Играчът от Сингапур се сблъска със спиране на акаунта си от Lucky Coin, след като направи значителни депозити и загуби, докато играеше блекджек. След като беше обвинен в броене на карти, той остана без достъп до средствата си, включително скорошен депозит от около 4 000 щатски долара, въпреки непрекъснатите опити за комуникация чрез чат на живо и имейл в продължение на повече от две седмици. Той каза, че казиното го е помолило да попълни KYC (познай своя клиент) по имейл, след като акаунтът му беше блокиран на 23 юли, но не са били поискани конкретни документи и не е последвал допълнителен отговор. Свързахме се с казиното и поискахме разяснения и доказателства, които те по-късно предоставиха. Тъй като играчът не отговори на нашите последващи искания за пълната нишка по имейл, жалбата беше затворена засега поради липса на съдействие от страна на играча.
Lucky Coin Casino - Акаунтът на играча е спрян.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 4 000 $
Lucky Coin Casino
Индекс на сигурност 7.3 Ново казиноОбзор на случая
Превод
ПреводАкаунтът ми в Lucky Coin беше спрян на 23 юли. Играх около 2-3 дни на сайта им и загубих около $4-5 000 в щатски долари, играейки бакара и блекджек. Така че на 23 юли направих друг депозит от около $4 000 щатски долара и играх блекджек. Успях да играя няколко ръце и печелех около $1 000 щатски долара, когато изведнъж акаунтът ми беше спрян, докато все още бях в игра, и вече не можех да вляза в акаунта си. Тогава се свързах с чата на живо, за да попитам, и те казаха, че са получили сигнали от pragmatic, че съм броил карти и съм бил забранен от сайта им. Казах им, че е грешка, тъй като не съм играл никакви игри на pragmatic. Те казаха, че ще се свържат с екипа си и ще се свържат с мен отново.
Няколко дни по-късно проверих с тях за актуализации и те ми казаха, че са получили сигнали от Evolution gaming, че съм броил карти и че акаунтът ми е бил блокиран. След това ги попитах какво ще кажете за средствата в акаунта ми и те казаха, че съм изтеглил всичките си средства и нямам пари в него. След това им казах, че е невъзможно, тъй като все още играех, когато са спрели акаунта ми, и че последната ми транзакция е била депозит и все още имам средства в него. Казаха, че ще проверят отново и ще се свържат с мен. Имаше няколко дни на разговори в чата на живо, когато най-накрая на 26 юли ми казаха да им изпратя имейл, което и направих. На 27 юли ми отговориха, че ще ми върнат последния ми депозит от около 4 000 щатски долара и ми казаха да потвърдя дали съм използвал софтуер или инструменти на трети страни и т.н., на което им отговорих, че не съм. Те също така ме помолиха да направя KYC (Как да проверя клиента), с което се съгласих.
Изчаках няколко дни да ми се свържат и им изпратих имейл отново на 31 юли, питайки дали имат някакви новости. Те все още не отговориха, затова изчаках още няколко дни, преди да попитам в чата на живо за новости от 3 август. След това в чата на живо ми казаха, че не могат да ми помогнат и мога да се свържа с тях само по имейл. Затова изпратих друг имейл на 3 август, молейки ги да ми се свържат. Минаха почти 2 седмици, откакто ми изпратиха имейл, че ще ми върнат депозита, но след това ме игнорираха, след като им отговорих, че не съм използвал външен софтуер или инструменти и че съм готов да направя KYC (Как да проверя клиента).
Търся вашата помощ, за да се опитам да се свържа с тях, за да си върна депозита, тъй като играех бакара и блекджек нормално и дори загубих доста пари на сайта им. Освен това, току-що бях депозирал пари, преди да спрат акаунта ми, а те отказват да ми върнат депозита. Карат ме да се въртя напред-назад повече от 2 седмици чрез чат на живо и имейл. Първоначално дори твърдяха, че съм изтеглил всички средства от акаунта си и нямам останал баланс. След което казаха в имейла си, че съм направил последен депозит от 4 000 щатски долара. Не съм сигурен дали просто се опитват да забавят връщането на парите ми или просто отказват и планират да ме игнорират напълно. Оценявам вашата помощ за разрешаването на този проблем.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Lucky Coin Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Правилно ли разбирам, че казиното досега не е поискало никакви документи от вас?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Превод- Играх там от 20 до 23 юли и акаунтът ми беше блокиран на 23 юли.
- В имейла им ме помолиха да направя KYC (познай своя клиент), но оттогава не са отговорили. Така че предполагам, че все още не са поискали конкретни документи.
ПреводУважаеми Iamlucky68,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
ПреводЗдравей, Iamlucky68,
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим Lucky Coin Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Lucky Coin,
Моля, предоставете ми разяснение защо, въпреки първоначално предложеното споразумение на играча, впоследствие решихте да не изпълните собствената си оферта и спряхте обработката на възстановяването на депозита на играча.
Бих искал да разбера вашите причини, тъй като това в момента не е в съответствие с лоялните практики.
Освен това, учтиво Ви моля да предоставите доказателства в подкрепа на предполагаемото нарушение на условията от страна на играча, включително всякаква съответна история на залагания или игри, демонстрираща нарушението.
Можете да ми предоставите исканата информация и доказателства директно по имейл на [email protected] за независим преглед.
Благодаря предварително за вниманието Ви към този въпрос.
ПреводЗдравейте на всички,
Говорих с нашия ръководител на отдела за компютърни науки за това.
@Михал,
Изпратих ви информация по случая по имейл от [email protected] - моля, прегледайте.
Благодаря, Лъки Коин
ПреводУважаеми казино Lucky Coin,
Благодаря ви за имейла. Отговорих ви с някои допълнителни запитвания.
Уважаеми Iamlucky68,
Моля, препратете ми пълния имейл разговор/обмяна (без скрийншотове), който сте провели или имате с екипа на Lucky Coin Casino, в оригиналния му вид за преглед на [email protected]
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Michal
Casino.Guru
