше доволен от резултата, което доведе до отбелязване на оплакването като „разрешено“.
Lucky Fox Casino - Акаунтът на играча е временно блокиран.
Решена
Нашата присъда
Публичността помогна
Черни точки: 1 000
Сума: 113 500 €
Lucky Fox Casino
Индекс на сигурност 6.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСпечелих голяма сума от 130 000 евро в Lucky Fox.
През първия месец успях да изтегля 10 000 евро.
Увериха ме, че на 1 февруари 2025 г. мога да изтегля още 5000 евро.
СЕГА ИСКАХ ДА ИГРАЯ ОЩЕ МАЛКО, НО ВЕДНАГА ПРИ ОПИТВАНЕ ДА Вляза в игра, ИЗКОЧИ ПРОЗОРЕЦ С ГЛАВА „ВАШИЯТ АКАУНТ Е ВРЕМЕННО БЛОКИРАН".
Разбира се, сега се притеснявам, че няма да получа печалбите си.
Напълно съм проверен и първоначалните частични тегления също преминаха успешно.
Моля, помогнете ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Porzellanpaul,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Lucky Fox Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден?
- Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус?
- Какво отговори казиното, когато се свързахте с тях по този проблем?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър вечер!
Сметката ми беше напълно потвърдена на 8 януари 2025 г. и на същия ден бяха изплатени 4000 евро.
Играх с истински пари.
В чата ми казаха, че това е решение на ръководството и че бан обикновено се получава при нарушаване на правилата и условията.
За съжаление не получих имейл.
Mfg Манфред
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТочната сума в акаунта на играча е 108541,53 евро + 5000 евро, когато тегленето вече е заявено = 113541,53 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСега влязох в акаунта и видях, че VIP статусът ми е намален от Златен 3 или 4 на Бронз 1!
Също така не получавам никакви отговори на въпросите си от казиното.
Какво се случва след това? Моят акаунт ще бъде ли занулен?
Всичко е много странно
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Porzellanpaul,
Моля, препратете вашия депозит, бонус и история на залагания, заедно с всяка комуникация между вас и казиното относно този случай, на [email protected] за допълнителен преглед.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
най-добри пожелания,
Ник
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, препратих транзакционната истерия на ваш служител.
Също така ясно се вижда, че никакви пари не са блокирани от бонуси.
За съжаление, мога да видя само последните 50 залога в историята на играта.
Благодаря за помощта
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви на Porzellanpaul за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Porzellanpaul,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Lucky Fox Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Lucky Fox Casino,
Бихте ли любезно споделили някакви актуализации относно възможните причини за забавянето на обработката на тегленията на играча? Какво може да се направи, за да се ускори процеса на теглене?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден!
Сега казиното винаги играе една и съща игра.
Прегледът не може да отнеме седмици.....
В противен случай казиното нямаше да изплати след печалбата и щеше да замрази акаунта ми след това....
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводФевруари почти приключи и получих само 2645 евро от лимита за теглене от 10 000 евро на месец.
Продължавам да се отлагам. За седмици!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Porzellanpaul,
Въпреки че бях в контакт с екипа на казиното и усилията ми да намеря решение на ситуацията, за съжаление не успяхме да постигнем никакъв напредък. Екипът на казиното не ни е предоставил никакво разумно разяснение за забавянето на обработката на тегленията и както споменахте, те не са успели да изплатят вноската за февруари съгласно тяхната политика за теглене.
За съжаление, не получихме допълнителна комуникация или подходяща информация от казиното относно закъсненията на плащанията. Бях информиран, че те ще продължат да се свързват директно с вас, но както посочи екипът на казиното, те не са заинтересовани да си сътрудничат с нас при разрешаването на този случай, така че стигнахме до момент, в който не може да се направи много от наша страна. Следователно, въпреки моето нежелание, ние не можем да продължим разглеждането на тази жалба и трябва да я класифицираме като „неразрешена".
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Ако искате да продължите да разглеждате жалбата си, можете да я изпратите до Борда за контрол на игрите на Кюрасао (GCB) чрез този формуляр за контакт . Въпреки че GCB не разглежда официално спорове между играчи и оператори на игри, може да е в състояние да помогне, така че си струва да опитате.
Моля, уведомете ме дали и как са отговорили на [email protected] ако пробваш тази опция.
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на Porzellanpaul. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПостигнах споразумение с казиното!
Изплащанията са в ход.
Можете да маркирате случая като разрешен и да премахнете черните точки!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Porzellanpaul,
Благодаря ви за отговора. Радвам се, че успяхте да постигнете споразумение с екипа на казиното по отношение на изплащането на вашите печалби, което е подходящо за всички страни.
Ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Оценявам вашето съдействие и потвърждение. Ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на TrustpilotRate Casino Guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
