Играчката от България чакаше 8 месеца заявките ѝ за теглене да бъдат обработени, въпреки че беше представила всички необходими документи. Тя беше предоставила идентификационни номера на транзакциите и получи многократни уверения от казиното, че средствата ѝ ще бъдат преведени, но не бяха предприети никакви действия. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването или да предложи потенциални решения поради липса на отговор от нея. В резултат на това жалбата беше приключена, но тя запази възможността да я отвори отново в бъдеще.
LottoPark Casino - Тегленията на играчите са забавени с 8 месеца.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 7 500 USD₮
LottoPark Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема milenastavreva73,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви с Lottopark. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Можете ли да споделите екранни снимки на текущите си заявки за теглене?
- Вашите заявки отхвърлени ли са или са висящи от миналата година?
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили дали сте преминали KYC проверката и кога?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема milenastavreva73,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Natalia
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Natalia
Casino.Guru
Автоматичен превод:
