Играчът от Мароко е изправен пред неоправдано отхвърляне на документите му за KYC и забавяне на тегленето му. Той е спазил всички искания, предоставяйки валидни документи, но е продължил да получава откази без ясна обосновка. Той е поискал незабавно одобрение на проверката му за KYC и освобождаване на средствата му. Жалбата е била приключена поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и искания за допълнителна комуникация, което е попречило на по-нататъшно разследване или разрешаване на проблема по това време.
LuckNation Casino - Играчът изисква решение за отхвърляне на KYC и забавяне на тегленето.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 212 USD₮
LuckNation Casino
Индекс на сигурност 3.1 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводПоследно правно уведомление – Необосновано отхвърляне на KYC и забавяне на тегленето
Здравей,
Това съобщение служи като последно правно уведомление относно непрекъснатото и неоснователно отхвърляне на моите KYC документи на вашата платформа.
Изпълних изцяло всички ваши искания и предоставих:
• Валидно и оригинално банково извлечение,
• Скорошно доказателство за адрес, издадено в рамките на приетия срок,
• Всички документи за самоличност, изисквани от вашия екип по KYC.
Въпреки предоставянето на автентични документи, вашият екип продължава да ги отхвърля без ясна или конкретна обосновка, което пряко нарушава международните насоки за KYC/AML и стандартите за отговорно хазартиране.
Затова незабавно искам следното:
1. Точно писмено обяснение на кое конкретно изискване документите ми предполагаемо не отговарят.
2. Ясно описание на точния формат на документа, който ви е необходим.
3. Незабавно одобрение на моята KYC проверка и освобождаване на предстоящото ми теглене.
Моля, обърнете внимание, че:
• Отхвърлянето на документи без обосновка се счита за нелоялна практика,
• Забавянето на теглене без законова причина се класифицира като задържане на потребителски средства,
• И подобни действия могат да поставят вашата платформа в нарушение на вашите лицензионни задължения.
Ако не получа прозрачен и задоволителен отговор в рамките на 48 часа, ще предприема следните действия:
• Подаване на отчет до вашия лицензиращ орган,
• Подаване на официална жалба до международните регулатори на хазарта,
• Докладване на вашата платформа на независими органи за разрешаване на спорове,
• И споделяне на документиран запис на този проблем с организациите за защита на потребителите.
Очаквам вашето незабавно съдействие за професионално разрешаване на този въпрос.
Поздрави,
Абделмаула
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да изброите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния?
- Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
- Постигнахте ли печалбите си с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводБлагодаря за подробното обяснение.
За да продължите, моля, споделете всяка скорошна комуникация между вас и казиното относно проблемите с проверката. Изпратете ми тази информация за преглед на [email protected]
Благодаря предварително за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема abdo1234s,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
