Играчът от Южна Африка съобщи, че е чакал множество тегления в продължение на два месеца, на обща стойност 5000 ранда. След няколко запитвания му е било казано, че средствата са били осребрени, но липсват доказателства за информация за изплащането. Жалбата е била затворена поради липса на отговор от страна на играча. Играчът е запазил възможността да отвори отново жалбата, ако реши да възобнови комуникацията.
Lucky Fish Casino - Тегленията на играчите са задържани.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: R5 000
Lucky Fish Casino
Индекс на сигурност 5.6 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводПиша Ви, за да ескалирам официално оплакването си относно многократно задържано теглене от моята сметка [Номер на сметка: [скрит от Casino Guru].
На [13 април 2025 г.] изпратих първото запитване (билет 235261) относно известие за множество плащания за теглене, което така и не получих.
Следните три искания за теглене от
10-03-2026 в 04:38
Теглене: ABSA Cash Send
Сума: 2 000,00 ранда
17-03-2026 в 03:25
Теглене: ABSA Cash Send
Сума: 1 500,00 рупии
18-03-2026 в 01:39
Теглене: Незабавни пари
Сума: 1 500,00 рупии
Тези тегления никога не са ми били изпращани и на 13-ти ми казаха, че въпросът ще бъде ескалиран и разследването ще бъде поставено за неопределено време, като посочената причина е [Моля, обърнете внимание, че вашето запитване е препратено до ABSA и все още чакаме отговора им. Моля, предвидете 24-48 часа за обратна връзка.] Посочената причина от букмейкъра.
На 21 май 2026 г. се свързах с агента на живо на Lucky Fish. И веднага щом посочих, че лично ще ескалирам проблема, получих отговор, който ме информираше: „Моля, имайте предвид, че след преглед на тези тегления беше потвърдено, че те са били осребрени. Клиентът ще трябва да се свърже с банката за подробности относно осребряването, поради правилата на POPI от тяхна страна."
Считам тази информация за невалидна и липсват доказателства, показващи информация за изплащане, моята щастлива рибка
Изпълних изцяло всички Общи условия и изискванията ви за проверка по FICA/KYC. Приложих следните доказателства към този имейл за преглед:
Снимки на екрана на отхвърленото теглене и салдото по сметката ми. Доказателство за самоличност/местоживеене, предоставено на вашия екип за проверка.
Копия от предишна имейл кореспонденция. За преглед 20.04.2025 г. - 21.05.2025 г.
Моля, имайте предвид, че ако това теглене не бъде обработено или не бъде предоставено съществено, основано на доказателства решение в рамките на 72 часа, ще ескалирам този въпрос официално до Съответния съвет по хазарта, лицензирал Lucky Fish / Националния съвет по хазарта] и Южноафриканската асоциация на букмейкърите.
Очаквам с нетърпение вашия бърз отговор.
С уважение,
[лични данни, скрити от Casino Guru]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Успешно ли завършихте процеса на KYC проверка в това казино?
- Получили ли сте потвърждение от казиното, че заявките ви за теглене са обработени от тяхна страна? Ако е така, съдържат ли тези потвърждения референтни или транзакционни номера, които биха могли да помогнат за идентифициране на плащанията с вашия доставчик на платежни услуги?
- Бихте ли могли да препратите скрийншотовете и имейлите, които споменахте, на [email protected] ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря Ви за отговора и имейла. За да разберем по-добре какво се е случило с тегленията Ви от ABSA CashSend, бихте ли могли да изясните следното:
- Какъв е мобилният телефонен номер, свързан с тегленията? Моля, потвърдете дали това е същият телефонен номер, регистриран във вашия казино акаунт.
- Получавали ли сте SMS известия относно тегленията от CashSend? Ако е така, моля, изпратете ми екранна снимка на съобщенията.
- Свързали ли сте се с ABSA относно липсващите средства? Ако да, каква информация ви е предоставена?
- Опитали ли сте се да осребрите или получите плащането от CashSend? Ако отговорът е да, моля, опишете предприетите стъпки и всички съобщения за грешки, с които сте се сблъскали.
- Казиното информира ли ви дали транзакцията с CashSend е била успешно осребрена? Ако е така, какво точно ви е било казано?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпи Молефи
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Муня ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Молефи,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на Lucky Fish Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.
Уважаеми казино „Лъки Фиш",
Бихте ли могли да предоставите вашите коментари по този въпрос?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводМолефи
Искам да ви информирам, че казиното е отговорило по имейл. Очаквам с нетърпение ползотворна комуникация и се надявам, че ще се включат в разговора в тази тема. Ще споделя всяка съответна актуализация. Благодаря ви за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводНадявам се, че този процес е бил ползотворен и ще бъда защитник на казино гурутата. Но в случай, че се наложи да ескалирам проблема още повече, бихте ли могли да ми препоръчате всички подходящи хора от провинциалния и националния съвет по хазарта, които могат да ми помогнат, ако е необходимо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводМолефи
Очаквам с нетърпение ползотворно взаимодействие с казиното. Към момента няма съществени развития, освен отговора им на предишния ми имейл. Както споменах в последното ми съобщение, ще ви държа в течение веднага щом има някакъв смислен обмен на информация. Що се отнася до възможността за ескалиране на проблема, като цяло ви препоръчваме да се обърнете към Комисията по хазарта или към службите за алтернативно разрешаване на спорове, ако не сме в състояние да се намесим ефективно във вашата ситуация. Благодарим ви за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Molefi,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Munya
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Munya
Casino.Guru
Автоматичен превод:
