Играчът от Словения среща трудности при тегленето на 1800 евро, спечелени от безплатни завъртания, тъй като казиното отмени тегленето му, твърдейки, че е поради техническа грешка. Казиното отказва да върне както печалбите, така и първоначалния му депозит.
Luckmore Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
3d 14h 22m 38s
Luckmore Casino
Индекс на сигурност 3.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводСлед като спечелих безплатни завъртания, които ми донесоха около 1800 евро, исках да направя теглене. Те отмениха плащането и казаха, че е техническа грешка. Безплатните завъртания и парите бяха спечелени честно. Те дори не искат да ми върнат парите, които депозирах.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Как получихте безплатните завъртания, които използвахте, за да натрупате печалбите си? Налични ли бяха на уебсайта на казиното, получили ли сте ги като част от промоционален имейл или бяха предоставени директно на вашия казино акаунт?
- Бихте ли ми изпратили екранна снимка или линк към безплатните завъртания, които сте активирали и с които сте играли?
- Кои игри играхте с безплатните си завъртания?
- Забелязахте ли някакви нередности, докато играехте с безплатните си завъртания, като например необичайно висок брой печеливши завъртания или необичайна липса на губещи завъртания?
- Бихте ли ми препратили цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно технически проблеми, свързани с вашата игра? Моят имейл адрес е [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводЗдравей, Вероника,
Благодаря ви много, че поехте случая ми.
Ето отговорите на вашите въпроси:
Как получих безплатните завъртания: Безплатните завъртания бяха предоставени като част от бонус пакет за депозит. Те бяха кредитирани директно в сметката ми в казиното след депозита ми с истински пари.
Скрийншот / Линк: Тъй като завъртанията бяха заявени и изиграни веднага директно в моята сметка, не мога да предоставя скрийншот на оригиналната изскачаща оферта. Историята на депозитите ми обаче ясно показва квалифицирания депозит, който ги е отключил. (Прикачих скрийншот на историята на депозитите си за преглед в имейла ви).
Изиграни игри: Изиграх безплатните завъртания на играта Zeus vs Hades.
Нередности в играта: Не, нямаше абсолютно никакви нередности или проблеми по време на действителната игра. Играта функционираше напълно нормално със стандартни печеливши и губещи завъртания. Твърдението на казиното за „техническа грешка" се отнася единствено до това, че тяхната система за портфейл е кредитирала печалбите ми в реалния ми баланс, вместо в бонус баланса ми, след като завъртанията са били завършени.
История на комуникацията: Препратих пълната, нередактирана дискусия в приложението между мен и екипа за поддръжка на казиното – включително писменото им признание за техническата грешка – директно на вашия имейл адрес ( [email protected] ).
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация или документи от моя страна, за да продължим разследването.
С най-добри пожелания,
Дейвид П.
[имейл адрес, скрит от Casino Guru]
Идентификационен номер на казино акаунт: [скрит от Casino Guru]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
ЗдравейтеChefinho94,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводБлагодаря. Надявам се Вероника да разреши проблема ми бързо, когато се върне от почивка. Уведомете ме, ако имате нужда от нещо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми Чефинхо94
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаеми Чефинхо94,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното.
Сега ще се свържа с Luckmore Casino извън тази тема за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, веднага щом я получа.
Благодаря ви за търпението
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
ПреводУважаеми Chefinho94, казиното се свърза с теб.
Благодаря ти, че си толкова търпелив/а.
Автоматичен превод:
Казино Гуру преглежда случая
Martina в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
