Играчът от Обединеното кралство не можа да изтегли своите печалби от £5000. Поддръжката на казиното твърди, че тя е залагала за бонус, който е изтекъл преди 7 месеца и е превърнал истинските си пари в бонус. След като тя постави под съмнение законността на тази практика, казиното блокира нейния акаунт. Прегледахме случая и установихме, че въпреки че е имало системна грешка, играчът е имал опцията ръчно да анулира бонуса и да изтегли средствата. Поради липсата на действие от страна на играча за анулиране на бонуса, жалбата беше отхвърлена.
Luckland Casino - Печалбите на играча от £5000 са блокирани от казиното.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: £5 000
Luckland Casino
Индекс на сигурност 9.4 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТъй като прикачих всички екранни снимки от чата, след като бях с тях вече почти 2 години. Депозирах парите в сметката си и имах печалби от играта. Продължих да се оттегля не ми позволи. 15 пъти отидох да тегля едно и също съобщение. Когато отидох в чата и обясних, че имам истинските си пари и реални печалби, които бяха почти 5k.i не използвах бонус и моят бонус баланс беше 0. защо не ми позволиха да изтегля парите си. Тя каза, че залагам за бонус с истинските си пари. бонус, който получих преди 7 месеца и изтече след 24 часа тогава. Еха. Поисках ги за възстановяване на печалбите ми, първо тя каза не, че не могат, след това след обяснение каза, че ще отправи заявка, но не може да обещае, тъй като те бяха в правото си да конвертират моите реални пари и реални печалби в залагане за бонус, който е изтекъл преди 7 месеца. След това се върнах в чата и изпратих екранна снимка на законите на UKGC и й казах, че всичко, което тя обясни по отношение на залаганията, е напълно различно от закона. Тя каза, че ще го разгледаме и сега блокира акаунта ми. Какво сериозно какво да правя
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Zubairm90,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с казиното Luckland. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Какъв вид бонус поискахте и как да разберете, че е изтекъл? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
ПреводМоят акаунт беше напълно потвърден и съм с тях от близо 2 години. тези безплатни завъртания са изтекли след 24 часа. Получих ги на 21 октомври 2023 г. Този бонус беше използван от мен за 50 безплатни завъртания. Оттогава депозирах истински пари, без да осъзнавам, че съм бил ограбен, защото всички тези пари бяха превърнати в залагане. Едва вчера за първи път от октомври миналата година се опитвах да изтегля и осъзнах тяхната измама. Сега ми деактивираха акаунта. Имам екранни снимки на всичко.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Zubairm90,
Колко беше точният ви баланс, когато оставихте бонуса там? Можете ли да препратите пълната си история на залагания на [email protected] .
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Zubairm90,
Ние не сме казиното, така че не е мой колега. Моля, изпратете исканата информация на посочения по-горе имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПубликувах моя чат с екипа за поддръжка на казино, където можете да видите, че казиното явно нарушава правилата за теглене на UKGC и те ми се върнаха по имейл, че не могат да направят нищо по въпроса. Сега те са блокирали моя имейл адрес, така че не мога да изпращам повече имейли след техния напълно неочакван и неприемлив отговор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Zubairm90,
Тъй като балансът на бонуса беше нула, бонусът трябваше да бъде премахнат автоматично заедно със залагането. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДа, това е, което казвам. Взеха ми парите и деактивираха имейлите ми. Деактивирайте акаунта ми. Дори не ми дадоха парите от депозита. Забрави за печалбите ми. не знам какво да правя Грабеж през деня. Толкова разочарован
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Zubairm90,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Разгледах този случай и трябва да ви задам няколко въпроса. Тъй като поискахте и получихте 50-те безплатни завъртания на Big Bass Splash на 21-10-2023 със залагания от 58,80, защо не сте завършили това? Можете да видите оставащото изискване за залагане на бонуса във вашия акаунт, защо не сте завършили залагането на бонуса или сте анулирали бонуса преди много време, ако не сте искали да завършите залагането?
Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим казино Luckland да се присъедини към разговора.
Уважаемо казино Luckland,
Бихте ли предоставили повече информация защо бонусът от 50 безплатни завъртания на Big Bass Splash не беше премахнат автоматично след определено време, когато играчът не изпълни изискванията за залагане? Каква беше датата на изтичане на бонуса? Защо това все още влияе върху способността на играча да тегли печалбите си от реални пари? Играчът беше ли информиран (например чрез изскачащо съобщение), че тегленето не е възможно, тъй като бонусът все още е активен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Михал,
Клиентът получи 50 безплатни завъртания на Big Bass Splash на 21.10.2023 г. като част от постоянната промоция на Luckland „Daily Spin Frenzy" – той заложи £1000,00 предния ден, което го направи подходящ за 50 завъртания. Завъртанията идват с изискване за залагане x35, както е описано тук:
https://www.luckland.com/promotions/Ip-buywin-daily-spin-frenzy-uk/
Връзката по-горе също така споменава, че тези завъртания се предоставят на базата на включване – клиентът трябва да влезе в своята страница „Моите бонуси" и да поиска завъртанията ръчно. Следователно би било нечестно от страна на клиента да твърди, че не е знаел за този бонус или че не е използвал никакъв бонус.
Връзката по-горе също така споменава, че „Прилагат се T&C на правилата за бонуси". – което означава, че с приемането на бонуса клиентът е потвърдил, че е запознат с Политиката за бонусите. Трябва да се отбележи, че в Политиката за бонусите ясно се споменава, че клиентът може да премахне оставащите си бонуси и свързаните с тях изисквания за залагане, като влезе в своята страница „Моят акаунт" и избере съответната опция. Следователно би било нечестно от клиента да твърди, че не е знаел за възможността да премахне своите изисквания за залагане по всяко време – нещо, което се изисква от Комисията по хазарта на Обединеното кралство и което ние спазваме напълно.
Това, което всъщност се обърка тук, е, че когато балансът на сметката на клиента достигне под £0,50, системата трябва да е изчистила автоматично оставащите му изисквания за залагане. Не сме сигурни защо това не се случи и започнахме разследване по този въпрос с нашия технически отдел. Извиняваме се за евентуално причиненото неудобство.
Все пак трябва да се отбележи, че както беше установено по-горе, клиентът е бил наясно с възможността да премахне своите изисквания за залагане ръчно. Следователно заключаваме, че клиентът е изиграл печалбите си по свой собствен избор и е взел съзнателно решение да не премахва своите изисквания за залагане. Ако сами бяха премахнали своите залагания в който и да е момент след 2023-10-21, те щяха да могат да изтеглят всички печалби, които са натрупали след това.
Като вземем предвид горното, въпреки че съчувстваме на ситуацията на клиента, няма да можем да възстановим сумата в този случай.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодарим ви за отговора и разяснението на екипа на Luckland Casino.
Уважаеми Zubairm90,
Въпреки че екипът на казиното спомена, че е имало системна грешка, поради която бонусът не е бил анулиран или премахнат автоматично, все пак сте имали опцията да го анулирате по всяко време. Следователно не смятам, че е честно да поискате възстановяване на сумата, тъй като винаги сте имали възможност да анулирате бонуса и да поискате теглене, което би било обработено нормално. След като можехте да видите, че „старият" бонус все още е активен и оставащото изискване за залагане се показва в акаунта ви, защо не завършихте залагането или не отменихте бонуса по-рано, ако не искате да го завършите?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Zubairm90,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Zubairm90,
Въпреки че изглежда, че този проблем е изяснен, тъй като не получихме допълнителен отговор от вас, за да потвърдите това, или ако имате нужда от допълнителна помощ, ние, за съжаление, сме принудени да отхвърлим това оплакване. Бих искал да благодаря на екипа на казиното за сътрудничеството.
Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще и ние ще се постараем да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
