LuckNation Casino - Закриването на акаунта на играча се забавя.

Здравейте, това казино не затваря акаунта ми, въпреки че им казах 10 пъти да го затворят за постоянно, защото съм хазартен пристрастен. Сега ми изпратиха имейл, в който трябва да изпратя 3 различни документа, за да затворя акаунта си!

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравейте, благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния Ви опит с LuckNation Casino. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Получихте ли някакви отговори от казиното по имейл относно вашите заявки за самоизключване?
• Ако не сте получили никакви отговори по имейл, опитали ли сте да се свържете с казиното чрез чат на живо или други официални комуникационни канали?
• Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали KYC проверката в това казино?
• Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравейте, акаунтът ми все още не е верифициран и сега искат всички тези документи, за да го затворят. Няма да им изпратя всичките си лични документи само за закриването на акаунта ми.

Здравей,

Бихме искали да Ви информираме, че поради отпуска на Атила, Вашия определен за разрешаване на спорове, решихме да удължим срока с допълнителни 7 дни. Тъй като Атила има задълбочено разбиране за Вашата ситуация и поддържа директна комуникация с казиното, считаме това удължаване за оправдано. Вашето търпение е искрено оценено и Ви уверявам, че Атила ще се свърже с Вас при първа възможност.

Благодарим Ви за разбирането и продължаващото търпение.

С най-добри пожелания, Казино Гуру

Благодаря ви за отговора. Бихте ли могли да потвърдите дали в момента можете да правите депозити в сметката си? Освен това, бихте ли ми казали кога за последно сте правили депозит в това казино? Преминавали ли сте преди това процеса на KYC проверка? Благодаря ви предварително за съдействието.

Здравейте, да, все още мога да направя депозит. Не, не съм правил KYC (познай клиента). Последният депозит беше на 24 юли 2026 г. Благодаря за помощта.

Благодаря ви за отговора. Прегледах предоставените от вас доказателства и най-ранният случай на проблеми, свързани с хазарта, който успях да открия, датира от 25 юли, което е само един ден преди последния ви депозит. Бихте ли ме уведомили дали има някакви доказателства за комуникация, осъществена преди този депозит? Ако е така, ще бъда много благодарен, ако можете да ми изпратите и тази информация.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Уважаеми играч,

Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.

Здравей, Атила, опитвам се да намеря някои. Най-голямото нещо, което ме притеснява, е, че трябва да изпратя толкова много документи, само за да затворя акаунта си. Защо трябва да изпращам на това казино всичките си лични документи, само защото искам да затворя акаунта си? Използвах същия имейл адрес, който използвах, за да отворя акаунта и поисках закриване поради хазартната си зависимост. Благодаря ти.

Здравей,

Бихме искали да Ви информираме, че поради отпуска на Атила, Вашия определен за разрешаване на спорове, решихме да удължим срока с допълнителни 7 дни. Тъй като Атила има задълбочено разбиране за Вашата ситуация и поддържа директна комуникация с казиното, считаме това удължаване за оправдано. Вашето търпение е искрено оценено и Ви уверявам, че Атила ще се свърже с Вас при първа възможност.

Благодарим Ви за разбирането и продължаващото търпение.

С най-добри пожелания, Казино Гуру

Здравей,

Разбирам притеснението Ви относно необходимостта от предоставяне на лични документи, само за да закриете сметката си.

Въпреки това, за да разследваме дали казиното не е успяло да ви защити, след като е било информирано за вашия проблем с хазарта, трябва да установим точно кога казиното е било уведомено за него за първи път.

По-рано споменахте, че се опитвате да намерите комуникация, показваща, че сте информирали казиното за проблема си с хазарта преди последния си депозит на 24 юли. Бихте ли ми казали дали сте успели да намерите такива доказателства?

Благодаря ви за съдействието.