Играчът от Ирландия беше депозирал 550 евро в Lottoland, но сметката му беше блокирана с оставащи 240 евро. Той беше подал необходимите документи, включително паспорт и банково извлечение, но остана блокиран два дни по-късно и не получи потвърждение по имейл за подадените от него документи. Проблемът беше разрешен, както беше потвърдено от играча, въпреки че подробности за решението не бяха посочени. Отбелязахме оплакването като разрешено в нашата система след потвърждението от страна на играча.
Lottoland Casino IE - Играчът е заключен от акаунта си.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 230 €
Lottoland Casino IE
Индекс на сигурност 7.4 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВ събота се присъединих към Lottoland, депозирах общо 550 евро, нямах голям късмет с играта на слотове, имах останали 240 евро в сметката си и просто ме блокираха. Влязох в чата и те търсеха паспорт, селфи с мен, държащ паспорт, банково извлечение, лицева и задна страна на банкова карта. Изпратих всичко в неделя сутринта и все още бях блокиран почти 2 дни. Влязох в чата и те казаха, че сме изпратили имейл с искане за документите, които вече съм изпратил, проверили сме имейлите си и нищо не сме получили. Абсолютен кошмар. Просто искам парите си обратно на този етап.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми pablo1eye,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Кога точно се присъединихте към Lottoland и направихте депозита си и кога беше блокирана сметката ви?
- Можете ли да уточните метода, който сте използвали за депозиране на средствата?
- Получихте ли отговор от Lottoland след подаване на документите си за потвърждение?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
Най-добри пожелания
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводАктуализация..сметката е потвърдена днес 5 дни по-късно. Веднага изтеглих оставащия баланс и пише 2-3 дни, за да пристигнат в банката. Чакам с нетърпение... проблемът ще бъде решен, когато средствата пристигнат в банката ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми pablo1eye,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petra
Уважаеми pablo1eye,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Petra
Автоматичен превод:
