Играчката от Германия срещна проблеми с тегленето на печалбите си от Luckybarcasino, след като получи бонус от €35. Въпреки че спечели €1400 след залагане, тя се сблъска с препятствия, включително необходимостта от депозиране на средства, преминаване на процес на проверка и изпълнение на изискванията за залагане, които тя смяташе за несправедливи, тъй като първоначалният ѝ депозит е бил неправилно класифициран. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчката потвърди, че проблемът ѝ е бил решен. Подробностите за решението не бяха посочени, но жалбата беше затворена след нейното потвърждение.
Lucky Bar Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с бонуса.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 408 €
Lucky Bar Casino
Индекс на сигурност 3.9 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей
Като нов клиент в Luckybarcasino, получих бонус от €35, който успешно използвах и заложих.
След залагането, беше 500 евро.
Освен това, спечелих 1400 евро от него.
Опитът за теглене е докладван като резултат от вложител на възел. Преди първото теглене е необходим поне един депозит.
Тъй като минималната сума за депозит е 20 евро, депозирах 20 евро, които не бяха автоматично кредитирани.
Едва след като направих запитване на следващия ден, т.е. днес, бях информиран, че е посочен като бонус кредит, защото съм избрал бонус по време на процеса на депозиране, което не е вярно. €20 се появиха в бонус фонда в същия момент.
Когато попитах какъв е предполагаемият бонус за депозит, сумата на бонуса се промени на 96 евро.
След това попитах дали мога да изтегля средствата си сега, но ми казаха, че все още трябва да завърша процеса на верификация. Липсваха селфи и доказателство за плащане.
Попитах дали има някакви други пречки и ми беше казано, че депозираните пари, включително бонусът, първо трябва да бъдат заложени.
След това попитах дали €1400 ще бъдат прехвърлени обратно на бонус страницата. Бях информиран, че максималната печалба от бонус депозити е €50 и че сега ще трябва да депозирам още €30, за да достигна минималната сума за теглене от €100 с печалбите от €50 и двата депозита. В същия момент наличният баланс се промени от €1400 на €50.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Lucky Bar Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Достъпен ли е вашият играчски акаунт?
- Бихте ли споделили доказателства за вашите взаимоотношения с казиното?
- Бихте ли ми споделили бонус офертата, която сте получили от казиното, включително всички приложени условия?
- Играл ли си изобщо с депозита и бонуса, който си получил, след като е бил кредитиран към баланса на играча ти?
- Изпращайте имейли или преписи на чатове на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Alona40,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми Alona40,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
