Lucky Carnival Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.

Регистрирах се преди няколко дни, депозирах няколкостотин и след това си спечелих парите обратно. Опитах се да тегля, но трябваше да потвърдя самоличността си, което и направих, и в зелено беше написано „потвърдено". При опит за теглене имаше само една опция - Maestro карта, която нямах, тъй като депозирах с дебитната си карта. Свързах се с чат, където ми казаха да изтегля приложение, наречено Revolut, и да си взема виртуална карта, като следвах инструкциите и я получих. Опитах се да тегля, след като чаках 36 часа, но беше отказано. Казаха, че им е необходима снимка на предната и задната страна на Maestro картата. Обясних, че нямам такава, тъй като е виртуална карта, и ме насочиха към друга опция, за да потвърдя това. Отново в профила ми пишеше в зелено, че това е потвърдено. Опитах се да тегля отново и трябваше да чакам 36 часа и след като изчаках целия час, отказах без имейл, без обаждане, нищо, затова се свързах с чат на живо, където ми казаха, че трябва да заложа x3 депозитите си. През последните няколко дни получих две телефонни обаждания от това казино относно тегленето ми и множество чатове на живо, но нито веднъж не споменаха това, а само повтаряха, че печалбите ми скоро ще бъдат при мен, не се притеснявайте. В сметката ми се показват като истински пари, а не като бонус. Бях подведен от тази компания и имам всички скрийншотове с доказателства и ще продължа с това, освен ако проблемът не бъде решен. Ще се свържа и с банката си, за да оспоря плащанията, тъй като те не отговарят на изискванията, в които ме убедиха и които ме подведоха.

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Център за разрешаване на жалби

PS: Първоначалният ни отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаването на жалбата си. Ако е възникнало недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, бъдете сигурни – ще прегледаме подробно подробностите и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Уважаеми играч,

Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителният срок вече е изтекъл, бихте ли ни информирали дали оттеглянето ви е получено успешно или има някакви нови развития по вашия случай? Благодаря ви за отделеното време и очаквам с нетърпение вашия отговор.

В крайна сметка го оспорих с банката си, тъй като вече са ми блокирали напълно сметката.

Уважаеми играчи, само за да уточня — правилно ли разбирам, че сте инициирали сторниране на плащане в банката си и след това казиното е блокирало сметката ви? Или сметката ви вече е била блокирана, преди да се свържете с банката си?

Блокираха сметката ми, преди да се свържа с банката си.

Уважаеми играч, не сте отговорили дали сте направили сторниране на плащане.

Да, направих връщане на плащане, което е в процес на преглед

Уважаеми играчи, тъй като сте инициирали връщане на плащане, не можем да Ви предоставим допълнителна помощ. Моля, имайте предвид, че инициирането на връщане на плащане е нарушение на Общите условия на всяко онлайн казино. Освен това, моля, обърнете внимание, че дейността Ви по връщане на плащане може да доведе до това да бъдете маркирани като потенциално ненадежден клиент от други казина. Силно Ви препоръчваме да се опитате да разрешите споровете директно с казиното, преди да инициирате връщане на плащане.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.