Играчът от Германия, който страда от пристрастяване към хазарта, е поискал от казиното окончателно да затвори сметката му. Казиното обаче го отвори отново и той загуби 638 евро поради хазарт. Играчът потвърди, че е поискал акаунтът да бъде затворен завинаги поради пристрастяването му, но по-късно поиска повторно активиране. Свързахме се с казиното, за да обсъдим проблема, но те не отговориха. В резултат на това трябваше да класифицираме жалбата като „неразрешена“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното. Бяхме предложили на играча да подаде официална жалба до лицензиращия орган на казиното.
Lucky Bandit Casino - Акаунтът на играча е отворен отново въпреки искането за самоизключване.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 390
Сума: 638 €
Lucky Bandit Casino
Индекс на сигурност 3.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми господине/госпожо,
Бях поискал казиното по имейл на 17 ноември 2023 г. да закрие окончателно акаунта ми. Посочих също, че имам пристрастеност към хазарта.
На 20 ноември 2023 г. закриха акаунта ми.
Въпреки това го отвориха отново по моя молба на 5 декември 2023 г. Въпреки че помолих казиното да го остави постоянно затворено. Поради пристрастеността си към хазарта, аз нямам контрол върху хазарта. Повторното отваряне на акаунта е довело до обща финансова загуба от 638 €! Затова ви призовавам да убедите казиното да възстанови моите 638 €.
С Най-Добри Пожелания,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми eurogalaxy85,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правилно ли разбирам, че сте отворили отново своя блокиран преди това акаунт, който беше спрян на 20 ноември 2023 г., и възобновихте да играете на 5 декември?
- Подадохте ли заявка за повторно активиране на вашия акаунт?
Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводда Подадох заявка за повторно активиране на моя акаунт на 3 декември 2023 г.
На 17 ноември 2023 г. обаче поисках акаунтът ми да бъде окончателно затворен поради пристрастяване към хазарта!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, eurogalaxy85, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Йозеф ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми eurogalaxy85,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, нямаме друг избор освен да класифицираме оплакването като „неразрешено". Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Уважаеми eurogalaxy85,
Много съжалявам, но тъй като екипът на казиното не реагира, не можем да продължим разследването. Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното . Може да ви помогна с този процес и можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Моля, имайте предвид, че това оплакване ще окаже влияние върху техния индекс за безопасност на нашия уебсайт. Чувствайте се свободни да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Най-добри пожелания, Йозеф
Автоматичен превод:
