LuckNation Casino - Сметката на играча остава отворена въпреки искането за закриване.

Жалба срещу LuckNation Casino – Незакриване на акаунта ми

Свързах се с LuckNation Casino и ясно поисках акаунтът ми да бъде затворен за постоянно.

Въпреки молбата ми, не получих адекватен отговор от LuckNation, потвърждаващ закриването на акаунта ми. Свързах се с тях, но те продължават да не отговарят.

Моля за съдействие от Casino Guru, за да се свържа с казиното и да получа потвърждение, че акаунтът ми е окончателно затворен.

Приложих екранни снимки и копия от комуникацията ми с LuckNation, показващи моето запитване и липсата на отговор.

Ще съм благодарен за съдействието ви при разрешаването на този въпрос и получаването на писмено потвърждение от казиното, че акаунтът ми е затворен.

Благодаря ти.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Horusteam1,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

• Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
• Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване поради хазартна зависимост, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при определени обстоятелства.

Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Освен това, бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .

Предварително Ви благодаря за съдействието.

С най-добри пожелания,

Вероника