Играчката от Германия подаде официална жалба срещу LuckNation Casino за това, че не е приложила незабавно самоизключването си, което е довело до значителни депозити през този период. След като казиното призна провала си и се съгласи на плащане на сума от 1600 евро, те анулираха заявката ѝ за изплащане и реактивираха акаунта ѝ, позволявайки по-нататъшно хазартно участие, което противоречи на споразумението за самоизключване. Тя поиска регулаторно разследване, пълно възстановяване на всички депозити, направени след самоизключването ѝ, и писмено уведомление за предприетите мерки. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчката потвърди, че проблемът е бил решен, като сътрудничеството между играчката и екипа по жалбите улесни разрешаването.
LuckNation Casino - Играчът съобщава за нарушения след повторно активиране на акаунта.
Случаят е приключен
Сума: 3 600 €
LuckNation Casino
Индекс на сигурност 3.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводУважаема Kora76, благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам за негативния Ви опит с LuckNation Casino. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли потвърдили дали все още имате достъп до профила си в момента?
- Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали KYC проверката в това казино?
- Освен това, бихте ли могли да препратите подписаното писмо, което сте изпратили, до казиното? Можете да се свържете с мен по имейл на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
ПреводЗдравей, Атила. Да, все още имам достъп до акаунта си. Имам баланс от €0.23. Вече обаче не мога да играя.
Изпратих всички необходими документи до казиното, но при влизане се появява следното съобщение: Подписаното писмо за отказ от права Ще го изпратя и по имейл... С уважениеПреводИнформация за случая:
На **01.02.2026** поисках/активирах **самоизключване**.
, тъй като отговорното хазартно поведение вече не беше възможно за мен през този период. Изпратих и допълнителни имейли на 2, 3 и 4 февруари. Въпреки това самоизключване, моята сметка на играча **не беше затворена или ефективно блокирана**, така че депозитите и участието в игри все още бяха възможни.В резултат на това, след гореспоменатата дата, включително време за обработка от над 24 часа, понесох **хазартни загуби от над 2850 евро**.
Това представлява нарушение на принципите на **отговорната игра** и вашето задължение последователно да прилагате активно самоизключване и да предпазвате играча от по-нататъшни финансови щети.
ПреводУважаема Kora76, много Ви благодаря за предоставените допълнителни доказателства. Бихте ли могли да препратите първоначалното си искане за самоизключване от 1 февруари директно на моя имейл?
Благодаря Ви предварително за отговора.
ПреводУважаеми Kora76,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Attila
