Lucky Casino - Играчът получава завъртания с по-ниска стойност от обявената.

Lucky Casino ми дава безплатни завъртания на по-ниска стойност, рекламирани от една от техните промоции. Те имат седмична промоция, при която човек трябва да депозира и заложи 100 € през една календарна седмица, за да получи безплатни завъртания, без да залага следващия понеделник ( https://luckycasino.com/fi/promotions ). Участвах в промоцията за първи и единствен път на 17.12. (календарна седмица 16.-22.12.) и през този ден проверих от страницата за промоции, че ще получа 30x 0,2 € завъртания за Moon Princess Christmas Kingdom. Въпреки това, когато дойде понеделник, получих само 30x 0,1 € завъртания за различна игра. След като обсъдиха ситуацията много с тяхната поддръжка, те твърдят, че промоционалната страница показва 30x 0,1 € завъртания през цялата седмица и обвиниха кеша на браузъра ми за показване на стара информация. Това обаче не е възможно, тъй като никога преди не бях посещавал тази промоционална страница, така че нямаше да има наличен кеш (и така или иначе те трябва да създадат своята промоционална страница по начин, който не позволява на браузъра да използва остаряла информация от кеша, което се прави лесно: https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/Headers/Cache-Control ). 30x 0,2€ завъртания очевидно бяха предложени две седмици преди седмицата, в която играх, а също и една седмица по-късно (= тази седмица). Очевидно е, че са показали неправилно данни от една от тези седмици на 17.12., в противен случай щеше да е съвсем случайно, че съм разчел погрешно играта и стойността на завъртанията по начин, който точно съответства на предишната игра и стойността на промоцията.

Искам Lucky Casino да ми кредитира 3 € безплатни завъртания без залагане или 3 € в брой, за да изплатя обещаното.

Съжалявам, че подадох жалба за толкова малка сума пари, но не оценявам казината, които измамват играчи, дори в дребни случаи, и не искам да им се размине. Мисля, че всичко, което е обещано от казиното в тяхната промоция T&C, също трябва да бъде доставено.

Уважаеми theTJK,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Lucky Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Играли ли сте бонуса, предоставен от казиното в седмицата на инцидента? (30x0,1€ безплатни завъртания)
• Бихте ли споделили някакви доказателства относно вашите твърдения, включително комуникацията ви с казиното?
• Споделете екранни снимки тук или изпратете информацията на имейла ми на [email protected]

Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

здравей

Да, играх завъртанията, защото не исках да изтекат и не съм сигурен, че някога ще получа действителните завъртания, които ми принадлежат. Така че все още търся други завъртания на стойност 3 €. Ще ви препратя имейл дискусията с тяхната подкрепа.

Благодаря за потвърждението.

От предоставената от вас информация няма доказателства, че бонусът, който е трябвало да получите, трябва да е различен.

Ако вече сте изиграли бонуса, вие сте се съгласили с офертата и не може да се очаква да получите компенсация.

Поради тези фактори жалбата ще бъде отхвърлена.

Извинявам се за разочароващия резултат от жалбата.

Въпреки че не успяхме да ви помогнем с този проблем, не се колебайте да се свържете с нас, в случай че имате проблеми с някое казино в бъдеще и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем.