Играчът от Долна Саксония, Германия, е депозирал средства и се е опитал да тегли сумата след залагане, но въпреки качването на документи и получаването на потвърждение, не е имало комуникация или напредък по отношение на тегленето ѝ. Печалбите са били генерирани с помощта на бонус за депозит и състоянието на верификация на акаунта на играча не е могло да бъде проверено. Въпреки усилията на екипа по жалбите да се свърже с казиното и да улесни комуникацията, казиното не е отговорило. В резултат на това жалбата е била затворена като нерешена, което е повлияло негативно на рейтинга на казиното.
Lucky Boys Casino - Тегленето на играча се забавя без комуникация.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 238
Сума: 300 €
Lucky Boys Casino
Индекс на сигурност 3.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЖивея в Германия. Депозирах средства там на 2 октомври 2025 г., включително бонус, заложих ги и исках да ги изтегля. Качих документите и поне потвърдих разписката в чата. Оттогава нищо не се е случило. Нулева комуникация. Не разбирам целта на поддръжката в чата. Всичко, което могат да кажат, е: „Препратих всичко на супер мениджъра и той ще се погрижи за това."
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Можете ли да проверите състоянието на верификация на акаунта на вашия играч или състоянието на верификация на отделните документи, които сте представили? Бихте ли споделили екранна снимка на ситуацията?
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за съдействието. Досега няма изплащане. Печалбите са генерирани с бонуса за първоначален депозит. Статусът на потвърждение не може да бъде проверен. Прикачена е екранна снимка. Имам потвърждение от чата, че документите са качени. Прикачена е екранна снимка. В противен случай всички имейл адреси са недостъпни; не е имало никаква комуникация.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаема Катялиш,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Катялиш,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Аз съм Лусия и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Като първа стъпка ще се опитам да се свържа с представител на казиното извън тази тема, тъй като все още нямаме установен контакт с казиното. Обърнете внимание, че това казино няма подходящ лиценз, така че имайте предвид, че преживяването може да не отговаря на очакванията ви.
Също така, ако има някакво развитие, моля да ме държите в течение.
С най-добри пожелания,
Лусия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводУважаема Катялиш,
Съжалявам да потвърдя, че тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим процеса на разрешаване на жалбата и сме принудени да я прекратим като „нерешена".
Обикновено, за да се постигне каквото и да е споразумение, и трите страни (играч, казино и медиатор) трябва да общуват тясно. За съжаление, това не е така и ние бяхме оставени сами в опита си да решим този проблем.
За съжаление, не можах да бъда по-полезен, но имайте предвид, че приключването на това оплакване като нерешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашето преживяване в нашето ревю.
Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Автоматичен превод:
