Играчът от Финландия се оплака, че казиното е отворило отново акаунта му, който преди това е бил затворен поради пристрастяване към хазарта. Той беше загубил €251 след повторното отваряне и се усъмни в законността на действията на казиното. Въпреки че предостави исканите документи и кореспонденция, казиното отказа възстановяване на сумата, заявявайки, че играчът е поискал акаунтът да бъде отворен отново. Свързахме се с казиното за отговор, но те не успяха да отговорят в дадения срок. Не успяхме да разрешим проблема и предложихме на играча да подаде официална жалба до лицензиращия орган на казиното.
Lucky Casino - Акаунтът на играча е отворен отново въпреки пристрастеността към хазарта.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 96
Сума: 251 €
Lucky Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТе отвориха моя акаунт, който беше затворен през 2021 г. поради пристрастяване към хазарта. Все още нямам оригинален заключителен разговор, но те потвърдиха по имейл, че съм затворил акаунта си поради пристрастяване към хазарта. Казаха ми, че имат право да отворят отново акаунт като този. Дори не бях този, който поиска да отвори отново, те ме попитаха дали бих искал да го направя. Мисля, че това е много погрешно спрямо някой, който има зависимост и казиното го знае.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Mag7,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Luckycasino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли обяснили какво представлява оспорваната сума (€251) в тази ситуация?
- Ако намерите първоначалната си молба за самоизключване в казиното поради проблеми с хазарта, моля, препратете я на имейла ми на [email protected]
- Като алтернатива, моля, изпратете ми кореспонденцията от казиното, признавайки, че са знаели за проблемите ви с хазарта.
- Бихте ли потвърдили уебсайта на казиното? Правилният уебсайт https://luckycasino.com/ ли е?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТази сума е това, което загубих след повторното отваряне на моя акаунт. Все още нямам оригиналния разговор, направих gdrp заявка за това.
Не си спомнях, че акаунтът ми е бил затворен поради пристрастяване към хазарта. Попитах ги каква е причината за затварянето на акаунта ми и след това веднага ми затвориха акаунта.
Сайтът е коректен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНаистина ли е позволено на казино да отвори отново акаунт, който е закрит поради пристрастяване към хазарта?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТе бяха тези, които питаха дали искам да отворя отново акаунта си. Това беше веднага след като ги попитах за мнение, че трябва ли целият лиценз да бъде блокиран, ако едно казино от групата бъде затворено за постоянно поради пристрастяване към хазарта. Мисля, че това също говори много, че те изобщо не се интересуват от отговорните въпроси. Сякаш искат зависим човек да продължи да използва сайта им.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСега получих оригиналния разговор за закриване и този, в който те питаха за повторно отваряне на акаунт. Изпратих ги по имейл.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, Mag7, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТе отказаха възстановяване въз основа на това, че според съобщенията съм поискал да отворя отново акаунта си.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНаистина ли е вярно, че mga позволява това дори на някой, който е поискал окончателно затваряне на акаунта поради пристрастяване?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗащо отделът не провери каква е била първоначалната причина за затваряне? Те успяха да го направят, когато поисках това, така че мисля, че няма причина да не е направено преди повторното отваряне на акаунт.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПроменили ли са се наскоро правилата относно това или винаги е било така?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводКопирам тук разговора, който води до повторно отваряне на моя акаунт:
Здравейте. Ако знаете, че акаунтът ми е затворен тук поради пристрастяване и идвам да попитам дали все още имам право да използвам вашия сестрински сайт. Как бихте отговорили на това?
Вече нямаме дъщерно казино, но можете да опитате да отворите акаунта си за игра отново в нашето LuckyCasino. Ако това е, което искате, ще ви зададем няколко въпроса, след което ще изпратим отговорите ви до нашия отговорен отдел за игри, който ще прегледа отговорите ви.
Както всички виждат, не се свързах с това казино, мислейки да отворя сметката си отново. Свързах се с тях с общ въпрос относно пристрастяването, на който търсих отговори от различни сайтове относно друг случай. Единственото нещо, което те мислят, е повторното отваряне на акаунт, дори когато някой току-що е попитал за пристрастяването.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Mag7,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБих искал също така да чуя от Lucky casino как е възможно да получа повторно отваряне на акаунт от имейл, който не е регистриран с моя акаунт? Дори не ме идентифицирахте по никакъв начин, когато отговарях на въпросите ви и когато решихте да отворите отново акаунта ми. Поискахте личните ми данни много дни по-късно, когато вече бяхте решили да отворите отново акаунта ми.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСега чух, че правилата на MGA позволяват на казината да отворят отново акаунт, който е бил затворен веднъж поради пристрастяване. Това е правилно, ако след това има 7-дневен период за охлаждане и казиното задава малко въпроси. Трябва да кажа колко съм разочарован в момента. Винаги съм разбирал, че MGA е наистина строг по отношение на отговорността, но това изобщо не е вярно. Радвам се поне, че повечето сайтове все още не правят това, независимо какво ще им кажете.
Не мисля, че Lucky casino ще отговори, те изобщо не са искали да говорят това с мен. Отдавна не съм виждал казино като това, което явно иска да се възползва от някой, който е болен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, нямаме друг избор освен да класифицираме оплакването като „неразрешено". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми Mag7,
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим разследването. Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Може да ви помогна с този процес и можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще окаже влияние върху техния индекс за безопасност на нашия уебсайт. Чувствайте се свободни да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Най-добри пожелания, Йозеф
Автоматичен превод:
