Играчът от Австрия поиска окончателно закриване на акаунта си поради хазартна зависимост, но казиното не се е съобразило въпреки многобройните искания. Вместо това, те поискаха три различни документа, за да продължат със закриването на акаунта.
LuckNation Casino - Закриването на акаунта на играча се забавя.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
5d 5h 7m 55s
LuckNation Casino
Индекс на сигурност 3.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте, това казино не затваря акаунта ми, въпреки че им казах 10 пъти да го затворят за постоянно, защото съм хазартен пристрастен. Сега ми изпратиха имейл, в който трябва да изпратя 3 различни документа, за да затворя акаунта си!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте, благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния Ви опит с LuckNation Casino. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Получихте ли някакви отговори от казиното по имейл относно вашите заявки за самоизключване?
- Ако не сте получили никакви отговори по имейл, опитали ли сте да се свържете с казиното чрез чат на живо или други официални комуникационни канали?
- Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали KYC проверката в това казино?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
ПреводЗдравейте, акаунтът ми все още не е верифициран и сега искат всички тези документи, за да го затворят. Няма да им изпратя всичките си лични документи само за закриването на акаунта ми.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Бихме искали да Ви информираме, че поради отпуска на Атила, Вашия определен за разрешаване на спорове, решихме да удължим срока с допълнителни 7 дни. Тъй като Атила има задълбочено разбиране за Вашата ситуация и поддържа директна комуникация с казиното, считаме това удължаване за оправдано. Вашето търпение е искрено оценено и Ви уверявам, че Атила ще се свърже с Вас при първа възможност.
Благодарим Ви за разбирането и продължаващото търпение.
С най-добри пожелания, Казино Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводБлагодаря ви за отговора. Бихте ли могли да потвърдите дали в момента можете да правите депозити в сметката си? Освен това, бихте ли ми казали кога за последно сте правили депозит в това казино? Преминавали ли сте преди това процеса на KYC проверка? Благодаря ви предварително за съдействието.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 седмици
ПреводЗдравейте, да, все още мога да направя депозит. Не, не съм правил KYC (познай клиента). Последният депозит беше на 24 юли 2026 г. Благодаря за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводБлагодаря ви за отговора. Прегледах предоставените от вас доказателства и най-ранният случай на проблеми, свързани с хазарта, който успях да открия, датира от 25 юли, което е само един ден преди последния ви депозит. Бихте ли ме уведомили дали има някакви доказателства за комуникация, осъществена преди този депозит? Ако е така, ще бъда много благодарен, ако можете да ми изпратите и тази информация.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
Превод
Уважаеми/уважаема Christoph90,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
