Lottoland Casino IE - Тегленето на играча е забавено и отхвърлено.

Здравей

Казиното отхвърля тегленето ми, дискриминирайки банковата ми сметка.

Направих депозит чрез Skrill, но опцията за теглене чрез този метод не е налична, затова поисках теглене в банковата си сметка. Lottoland ме помоли да потвърдя собствеността на банковата си сметка и депозита, което направих, а сметката ми вече беше потвърдена.

Тегленето беше отхвърлено и Lottoland изисква да имам ирландски IBAN за банковата си сметка. Според законодателството на ЕС това е форма на дискриминация по отношение на IBAN.

https://finance.ec.europa.eu/consumer-finance-and-payments/payment-services/payment-services/iban-discrimination_en

Lottoland е лицензиран в Ирландия, а банковата ми сметка е от банка, регистрирана в ЕЕС.

Освен това изискват да имам акаунт за тегления, свързан със Skrill.

„Освен това, банковата сметка трябва да е тази, която е свързана с вашия Skrill акаунт и от която сте направили първоначалния депозит. Изискваме банково извлечение от тази банкова сметка."

Това е абсурдно, защото не съм правил предишни депозити в Skrill, използвайки ирландска банка.

Системата им ми позволява да поискам теглене към моята IBAN сметка, но по-късно ръководството го отхвърля, въпреки че банковата сметка е регистрирана на мое име, както е потвърдено с извлечение.

Поради отхвърлянето на плащането, чакам почти две седмици, тъй като обслужването на клиенти ми отговаряше на всеки три дни.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Lottoland Casino IE.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли уточнили, банковата сметка на коя банка е свързана с вашата Skrill сметка?
• Притежател ли сте на банкова сметка в ирландска банка? Има ли някакви пречки за използването на ирландска банкова сметка?
• Бихте ли споделили съобщението, в което е обяснено, че банковата сметка трябва да е едновременно ирландска банкова сметка и да е свързана с вашата Skrill сметка?
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Моят имейл е [email protected]

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Здравей, Томас,

Нямам банкова сметка, свързана с моя Skrill акаунт. Заредих сумата там само с виртуалната си карта.

Не използвам ирландска банка за хазартни транзакции.

Разбира се, току-що ти препратих този имейл.

Балансът ми беше натрупан без никакъв бонус.

Уважаеми играч,

Благодаря за отговора и предоставената информация.

За съжаление бих искал да ви информирам, че казиното избра да приеме „Политика за липса на реакция" спрямо нашата услуга за жалби поради GDPR.

В този момент бихме провели дискусия с тях; поради гореспоменатата причина обаче това не е възможно и сме принудени да приключим оплакването ви като „нерешено". Това ще се отрази на общата оценка на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви.

Казиното изрично ни помоли да насочваме всички оплаквания, които играчите може да имат, към поддръжката на казиното. Ако има някакви конкретни пречки при предоставянето на казиното на това, което искат от вас, ще трябва да ги уведомите. Също така, ако изискванията на казиното са реалистични за изпълнение, бих ви препоръчал да сътрудничите, доколкото е възможно.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с някое онлайн казино.

Казиното може да отвори отново това оплакване по всяко време.