Играчът от Швейцария беше депозирал пари и беше потвърдил сметката си, но се сблъска с проблеми с отменено теглене след 10 дни. Той не получи отговор на имейлите си и поддръжка на живо не беше налична. Тегленето първоначално беше отменено и забавено, защото казиното изискваше 5-кратно залагане на собствения му депозит, въпреки че сметката беше потвърдена и не беше включен бонус. След повече от 10 дни и допълнителни заявки за потвърждение, тегленето най-накрая беше обработено и средствата бяха получени. След това жалбата беше маркирана като разрешена.
LuckNation Casino - Тегленето на играча е отменено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 157 CHF
LuckNation Casino
Индекс на сигурност 3.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводИсках да тествам казиното с малка сума пари. Депозирах пари, изиграх малко Immersive Roulette без никакви промоции, потвърдих акаунта си и поисках теглене.
След 10 дни изплащането е отменено, не получавам отговор на имейла си и поддръжката на живо не работи.
Играх рулетка само с истински пари. Акаунтът е потвърден.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с LuckNation Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да опишете по-подробно начина си на игра в казиното? Рискували ли сте парите си напълно, без да покривате множество резултати на масата за рулетка?
- Какъв метод на плащане сте използвали за депозиране и теглене?
- Успяхте ли да заявите ново изплащане? Има ли някакво изплащане, което чака обработка?
- Бихте ли споделили с мен опитите си за комуникация с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЦелта ми беше просто да ги тествам. Аз съм от Швейцария и съм играч с високи залози. Преди да направя депозит от 1000 или 2000 евро, исках първо да тествам казиното, включително процеса на теглене и цялостната надеждност.
Ето защо депозирах само 150 швейцарски франка с моята Mastercard. Изиграх малко рулетка, само за да изпробвам платформата, и накрая поисках теглене на 157 швейцарски франка.
По-късно тегленето ми беше отменено, като получих съобщение, в което ми се казваше да се свържа с отдела за обслужване на клиенти.
Проблемът е, че не получавам никакъв отговор от тях.
Въпреки това, получих отговор за себе си: това е непрофесионално казино и със сигурност няма да играя там отново.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря за отговора.
Казиното отговори ли ви след последната ви публикация?
Ако казиното вече е отговорило, моля, споделете отговора им с мен. Моят имейл е [email protected]
Моля, уведомете ме
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводТегленето е обработено от тяхна страна и аз само чакам средствата да пристигнат в сметката ми.
Моля, не приключвайте случая, докато не потвърдя, че парите са получени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводТегленето най-накрая е завършено и получих парите ✅️
Що се отнася до това казино — НИКОГА ПОВЕЧЕ. Те напълно се провалиха на теста ми...
Играх с истински пари и те отказаха да обработят тегленето, докато не заложих депозита си 5 пъти?!?!
Сякаш ми бяха дали бонус, който изискваше залагане — не с мои собствени пари!
Освен това, акаунтът вече беше потвърден... Заложих СОБСТВЕНИЯ СИ ДЕПОЗИТ 5 пъти, само за да изтегля собствените си средства... След това те отново анулираха тегленето, поискаха допълнителна проверка и накрая, след повече от 10 дни, когато нямаха друг избор, най-накрая изплатиха нелепата сума от 200 евро.
За щастие, това беше само моят тест. Обикновено играя с много по-големи залози в казиното и тази платформа напълно се провали на теста.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми vladan4053,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
